- 門戶(Portal)：盡管門戶不是一個(gè)新市場(chǎng)，但是他們正越來(lái)越密切的與CRM業(yè)務(wù)相聯(lián)系。一個(gè)門戶機(jī)制是集合應(yīng)用、內(nèi)容、商業(yè)邏輯或規(guī)則、數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面。在為終端用戶特定業(yè)務(wù)流程的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)提供內(nèi)容交付時(shí)，門戶框架能夠針對(duì)特定的終端用戶、任務(wù)、或職能，實(shí)現(xiàn)其個(gè)性化信息的交付。
- 業(yè)務(wù)流程管理(BPM)：很多企業(yè)試圖忽視部門的工作流程，直接對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理。由于目前的業(yè)務(wù)流程管理還不夠規(guī)范，并且相關(guān)的解決方案要求大量組件實(shí)現(xiàn)集成(例如：建模、規(guī)則引擎、協(xié)調(diào)、集成服務(wù)器、監(jiān)視、最優(yōu)化，等等)，因此BPM的發(fā)展目標(biāo)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全部功能性的明晰化、自動(dòng)化、和最優(yōu)化。對(duì)于實(shí)施CRM策略的企業(yè)來(lái)說(shuō)BPM尤為重要，因?yàn)殇N售、服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等流程不僅與企業(yè)內(nèi)部的諸多職能密切聯(lián)系(如：訂單管理、廣告宣傳、生產(chǎn))，同時(shí)還將直接影響其外部(如：渠道、合作伙伴)。
- 客戶數(shù)據(jù)集成(CDI)：CDI是通過(guò)潛在的數(shù)據(jù)集成、合并、以及互用性，為全面實(shí)施用戶操作而設(shè)計(jì)的一種策略。針對(duì)單個(gè)或團(tuán)隊(duì)用戶運(yùn)用價(jià)值計(jì)量學(xué)方法(如：用戶收益率)，使客戶關(guān)系管理策略得到有效利用和實(shí)施，并隨著時(shí)間推移不斷得到改進(jìn)。全面的用戶CDI策略要求對(duì)現(xiàn)有的新生價(jià)值和未來(lái)的CRM投資有具體的認(rèn)識(shí)，并且具備實(shí)施和操作的獨(dú)特計(jì)劃。根本上來(lái)說(shuō)，由于CDI承諾能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)建一個(gè)貫穿CRM全過(guò)程的單一記錄，因此它被視為CRM策略的一個(gè)長(zhǎng)期努力目標(biāo)。
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