隨著電信業(yè)的轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，業(yè)界對于智能管道與智慧運營的關(guān)注前所未有。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信企業(yè)感受到越來越多的競爭壓力�；诖�，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院及通信產(chǎn)業(yè)報社在前七屆論壇的基礎(chǔ)上，整合業(yè)界相關(guān)資源，于今日召開第八屆中國電信業(yè)信息化論壇，主題為“信息化建設(shè)與智慧運營”。以下由中國聯(lián)通上海分公司信息化部總經(jīng)理耿向東演講，題目為“上海聯(lián)通信息化建設(shè)先進經(jīng)驗報告”。
以下為演講全文：
耿向東：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家和各位業(yè)內(nèi)同仁大家下午好。也非常有幸在今天這個論壇上分享我們在云計算方面的一些經(jīng)驗，或者說一些做法。應(yīng)該講三年以來云計算是一個非常熱點的話題，但是在我們運營商我們看真正落地生根還為數(shù)不多，上海聯(lián)通有幸作為中國聯(lián)通集團第一個試點單位從09年12月份啟動了云計算專項課題研究，截止到今年為止也有一年半時間，在明天我們會在上海專門召開一個聯(lián)通集團公司內(nèi)部現(xiàn)場總結(jié)會，和一個規(guī)范評審會，也宣布我們這個項目告一個段落，確實也取得一些成果。
今天，我也簡要跟各位分享一下。第一個演講部分是運營商內(nèi)在驅(qū)動力，云計算不是一個全新技術(shù)，而是一系列新的技術(shù)整合和聯(lián)合展現(xiàn)，是一種新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，和新的系統(tǒng)建設(shè)模式，同時也是一種全新資源管理和運營維護一個模式�；镜奶卣鞔蠹乙捕贾�，應(yīng)該說是自動化，虛擬化，彈性擴張，快速部署，也應(yīng)征了我們智慧運營的主題。當(dāng)然從我們來看，我們認為云計算需要從幾個方面考慮，一個確實對我們來講比較有效，還有快速彈性靈活支撐，第三是系統(tǒng)集中化需要，對資源需求，對計算能力需求，對存儲需求也越來越大，這種情況下怎么做到很好快速響應(yīng)，確實是擺在運營商面前一個難題。
面向外部來講，云計算不僅用于我們內(nèi)部IT，可以用于我們客戶IT。在這方面也可以通過云計算來為客戶提供快速，和差異化的差錯能力，同時也降低用戶的成本，原來有一本書《IT不再重要》，里面提到IT可能未來就像自來水一樣誰取誰用，就是基于云計算這么一種意思。當(dāng)然從運營商角度來說我們所期望的目標(biāo)資源按需分配，環(huán)境部署自動化，降低運維成本，提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)節(jié)能減排，打造綠色IT。大家也知道傳統(tǒng)模式，我們是煙囪式的建設(shè)，每個項目從前到后，從應(yīng)用到硬件全部是這樣。但是，資源有效利用率可能比較差一點，系統(tǒng)和系統(tǒng)之間很難去共享，很難化繁為簡。但是運營商知道這個建設(shè)周期比較長，很難麻煩快速資源增長需要。
那么在云計算模式下面，應(yīng)該說我們找出一條可行的解決方案。當(dāng)然不是說全面的解決方案，我們認為可能是一種可行解決方案，可以解決其中的部分問題。云計算關(guān)鍵技術(shù)和場景，在我們看來有幾個方面，一個是計算資源的虛擬化，因為時間關(guān)系不展開。另外一個是存儲虛擬化，還有網(wǎng)絡(luò)虛擬化。第四個我們也把它當(dāng)做一個核心的技術(shù)叫做云的管理和調(diào)度平臺，前面三個其實都是一個基礎(chǔ)，都是一個必不可少的技術(shù)，計算，存儲，網(wǎng)絡(luò)。那么，最后還有一個非常重要的，就是我們的管理，和調(diào)度，我們要實現(xiàn)這些資源的快速部署，靈活的分配必須要有一個可管理的，可運營的這么一套平臺，而不能像我們原來很多全部靠人工處理，這是不現(xiàn)實的。
我后面可能會講到云計算之后，我們的系統(tǒng)不再像原來一套系統(tǒng)就存在一套應(yīng)用上面，是飄浮的，可能會是漂移的，原來的技術(shù)不復(fù)存在，你不可能從應(yīng)用到硬件全部去負責(zé)到底。那么這種情況下靠人工不可能，我們必須要有這么一個平臺。這個平臺我認為需要具備三個方面能力，一個是面向業(yè)務(wù)端到端的管理能力，第二是面向需求端到端的調(diào)度能力，第三是面向應(yīng)用端到端的整合能力。那么這是內(nèi)部云的一個核心架構(gòu)，這個架構(gòu)應(yīng)該講不是我們原創(chuàng)，是引自IBM，在這里跟大家進行分享。需求部門請求與操作，通過我們的管理平臺實現(xiàn)它的調(diào)度，實現(xiàn)它資源管理，然后基于我們剛剛所講的服務(wù)器虛擬化，存儲虛擬化，和網(wǎng)絡(luò)虛擬化，通過上面的運營平臺去調(diào)度進行管理，從而滿足用戶各個方面需求，最后通過系統(tǒng)來進行創(chuàng)建和分發(fā)。
對運營商來說我們總結(jié)了云計算三個步驟，第一個是整合，這個整合大家知道可能傳統(tǒng)運營商系統(tǒng)化機房系統(tǒng)比較分散，可能有若干地方，如果你的系統(tǒng)很分散，理論上來講是可以，完全云計算，但事實上有一定的難度。因為運營商的數(shù)據(jù)量都是非常大的，你很難說廣域怎么樣，附加成本也是比較高。我們認為第一個很重要是整合，我們要把這些系統(tǒng)相對整合在幾個固定的機房里面，從而降低整個架構(gòu)復(fù)雜度，降低人力資源需求。第二步是虛擬化，主要是說我們要去簡化資源物理邊界，從而能夠提升資源利用率，化繁為簡，逐步做到統(tǒng)一資源分配和管理，進一步去降低我們硬件成本，去簡化我們服務(wù)交付。第四步是自動化，希望做到簡明易用服務(wù)目錄，通過這個系統(tǒng)加快服務(wù)交付周期。
這里面這三個階段都會涉及到一系列整合，因為時間關(guān)系也不展開去講了。我們總體推進策略是這樣，結(jié)合我們的實際環(huán)境，我們當(dāng)時確定總體方針是逐步整合，先內(nèi)后外分布遷移，按照這三個階段整合虛擬化和自動化逐步去引進，逐步去建設(shè)。同時，我們確定三個專題，這三個專題是云終端，統(tǒng)一存儲，統(tǒng)一計算，爭取實現(xiàn)五個統(tǒng)一，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一規(guī)劃，和統(tǒng)一管理。這五個統(tǒng)一不是說為了講起來方便，確實云計算出現(xiàn)之后，對我們的建設(shè)維護都提出新的一些要求，原有的方式可能不太適合，從而逐步建設(shè)彈性計算，可全程可控，可視的綠色IT的運營中心。
首先在云終端方面我簡要講一下，這是我們第一步，從目前來看運營商終端量還是非常大的。但是，他們確實也存在一些管理上的復(fù)雜度，比如說我們的資源利用率比較低，我們的更新?lián)Q代比較快，我們安全防護難度比較大。同時，我們的IT維護成本是偏高的，還涉及到終端的噪音大，能耗高的一些實際問題。我們總結(jié)了我們的幾個場景，辦公終端，營業(yè)終端，網(wǎng)管終端，和呼叫終端，未來應(yīng)該往這幾個方面發(fā)展，一個是集中化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，虛擬化，簡單化，和低耗化。在云終端方面總體目標(biāo)是這樣的，我們主要從幾個方面入手，首先建立我們的云計算中心，在這個中心上面提供遠程桌面和虛擬應(yīng)用，一個叫VPN，一個叫IDS，VPN就是一個虛擬終端適合復(fù)雜場景，如同一臺計算機，只不過他的能力完全在頂端。IDS是虛擬應(yīng)用，適合比較單一產(chǎn)品，比如你的呼叫中心。
我們這里營業(yè)廳，服務(wù)客席是我們第一個步驟。我們營業(yè)廳一階段上海有100個左右營業(yè)廳，大概是96個這類營業(yè)廳，目前80%終端全部換成我們售后終端，完全替代原有的臺式機。呼叫中心完成了我們客服系統(tǒng)全IP化打造，同時在這個基礎(chǔ)上推行全業(yè)務(wù)坐席。內(nèi)部軟件開發(fā)方面，這些開發(fā)人員終端我們現(xiàn)在全部用的瘦終端，員工來了之后不需要帶自己的電腦，帶自己電腦反而不安全，畢竟接觸都是我們核心的生產(chǎn)系統(tǒng)，在這些地方全部通過瘦終端方式，來了之后隨便坐，坐在哪里都可以用自己的帳號登錄進去就是昨天自己尚未完成開發(fā)程序，不需要換機也不需要做什么，只要登錄出去，登錄進來就可以了。
同時，我們的一些云計算目前也在服務(wù)于外部用戶，大家可能都知道水晶石做3D渲染也跟上海一家公司簽定協(xié)議，在晚間閑時做一些3D渲染工作，同時我們虛擬終端因此例如于我們自身辦公開發(fā)營業(yè)廳場景，先內(nèi)后外，先把我們內(nèi)部應(yīng)用放在里面檢驗一下可不可行效果怎么樣，現(xiàn)在也得到很多客戶的認可，可能平安公司，中國平安保險也在跟我們接洽，所有呼叫中心全部替換成虛擬終端可行性，這個合作如果成功可能會是國內(nèi)最大一個，可能有4千到6千臺虛擬機回應(yīng)。
這說明什么?具備可運營的基礎(chǔ)，這么一個前提。我們目前在營業(yè)廳應(yīng)該說采用瘦終端之后，所有業(yè)務(wù)產(chǎn)品全部可以滿足，包括復(fù)雜的外設(shè)，營業(yè)廳有很多外設(shè)。同時，還有一些比較好的特點，占地面積小，噪音小，易維護，可管理，我現(xiàn)在不需要有IT人員專門去生產(chǎn)，很簡單，受眾很簡單，他只要連上互聯(lián)網(wǎng)，第二打開電源就可以進行操作。對帶寬要求也不是特別高，應(yīng)該講每天大概64K網(wǎng)絡(luò)就可以很好滿足桌面應(yīng)用。
這是我們的一個典型應(yīng)用之一營業(yè)廳，第二是我們呼叫中心，我們認為最有意義的在于說第一是節(jié)能減排，第二是降低噪音，我們認為非常明顯，因為呼叫中心有600多臺機器在一起，那是很大的一個地方，噪聲，熱量都很大。而采用瘦終端之后，只有他十分之一能耗，噪音也非常小。這是我們呼叫中心的場景，第三個辦公區(qū)就是我們前面所講的，我們對內(nèi)部員工管理終端使用，我們采用統(tǒng)一政策，應(yīng)該考慮到人性化管理問題，我們不強制把每一個終端都管理過來。但是對于后臺支撐部門，能夠登錄核心部分員工，我們做經(jīng)營分析的員工，我們涉秘單位我們要求提供TC的方式，這樣可以進行嚴格管理。
這是辦公區(qū)，同時這些終端技術(shù)負責(zé)度降低，使得我們營業(yè)廳快速響應(yīng)成為一種可能，目前我們在上海推行一個3分鐘響應(yīng)計劃。因為那個盒子是一個小盒子，我在每個營業(yè)廳都有備用設(shè)備，一旦出現(xiàn)故障首先可以做系統(tǒng)自動檢測，可以做到自服務(wù)。如果這些問題都解決不了，很簡單這個盒子拿下來換一個盒子上去插上電線啟動馬上就可以恢復(fù)使用。同時，通過我們網(wǎng)管終端也可以檢測到每一臺瘦終端和虛擬桌面，我可以知道當(dāng)前運轉(zhuǎn)的實際狀況，如果用戶在使用當(dāng)中有問題的話還可以遠程把他的桌面接管過來幫助他操作，指導(dǎo)他操作，這樣的話我的人員就不需要在現(xiàn)場，按照過去的做法即使我在現(xiàn)場可能半個小時也過去了，所以這是我們3分鐘響應(yīng)計劃，我們認為這種技術(shù)復(fù)雜度降低使這種快速響應(yīng)成為一種可能。
我們以前可能派懂IT人員，懂電腦的人員，以后我只要派快遞送盒子就可以解決問題。所以，簡單總結(jié)一下云終端優(yōu)勢，業(yè)務(wù)快速部署，彈性擴張，非常方便，非�？�，你需要一個CPU，若干個都沒有問題，可以很快配置到位。還有桌面彈性升級，我們過去對營業(yè)廳電腦做升級，做安全防護，那是一個專項工作，因為要安排大量人員下去，在非營業(yè)時間在晚上10點以后到第二天8點之前，我們可以進行自動更新計劃，第二天一開機自動就會去做這些事情。
還有降溫去噪綠色辦公，可能是35-45度文都，可能是55分貝噪音，而現(xiàn)在就非常輕。當(dāng)然最重要方便是高效維護，節(jié)省IT投資，在下面的人員就大幅度減少，人員復(fù)用率就非常高。還有通過瘦終端部署，對于每一臺電腦日常耗材和更新需求就變的不再重要。我這些工作都可以通過后面資源源源不斷輸送給他，不再需要考慮這些更新?lián)Q代的問題。高效維護，節(jié)省投資，除此之外我們在云存儲方面還有其他一些考慮，我們不只做了云終端，這里有一個地方是這樣，我們的經(jīng)營分析有省公司要做經(jīng)營分析，各個區(qū)縣公司，有些叫地市公司也需要做自己的經(jīng)營分析，也要做自己的客戶維系，客戶行為分析這些工作。那這些工作怎么辦，我們現(xiàn)在考慮認為有幾個特點，他的特點是說，他的這種需求不是不定期的，是大數(shù)據(jù)量，但是是偶發(fā)的一種行為，但是一旦需要的時候會對計算能力要求特別高，希望能夠盡快出結(jié)果。這種如果說我是統(tǒng)一支撐的話，顯然我的資源要最大化去保證，而且可能排這個時間窗口，同時也會對我這個系統(tǒng)造成一定影響。
現(xiàn)在我們把這些數(shù)據(jù)全部分配到我們IP存儲上，因為IP存儲比我核心存儲多很多，把這個數(shù)字按照各自歸屬分到不同IP存儲上。當(dāng)他們需要的時候可以動態(tài)獲取計算資源，去處理這些數(shù)據(jù)，利用時間上，計算上一些復(fù)和數(shù)據(jù)整合。另外一個數(shù)據(jù)是我們在幾何系統(tǒng)上，其中非常重要一個方面，就是網(wǎng)頁幾何三方數(shù)據(jù)核對，這個運營商都知道，這個數(shù)據(jù)量非常大，他的特點和我前面所講的也是非常想象，幾何我們不可能每天都做，可能周期性，定期做一點，一旦做了對數(shù)據(jù)量，計算能力要求是比較高的，也比較符合云計算的特點，資源可以靈活分配。
這個系統(tǒng)是我們上海聯(lián)通第一個完全建立在云計算，云存儲的一個應(yīng)用，我們沒有為此采購任何資源，全部在我們云計算現(xiàn)有資源上面。除此之外還有一些統(tǒng)一存儲建設(shè)理念，除了IP存儲之外，我們這里有兩個方面合作，一個是跟華為建立IT成本，利用低成本和無線擴充性，去分級管理我們的數(shù)據(jù)，離線數(shù)據(jù)，綠色數(shù)據(jù)，一些非重要的數(shù)據(jù)，核心數(shù)據(jù)進行分析。對于這些不太重要的，或者長期數(shù)據(jù)我們就會把它放在相對廉價，存儲性能相對不高的IT上面。
另外我們在跟IBM合作，引進一個新技術(shù)SVC可以實現(xiàn)對異構(gòu)，不同廠家，所有存儲設(shè)備統(tǒng)一管理和調(diào)度，這個已經(jīng)在實施，這個月就會上線使用。從我們實際測下來的情況還是不錯，實現(xiàn)對我們原有歷史上各種各樣存儲投資，實現(xiàn)化整為零。我覺得對X86是需要慎重，有一定時間，在我看來短期一定是兩種體系共存，X86體系和我們原來小機一套體系兩者是共存，我們目前所有核心應(yīng)用，我們的計費，我們的CRM，我CS五，還是在我們小機上，我們不可能現(xiàn)在就遷到X86，當(dāng)然計算可不可行，有可能性，還需要時間見證。
長期我們說會有兩個體系，一個是基于X86資源體系，應(yīng)該是共存。在主機方面我們目的也在跟IBM合作，我們大部分設(shè)備是IBM的。有一個微分區(qū)概念，大家很快會看到，這應(yīng)該也是IBM和運營商合作第一個成功案例。微分區(qū)很容易理解，我們過去做虛擬分析，現(xiàn)在可以做到動態(tài)，顆粒度是1.1顆CPU，可以根據(jù)你的利用動態(tài)分配這些資源。因為他的顆粒度更小，調(diào)度的顆粒度更小，使得可以做到更加精細化的資源調(diào)度，而且你可以按照優(yōu)先級去設(shè)定你的應(yīng)用，高優(yōu)先級可以進行搶占資源。這樣的話我們認為可能會對我們資源利用率帶來更大提高，我們以后所有系統(tǒng)全是按照這種方式去做，我們不再煙囪式建設(shè)，而是統(tǒng)一建設(shè)一個大的基礎(chǔ)設(shè)施，在上面按照不同管理方式去管理資源，按照每個應(yīng)用當(dāng)前實際需求去分配資源，是這樣一種做法。
這是后面一些實際測試，因為時間關(guān)系不在跟大家去講了，整體上還是不錯的，所以我們決定去上這個解決方案。當(dāng)然我講的第三部分，對運營商會帶來哪些挑戰(zhàn)和改變，實際上我前面也進到不僅僅是一個全新的解決方案，更是我們項目管理，資源管理，運行維護等等一系列全新方式。這里我們可能會說這里面會提到專業(yè)化分層管理，資源按需分配等等各個方面。從我們內(nèi)部來講，可能會對我們規(guī)劃變的更加重要，你要更加統(tǒng)籌考慮資源應(yīng)用對于資源的需求，考慮業(yè)務(wù)的增長對于資源的需求。大家也知道我們現(xiàn)在不是按照包月，我們數(shù)據(jù)流量是按照流量計費，一個話單增加也是非常厲害，對我們資源要求也是非常高的，這種情況下怎么能夠很快滿足他。
另外一個對于我們建設(shè)人員來說要適應(yīng)云計算帶來建設(shè)模式變化，目前應(yīng)用建設(shè)和技術(shù)建設(shè)是分離的，以前是在一起的，現(xiàn)在是把它進行分離的。同時，信息化系統(tǒng)自身的架構(gòu)體系方面也要更多考慮如何去適應(yīng)虛擬化這樣的一些要求。第三個對于我們運維管理人員來講，我前面也提到我們運維管理一定是動態(tài)制度，是需要有統(tǒng)一管理，統(tǒng)一的調(diào)度這種情況下也是一個非常大的變化。所以，從目前來看，目前聯(lián)通信息化也做到應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施是相互分離的，但是后臺對前臺是要提供承諾的。
這是我們可能帶來的一些變化，當(dāng)然我們IT維護體系也會發(fā)生一些變化，分成分級管理和全網(wǎng)資源統(tǒng)一管理，會是未來自動化運維會變成一個非常核心的內(nèi)容。同時，對于我們DCN網(wǎng)絡(luò)，承載網(wǎng)絡(luò)也會發(fā)生一些改變，我們過去應(yīng)用是從客戶端到服務(wù)器是直接業(yè)務(wù)流在上面流動的。未來其實在這個接入層面流動的只是圖象信息，所有應(yīng)用，所有數(shù)據(jù)傳遞全部是在我的數(shù)據(jù)中心機房里面，你更多要考慮說這幾個數(shù)據(jù)中心之間網(wǎng)絡(luò)帶寬的可靠性等等。
還有我們IT服務(wù)模式也會發(fā)生一些改變，這里主要是指我們綠色服務(wù)，我們的桌面服務(wù)。過去我們必須要把技術(shù)人員沉到一線，現(xiàn)在不需要了，現(xiàn)在我們把所有人員網(wǎng)上集中，對中心人員要求更高，反而對下面人員技術(shù)基本上趨向為零。所以，最后總結(jié)一下我今天所講的一個內(nèi)容，第一云計算不僅僅是一個全新技術(shù)，還是一個全新業(yè)務(wù)發(fā)展模式和一個新的系統(tǒng)建設(shè)方法和一個新的維護管理思想。云讓我們現(xiàn)有IT環(huán)境更具生產(chǎn)力，能夠達到智慧，智能目的。桌面云會成為未來云終端管理的一個主要趨勢，統(tǒng)一存儲，統(tǒng)一計算會成為未來運營商內(nèi)部云的主要承載模式，將大大有利于提高資源有效利用率，云計算將徹底改變運營商元有煙囪式項目建設(shè)，我們維護，服務(wù)也會逐漸分層，分專業(yè)統(tǒng)一的方向去演進。
還有前面我提到三個能力，不是所有人，所有廠家都具備在云計算轉(zhuǎn)變過程當(dāng)中都有一個很大市場份額，都很有競爭力，不全是，一定是少數(shù)的。這種我們要的是什么，是一種面向云的端到端基層，服務(wù)，管理和整合能力，這種能力會成為未來關(guān)鍵因素，成為解決方案提供商的關(guān)鍵因素。最后，云正在進行，而且必將到來，我的演講就到這里，謝謝大家。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
