2009/03/25

　　2009年3月25日，由艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)主辦的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)年度高峰會(huì)議”在北京嘉里中心盛大開(kāi)幕。本次年會(huì)匯集互聯(lián)網(wǎng)各界人士參與，結(jié)合艾瑞的全年研究果，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家，對(duì)09年新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展方向及面臨問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。以下是搜狐無(wú)線事業(yè)部副總經(jīng)理?xiàng)钕蛉A題為“聚焦用戶(hù)的3G時(shí)代新業(yè)務(wù)”的精彩講演。
　　楊向華：今天講這個(gè)是一個(gè)命題作文，簡(jiǎn)單講一下以我們搜狐自身的一些想法，以及我們這幾年在3G業(yè)務(wù)上的一些摸索以及我們接下來(lái)怎么做？
　　第一關(guān)于3G我們是怎么認(rèn)為的，第一3G改變是什么，我們覺(jué)得第一條是手機(jī)上網(wǎng)速度快，第二是電腦高速上網(wǎng)可移動(dòng)�？赡芮懊孢@幾條大家問(wèn)比較多，對(duì)后面理解少一些，因?yàn)殡娔X高速上網(wǎng)可移動(dòng)，最近中國(guó)電信，移動(dòng)，比如說(shuō)推出了天意上網(wǎng)卡，都是把U盤(pán)里面基于TD上網(wǎng)以及Wi-Fi結(jié)合在一起做，3G拿來(lái)電腦在很多地方可以上。我所在的部門(mén)是無(wú)線部門(mén)，更關(guān)注是還是前面手機(jī)上網(wǎng)的速度快。第二點(diǎn)是到目前為止沒(méi)有出現(xiàn)3G殺手級(jí)應(yīng)用，在前幾年我們跟運(yùn)營(yíng)商交流的時(shí)候，想有一個(gè)應(yīng)用大家都會(huì)搶用，可以掙很多錢(qián)，我們也在琢磨。但是現(xiàn)在市場(chǎng)還沒(méi)有一個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用，有什么應(yīng)用3G上來(lái)讓用戶(hù)很多人喜歡用，并不存在這樣的應(yīng)用。在3G時(shí)代有很多用戶(hù)體現(xiàn)在提升，原來(lái)的業(yè)務(wù)在2G用戶(hù)用不多的服務(wù)，到3G速度快了，用戶(hù)體驗(yàn)好。像音樂(lè)下載，這個(gè)是很典型例子，在2G時(shí)代音樂(lè)下載只能下載一個(gè)鈴聲片段，但是3G快了，下載整首MP3都不是問(wèn)題。
　　類(lèi)比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上面，在幾年前撥號(hào)時(shí)代、窄帶時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)大家在發(fā)電子郵件，看看新聞，那時(shí)候并沒(méi)有說(shuō)MP3下載很多，后來(lái)寬帶普及了，現(xiàn)在誕生了一個(gè)巨大商業(yè)價(jià)值，但是在中國(guó)并不存在因?yàn)橛斜I版各方面原因的存在。第一是關(guān)于我們3G直接認(rèn)知，目前市場(chǎng)環(huán)境的變化，3G來(lái)來(lái)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了重組，三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，全業(yè)務(wù)是指移動(dòng)和固網(wǎng)和固定電話，大家都有牌照，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)意味著什么？第一個(gè)用戶(hù)可以獲得更實(shí)惠的一些資費(fèi)，以及各方面一些優(yōu)惠，第二像我們從業(yè)者，業(yè)內(nèi)公司原來(lái)做增值服務(wù)或者做軟件開(kāi)發(fā)各種各樣的公司，你可以選擇的余地多了。原先在一個(gè)大樹(shù)依賴(lài)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)商方式，現(xiàn)在大家可以有更多選擇，大家在創(chuàng)新可能有更多機(jī)會(huì)。
　　第二手機(jī)終端性能增強(qiáng)，伴隨著廠商想要切入這個(gè)領(lǐng)域，包括諾基亞想要進(jìn)入無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)等等。諾基亞推出了門(mén)戶(hù)，蘋(píng)果做了原來(lái)的一些廠商它開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，也開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商還是一如既往的強(qiáng)大。所以這方面就是整個(gè)形成的變化比較大，原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)兩個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們把終端廠商作為一個(gè)渠道，手機(jī)是天然推向你業(yè)務(wù)的平臺(tái)�，F(xiàn)在很多廠商，除了諾基亞，國(guó)內(nèi)廠商包括外國(guó)，韓國(guó)的三星等等，都在推出自己的一些基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的嘗試。
　　第三就是傳統(tǒng)增值服務(wù)的收入越來(lái)越向大公司集中，傳統(tǒng)增值服務(wù)就是SP這些收入。這幾年從差不多07年初開(kāi)始，市場(chǎng)發(fā)生了一些變化，以前很多公司可以掙錢(qián)養(yǎng)活自己，現(xiàn)在到08年底，到09運(yùn)營(yíng)商政府一些政策出臺(tái)導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商收入越來(lái)越向幾個(gè)大SP集中，前幾名收入越來(lái)越大，而且越來(lái)越大運(yùn)營(yíng)商鼓勵(lì)大的SP在這個(gè)領(lǐng)域里面享受更多資源，所以反而越來(lái)越集中。
　　所以我們?cè)谒伎紵o(wú)線增值服務(wù)兩條路，這個(gè)無(wú)線增值服務(wù)概念不是傳統(tǒng)SP概念，我把WAP把跟手機(jī)相關(guān)的東西都列入無(wú)線增值服務(wù)而不是狹義的增值服務(wù)，我們覺(jué)得會(huì)發(fā)生這樣的變化。一個(gè)是運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)增值服務(wù)，主要是運(yùn)營(yíng)商自由業(yè)務(wù)，SP更多成為CP，當(dāng)然CP不僅僅是內(nèi)容的CP，也是技術(shù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)CP.像幾大運(yùn)營(yíng)商做自己的IM軟件，做自己音樂(lè)下載平臺(tái)，這里面原來(lái)是SP傳統(tǒng)主要掙錢(qián)手段，逐漸在運(yùn)營(yíng)商自己開(kāi)始做。而且SP來(lái)依賴(lài)于比較擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，成為運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)CP，就是說(shuō)我在給運(yùn)營(yíng)商賣(mài)我們賣(mài)運(yùn)營(yíng)商的東西，以從中分一定的渠道銷(xiāo)售費(fèi)用。在增值服務(wù)伴隨SP的主導(dǎo)增值服務(wù)也許會(huì)長(zhǎng)期存在，但會(huì)處境艱難、邊緣化。幾年前SP從內(nèi)容，產(chǎn)品，服務(wù)運(yùn)營(yíng)到最后營(yíng)銷(xiāo)，全部進(jìn)入自己做的方式會(huì)發(fā)生一些變化，但是不會(huì)說(shuō)很快消亡，會(huì)長(zhǎng)期存在，從趨勢(shì)講SP自己做的收入會(huì)越來(lái)越少。
　　第二條路是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這塊跟運(yùn)營(yíng)商關(guān)系有，但是可能沒(méi)有那么大。這塊就是從05到06年，這里面參與者眾多。原來(lái)SP以及終端廠商以及互聯(lián)網(wǎng)公司，其他新的創(chuàng)新公司都一盯著這一塊做，大概一度WAP做客戶(hù)端公司很多，運(yùn)營(yíng)商出臺(tái)一些公司已經(jīng)支撐不下去，也有很多司拿到比較高的幾輪風(fēng)投，但是早去年08年底還是逐步退出，本身商業(yè)模式還不是很清晰，一些風(fēng)投開(kāi)始退出，有的已經(jīng)倒閉。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)特點(diǎn)是開(kāi)放，免費(fèi)，目前大部分服務(wù)是對(duì)用戶(hù)免費(fèi)，你主體功能是免費(fèi)比如說(shuō)手機(jī)QQ，QQ主要功能聊天是免費(fèi)，收費(fèi)可能對(duì)用戶(hù)周邊服務(wù)是收費(fèi)，比如說(shuō)道具，QQ秀等等，這些東西是收費(fèi)的。
　　第三是充分競(jìng)爭(zhēng)，用戶(hù)可以用腳投票，這里面因?yàn)闆](méi)有一個(gè)支配地位一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈角色存在。所以所有人都是平等的，用戶(hù)選擇的空間很大，我們更關(guān)注用戶(hù)的體驗(yàn)。比如說(shuō)用戶(hù)這家公司服務(wù)差，你說(shuō)要收入我就跑到另外一家，這種情況很多，也經(jīng)常發(fā)生。這里面服務(wù)品質(zhì)和渠道是核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先服務(wù)要對(duì)用戶(hù)有用，而且可以提供一個(gè)長(zhǎng)期的穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量不斷提升改進(jìn)的服務(wù)。第二是渠道，這兩個(gè)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，渠道是你有好的東西，必須有自己的渠道能夠把這些東西讓用戶(hù)接觸到，讓用戶(hù)使用到這兩個(gè)都非常關(guān)鍵。
　　所以作為搜狐來(lái)講，我們做了兩手準(zhǔn)備，第一個(gè)是針對(duì)傳統(tǒng)的增值業(yè)務(wù)，我們要發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)跟運(yùn)營(yíng)商合作，運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越弱勢(shì)，我們必須選擇跟運(yùn)營(yíng)商更緊密合作。第二是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)做一些3G優(yōu)化，現(xiàn)有2G和2.5G的業(yè)務(wù)，在3G帶來(lái)情況下，跟新推出TD網(wǎng)絡(luò)，CDMA網(wǎng)絡(luò)做一些優(yōu)化，針對(duì)他們不同終端類(lèi)型做一些優(yōu)化，扎實(shí)做好現(xiàn)有的渠道，積極拓展渠道，其實(shí)到底是渠道規(guī)劃還是內(nèi)容為王，渠道是很重要。第二就是傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)收入還是很大的，對(duì)于大多數(shù)做，包括新浪、搜狐等的互聯(lián)網(wǎng)公司，這塊收入還是占公司很可觀的份額，這個(gè)是我們創(chuàng)新做好無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，做其他對(duì)用戶(hù)服務(wù)的基石。而純創(chuàng)業(yè)公司靠風(fēng)投做的一些公司要更急切的想需要找到一些收入，依靠風(fēng)投可以?xún)扇�年可能還比較可行，年十年就很難。
　　所以?xún)墒譁?zhǔn)備，一個(gè)是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，分兩塊個(gè)講個(gè)是手機(jī)上網(wǎng)基于瀏覽器的，這些應(yīng)用，也就是說(shuō)就是網(wǎng)站的類(lèi)型的東西，第二是基于客戶(hù)端的東西。這也是我們基于幾年前接近于互聯(lián)網(wǎng)的模式，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)，無(wú)非是一個(gè)基于瀏覽器，像搜狐，新浪，百度，谷歌這樣網(wǎng)站第二是基于客戶(hù)端的軟件，像騰訊QQ、迅雷、360等等。這兩種模式，商業(yè)模式都存在有一些差距，但是手機(jī)上我覺(jué)得會(huì)接近這一個(gè)是瀏覽器，一個(gè)是客戶(hù)端。所以說(shuō)3G下手機(jī)上網(wǎng)戶(hù)有哪些變化，手機(jī)上網(wǎng)越來(lái)越接近于電腦，比如說(shuō)如HTML和JAVASCRIPT的手機(jī)應(yīng)用這個(gè)在現(xiàn)在的應(yīng)用已經(jīng)有了。我們?cè)谧鲆恍﹪L試，在部分高端手機(jī)上，原來(lái)手機(jī)上網(wǎng)是WAP，或者是WMI等等，現(xiàn)在我們做的頁(yè)面就是HTML跟電腦互聯(lián)網(wǎng)是一樣的，唯一差別就是手機(jī)屏幕太小，但是它對(duì)于HTML支持有一定程度的支持。
　　第二就是未來(lái)我們希望，就是網(wǎng)頁(yè)內(nèi)嵌式的Flash的播放，現(xiàn)在有很多手機(jī)支持Flash的播放器，這個(gè)用法只能玩一些Flash游戲等等，而互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)頁(yè)面有一個(gè)區(qū)域是Flash做。剛才講到日本一些Flash應(yīng)用比較成熟，日本做了一些對(duì)終端的規(guī)范，他有一些服務(wù)是可以做Flash的內(nèi)嵌。我們現(xiàn)在還沒(méi)有看到，我跟終端廠商和運(yùn)營(yíng)商交流，這個(gè)用戶(hù)上網(wǎng)體驗(yàn)因?yàn)閹�寬已�?jīng)不是問(wèn)題，在3G時(shí)代，下載一個(gè)100、200Flash一定問(wèn)題沒(méi)有。第二個(gè)內(nèi)容上搜狐手機(jī)也可以，我們講手機(jī)網(wǎng)站更多把互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)是獨(dú)立開(kāi)的。比如說(shuō)我們?cè)瓉?lái)把網(wǎng)站叫搜狐網(wǎng)，手機(jī)的WAP網(wǎng)站叫手機(jī)搜狐網(wǎng)，但對(duì)于用戶(hù)而言不需要知道你到底是手機(jī)搜狐網(wǎng)還是搜狐網(wǎng)，我只是拿不同設(shè)備訪問(wèn)你搜狐網(wǎng)站而已，現(xiàn)在更多是把兩個(gè)靠近，更多的內(nèi)容整合在一起，服務(wù)也是相似。最近大家關(guān)注一下廣告，我們?cè)陔娞�，室外打搜狐廣告加了一句手機(jī)也可以，你們可以去試一下，而且看到我們?cè)瓉?lái)所謂手機(jī)搜狐網(wǎng)的網(wǎng)站。
　　第四基于瀏覽器這種手機(jī)上網(wǎng)行為，搜索規(guī)模不大，但是商業(yè)模式是存在。搜索規(guī)模大概08年了解業(yè)內(nèi)一些信息，做品牌廣告銷(xiāo)售為主的，包括空間網(wǎng)、搜狐、新浪網(wǎng)站就是千萬(wàn)量級(jí)，但是品牌廣告商業(yè)模式是存在，雖然少，增長(zhǎng)還是比較快。第二手機(jī)上網(wǎng)像搜索引擎模式，以及QQ一些互聯(lián)網(wǎng)增值，或者這個(gè)增值是指賣(mài)互聯(lián)網(wǎng)周邊產(chǎn)品，這種商業(yè)模式也是存在，所以這塊發(fā)展會(huì)可期。最后就是本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)，是靠?jī)?nèi)容吸引用戶(hù)，內(nèi)容無(wú)論是新聞，做社區(qū)，還是做搜索引擎，還是做QQ、IM的工具，還是下載東西，歸根到底是靠?jī)?nèi)容吸引用戶(hù)。你不可能一個(gè)服務(wù)靠這盜版東西，靠一些短時(shí)間推廣吸引用戶(hù)是不可能，還是依托與公司原有發(fā)展，依托搜狐互聯(lián)的積累，用戶(hù)對(duì)搜狐互聯(lián)網(wǎng)的信任做我們手機(jī)上的一些服務(wù)。
　　這次看到我們基于HTML在手機(jī)上做的一個(gè)樣式，大家看到這個(gè)風(fēng)格用電腦上過(guò)搜狐，風(fēng)格還是非常像，內(nèi)容排版模式也非常像。我們是在08年9、10月份做了這個(gè)移植，新聞各個(gè)頁(yè)面都做了這個(gè)HTML的移植。最后發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)變化，首先流量有明顯提升，因?yàn)檫@一系列手機(jī)訪問(wèn)HTML訪問(wèn)非常大，但是用戶(hù)體驗(yàn)非常好，點(diǎn)一個(gè)鏈接翻頁(yè)非常方便。第二這個(gè)方式獲得廣告主認(rèn)可，原來(lái)很多廣告主對(duì)于手機(jī)廣告認(rèn)知程度還是比較低一些，他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)認(rèn)可，但是手機(jī)上的廣告，手機(jī)看的時(shí)候看到用手機(jī)做很差的情況下，覺(jué)得效果會(huì)好嗎，也不太認(rèn)可。但是拿這個(gè)效果做演示他發(fā)現(xiàn)還不錯(cuò)，這個(gè)應(yīng)該看著比較好看，對(duì)于展示我的品牌還是有一定幫助的。
　　還有就是客戶(hù)端軟件，主要是目前可以做，主要是基于智能操作系統(tǒng)，比如說(shuō)Linux平臺(tái)上的一些開(kāi)發(fā)、體驗(yàn)比瀏覽器好很多自己做軟件，因?yàn)榻缑孀龅煤茫�處理跟網(wǎng)絡(luò)通信各方面做非常好。第二3G下更能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)帶寬的基于瀏覽器在窄帶情況下就可以瀏覽一些東西，但是做音樂(lè)類(lèi)下載，做P2P可以充分發(fā)揮帶寬優(yōu)勢(shì)。我們最近中國(guó)移動(dòng)推出TD也在跟他們交流，你們能不能給我們開(kāi)發(fā)一些做一些充分利用TD優(yōu)勢(shì)的一些產(chǎn)品，我們也給他建議一些。但是客戶(hù)端軟件成本比較高，一個(gè)是開(kāi)發(fā)成本，做這個(gè)手機(jī)上應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)成本比做網(wǎng)頁(yè)，PC上的成本要高一些，推廣成本也很高，因?yàn)槟阕约鹤鲆恍┛蛻?hù)端軟件，要讓用戶(hù)的軟件安裝到用戶(hù)手機(jī)里這個(gè)成本是非常高，這個(gè)達(dá)到一定規(guī)模之前就很難有收入。從05年很多公司還是做，搜狐也是從05年開(kāi)始到09年差不多三年時(shí)間，我們自己也做過(guò)一些調(diào)整、改變，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期這樣的光投入方式是不可能長(zhǎng)久做下去，所以必須有一些變化。因?yàn)樗鼪](méi)有一個(gè)清晰商業(yè)模式，客戶(hù)端軟件模式，剛才說(shuō)了手機(jī)上商業(yè)模式品牌廣告商業(yè)模式，連網(wǎng)頁(yè)手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器端的廣告主認(rèn)知還不夠，你再給他講一個(gè)客戶(hù)端軟件廣告認(rèn)知起來(lái)還要一段時(shí)間，品牌廣告模式目前還不是很清晰。
　　另外一個(gè)就是說(shuō)按點(diǎn)擊付費(fèi)商業(yè)模式，很多客戶(hù)端軟件都在推，但是這個(gè)模式是業(yè)內(nèi)大家自己從業(yè)者，都是圈內(nèi)自己的人的錢(qián)，我沒(méi)有掙到圈外人的恰，如果沒(méi)有圈外人的錢(qián)，這個(gè)商業(yè)是不可能長(zhǎng)久。用戶(hù)端收費(fèi)是可能的，現(xiàn)在這個(gè)階段，我做一個(gè)讀書(shū)軟件，我買(mǎi)正版版權(quán)，我要向用戶(hù)收費(fèi)。但是另外一家做一個(gè)盜版，用戶(hù)可能還是會(huì)選擇一個(gè)免費(fèi)的東西，所以這個(gè)商業(yè)模式產(chǎn)品我覺(jué)得還會(huì)要過(guò)一段時(shí)間。
　　搜狐最早是做左邊兩個(gè)圖是一個(gè)音樂(lè)軟件、音樂(lè)搜索下載軟件，發(fā)現(xiàn)音樂(lè)用戶(hù)需求大但是還是不夠基礎(chǔ)。所以從去年開(kāi)始我們推出手機(jī)上一個(gè)輸入法，左邊是叫搜狗手機(jī)的輸入法，可能很多人都用過(guò)搜狗PC的輸入法，我們對(duì)智能手機(jī)，或者是Windows Mobile手機(jī)，他們跟PC上一樣，比如說(shuō)詞庫(kù)，而且我們這個(gè)詞庫(kù)是可以更新，手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，會(huì)下載。相比左邊軟件我們跟用戶(hù)數(shù)量更大一些，相信所有有手機(jī)的人要發(fā)短信，用手機(jī)打字，這個(gè)技術(shù)比音樂(lè)下載的用戶(hù)群要大很多，我們最近主要著力在左邊的方面。
　　我就講這么多，介紹一些搜狐在產(chǎn)品上的一些思考謝謝大家。

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