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金融信息化:銀行客戶關(guān)系管理適合IT外包

2008-05-23 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:






  駱建功說:“IT是一個受標(biāo)準(zhǔn)限制的東西,不同行業(yè)差別很大。即使是相同的行業(yè),如果技術(shù)員開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)不同也會產(chǎn)生差異。如果今天所有的銀行都采取同樣的標(biāo)準(zhǔn),同樣的數(shù)據(jù)模型,所有的系統(tǒng)都在這個基礎(chǔ)上開發(fā),那么整合就是固定的,未來隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、管理的發(fā)展、流程的改造、服務(wù)的加強而需要對IT進行變更和擴展時,就會變得非常容易!

  從銀行的客戶角度來說,具有不同特征的客戶所要求的服務(wù)、所適合的產(chǎn)品是不一樣,同樣他們給銀行的貢獻、所消耗的銀行資源也是不一樣的。所以,以客戶為中心的CRM應(yīng)該對具有差異化特征的客戶群體進行劃分,實現(xiàn)客戶差異化,在差異化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

  從銀行本身來說,標(biāo)準(zhǔn)化的CRM可以用最小的成本付出,對現(xiàn)有的資源進行整合,從而提高銀行的核心競爭力,應(yīng)對激烈的市場競爭。從這個意義上講,建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的CRM不僅是銀行業(yè)如何面對挑戰(zhàn)的需要,更是激烈的市場競爭對銀行提出的要求。

賽迪網(wǎng)

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