上面這兩張表格，是兩位員工的質(zhì)檢分?jǐn)?shù)，從今年一月份開始，一月到六月每個(gè)月的質(zhì)檢分?jǐn)?shù)，你看到有總分，還有三個(gè)分項(xiàng)的成績(jī)。請(qǐng)問(wèn)，林威是新員工，還是許得是新員工？我們下一期公布答案。

　　作者為呼叫中心行業(yè)資深專家。

呼叫中心的未來(lái)管理（下）

 

《客戶世界》