李翊瑋先生于2001 年創(chuàng)辦 GCCRM，現(xiàn)為GCCRM總裁，致力通過(guò)客戶體驗(yàn)管理（CEM）的方法與工具，幫助企業(yè)創(chuàng)造有效客戶體驗(yàn)。李先生開發(fā)了兩個(gè)在美國(guó)專利局 Patent-Pending 的客戶體驗(yàn)管理（CEM）方法：品牌客戶體驗(yàn)管理方法和客戶體驗(yàn) X-VOC 調(diào)研方法；并與荷蘭 CMI 共同開發(fā)了 3C 方法。 李先生和他的 GCCRM 全球合伙人在世界8個(gè)城市：美國(guó)舊金山、英國(guó)倫敦、荷蘭阿姆斯特丹、澳大利亞悉尼、中東迪拜、新加坡、香港及上海舉行 CEM Professional Certificate Program。李先生連續(xù) 7 年擔(dān)任美國(guó) CustomerThink（ 擁有超過(guò) 30 萬(wàn)會(huì)員）的榮譽(yù)顧問(wèn)、并從2004 年起一直為香港大學(xué)電子商貿(mào)及互聯(lián)網(wǎng)工程碩士教授CRM 課程。GCCRM 擁有全球唯一的中英雙語(yǔ) CEM 入門網(wǎng)站，服務(wù)來(lái)自 100 多個(gè)國(guó)家 115,000 名專業(yè)商務(wù)人士。GCCRM 所提供的CEM 培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，客戶均為世界500強(qiáng)及中國(guó)大型企業(yè)，重點(diǎn)行業(yè)包括：金融服務(wù)業(yè)、電信、汽車、零售與資訊科技。李翊瑋先生現(xiàn)定居于上海。網(wǎng)址：www.gccrm.com

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