CTI論壇(ctiforum)4月19日（記者 張潔）：英立訊科技多年來一直致力于呼叫中心領域的發(fā)展，始終貫徹一體化模式的呼叫中心，作為高效能一體化架構聯絡中心的倡導者，提出新一代的聯絡中心體系—ZingFramework®架構。ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構實現了適應不斷變化業(yè)務的一體化聯絡中心平臺。
　　傳統(tǒng)呼叫中心模式中，各個服務器之間接口與數據的差異，造成了業(yè)務集成難度增加。當業(yè)務發(fā)生變更時，呼叫中心軟硬件平臺需要多廠商支持，才可滿足新業(yè)務要求，任意環(huán)節(jié)稍有差錯將會影響整體穩(wěn)定性。英立訊一體化架構優(yōu)勢在此體現最為明顯，ZingFramework® 強調統(tǒng)一內核，統(tǒng)一數據，統(tǒng)一接口，支持異構下多數據格式交換和集成，為您提供真正一體化的服務支撐，將用戶的精力釋放出來，全部應用在業(yè)務拓展方面。平臺和架構優(yōu)勢，主要得益于ZingFramework®高效能一體化架構
　　1、 ZingFramework®架構的技術優(yōu)勢

• SOA架構：實現高效能一體化聯絡中心體系，所有核心部件具有SOA擴展能力


• 統(tǒng)一內核：統(tǒng)一內核、統(tǒng)一邏輯、統(tǒng)一數據、集群計算的產品設計理念


• 統(tǒng)一數據：提供集中方案和分布方案的統(tǒng)一數據能力，是實現面向業(yè)務的虛擬組網方案的數據保障。


• 融合通訊：支持融合通訊的一體化架構平臺


• 統(tǒng)一接口：統(tǒng)一控制接口和統(tǒng)一數據接口，實現系統(tǒng)的快速部署


• 異構集成：支持異構下的多數據格式交換和集成

　　2、ZingFramework®架構的帶來的客戶價值　　

• 數據管理：實現統(tǒng)一數據管理，從單一數據源進行報表統(tǒng)計或數據挖掘，而不是從多個獨立的數據源進行集成和運算。


• 客戶體驗：融合多種媒體通訊渠道，無需集成，實現統(tǒng)一接入、路由、排隊、受理，大大提高客戶的選擇余地，提高客戶滿意度。

　　
• 虛擬架構：ZingFramework®的平臺優(yōu)勢和云計算能力，使得聯絡中心從過去的“物理分布”，真正轉變?yōu)槊嫦驑I(yè)務、面向數據的“虛擬分布”。

　　提高產品的穩(wěn)定性，降低集成的復雜度，自主研發(fā)更多的運營管理產品是英立訊科技一貫堅持的指導路線。我們提供原廠商級別的服務，也會讓您倍感親切，更加貼和業(yè)務需求，免除后顧之憂。
　　開拓創(chuàng)新，追求卓越，始終是英立訊科技靈魂所在，隨著時代的步伐逐漸加快，我們將推出更新更好更便捷的功能模塊，面向市場。接受挑戰(zhàn)。我們就在您的身邊！
　　關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道