對于新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、公司產(chǎn)品、部門架構(gòu)、各部門的運作方式以及客戶服務(wù)中心的運作流程等。基本培訓(xùn)時間共計160個小時，為期一個月。另外，對新進(jìn)員工安排資深員工對其進(jìn)行輔導(dǎo)，令其感受到服務(wù)中心的關(guān)懷。在職員工定期接受服務(wù)技巧、流程方面的再培訓(xùn)并在每次培訓(xùn)后接受考核。每月根據(jù)績效評定的結(jié)果對業(yè)績最優(yōu)異的員工進(jìn)行額外現(xiàn)金獎勵，管理崗位優(yōu)先從內(nèi)部員工進(jìn)行提升，并鼓勵員工積極參加各類外部培訓(xùn)，對獲取相關(guān)證書的同事給予優(yōu)先提升的資格。

　　第一線安萊定期舉行研討會，就公司、部門近期的目標(biāo)與方向與團隊成員進(jìn)行探討，廣開思路。讓大家在工作中的就共同價值觀和原則達(dá)成一致，所以有了目標(biāo)才有奮斗的動力。定期的組織團隊活動，例如戶外拓展，增強大家的互信以及團隊精神透過各種舉措，客戶服務(wù)中心的人員流失率保持每月5％以內(nèi)，為中心的工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　他們以客戶為本，擁有十多年從事IT&T, CRM及電信增值服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，超過三年呼入及呼出項目KPI管理經(jīng)驗,以客戶的客戶需求為導(dǎo)向，提各行業(yè)最佳實踐。他們長期以來與各大電信運營商和電信管理部門建立了良好的合作關(guān)系,擁有自建骨干網(wǎng)，并對帶寬和流量進(jìn)行服務(wù)等級（SLA）及服務(wù)質(zhì)量的保證(QoS),同時對網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)進(jìn)行24×7×365全年無休的監(jiān)控和HELPDESK幫助平臺。ISO20000的認(rèn)證，更是確保數(shù)據(jù)的保密性，不被競爭對手獲得，服務(wù)品質(zhì)的不斷優(yōu)化，大幅提升客戶滿意度。第一線安萊技術(shù)人員占總員工的50%以上，他們的工程師皆為思科CCNA認(rèn)證或以上，強大的技術(shù)實力和豐富的實施經(jīng)驗，強有力的保障項目的品質(zhì)和實施的時間，日常的運營狀況更是超越所有人的想象。

　　本文刊載于《客戶世界》2008年10月刊“標(biāo)桿企業(yè)案例研究”欄目。

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