電信當(dāng)前的移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)該放到改善客戶的體驗(yàn)上，而非加入到對(duì)3G市場(chǎng)的爭(zhēng)奪與前期宣傳中去。電信要健康發(fā)展天翼業(yè)務(wù)，尚需夯實(shí)基礎(chǔ)。

完善客戶群劃分。

　　電信用189號(hào)段給天翼進(jìn)行了高端的定位，并不斷推出價(jià)格6000元左右甚至高達(dá)12000元的高價(jià)CDMA手機(jī)，并用最低89元的套餐界定了消費(fèi)人群。根據(jù)天翼所描繪的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的前景，這個(gè)定位無(wú)可厚非。

　　但另一方面，電信的新增用戶更多的來(lái)自選擇低端的客戶群體。在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)每?jī)扇藫碛幸徊渴謾C(jī)的中國(guó)市場(chǎng)，這種情況是市場(chǎng)發(fā)展到一定程度的必然。因此，電信不可放松對(duì)大眾卡及學(xué)生市場(chǎng)的營(yíng)銷。從基層的反映來(lái)看，相當(dāng)多的新增用戶來(lái)自于學(xué)生等青年人群，而天翼在資費(fèi)套餐和增值應(yīng)用上對(duì)這個(gè)客戶群重視不夠，與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于下風(fēng)。

　　根據(jù)目前的情況來(lái)看，電信在發(fā)展189為代表的客戶方面做足了功夫，在其他方面尚有欠缺。以133、153為代表的C網(wǎng)老客戶在對(duì)比之下，難免失落。

避免價(jià)格戰(zhàn)。

　　電信從一開始就確立了打“差異化”這張牌的策略。但從實(shí)際操作來(lái)看，從天翼最低10元的大眾卡推出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就有了重新發(fā)展為“價(jià)格戰(zhàn)”的可能，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)紛紛跟進(jìn)，推出更加優(yōu)惠的套餐。由于移動(dòng)通信市場(chǎng)已經(jīng)從兩家爭(zhēng)霸發(fā)展為三家競(jìng)爭(zhēng)，因此價(jià)格戰(zhàn)的可控性迅速下降，還有可能進(jìn)一步發(fā)展為非理智混戰(zhàn)，平息價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)間與成本也將相應(yīng)增加，這就增加了三敗俱傷的風(fēng)險(xiǎn)。

　　就目前來(lái)看，隨著電信天翼和大眾卡等套餐的問世，移動(dòng)全球通及神州行都進(jìn)行了針對(duì)性調(diào)整，聯(lián)通方面更是在調(diào)整套餐之余，發(fā)起了充50元返還50元的“用戶大讓利”活動(dòng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在向價(jià)格戰(zhàn)的方向滑落。

重點(diǎn)完善無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及市場(chǎng)表現(xiàn)上看，電信現(xiàn)階段最大的優(yōu)勢(shì)在于無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，這是年內(nèi)電信惟一可依托的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。就目前來(lái)看，天翼主要采取了資費(fèi)優(yōu)惠的辦法來(lái)拓展新業(yè)務(wù)，但這種方式除了容易引起惡性競(jìng)爭(zhēng)外，也忽略了其他方面。

　　比如，許多用戶期望能夠?qū)崿F(xiàn)天翼廣告中“既是手機(jī)號(hào)，又是上網(wǎng)號(hào)”的融合功能，但在實(shí)際使用中他們發(fā)現(xiàn)，由于電信各地尚未普遍提供一號(hào)雙卡服務(wù)，用戶面臨著要么用手機(jī)上網(wǎng)，要么關(guān)機(jī)取卡再用電腦上網(wǎng)卡上網(wǎng)的窘境。此外，在建筑物內(nèi)，電信無(wú)線上網(wǎng)的速率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到宣傳中的速率，這些問題都需要盡快解決。

盡快兌現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)承諾。

　　據(jù)調(diào)查，許多新增用戶是沖著“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的宣傳而選擇了天翼，但中國(guó)電信在兌現(xiàn)這一宣傳承諾上，還有很遠(yuǎn)的路要走。據(jù)了解，有許多新用戶選擇了電信的天翼后認(rèn)為，與其他運(yùn)營(yíng)商相比，“天翼的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用沒有想象中多樣，在體驗(yàn)上和其他運(yùn)營(yíng)商差不太多，在手機(jī)上網(wǎng)的體驗(yàn)上還需要優(yōu)化，內(nèi)容上也沒有別人的豐富多彩�！�

　　需要注意的是，在南方各省，電信的互聯(lián)網(wǎng)資源可謂第一，互聯(lián)星空的門戶加上一些類似“上海熱線”這樣的地方門戶，將是電信打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大籌碼。

全面添加增值服務(wù)。

　　吸引新用戶，就必須在服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上有“殺手锏”。這方面電信已經(jīng)精選了手機(jī)郵箱、手機(jī)聊天、手機(jī)游戲等服務(wù)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已推出，因此只能算彌補(bǔ)了差距，還談不上是獨(dú)特的應(yīng)用。

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