本方案中的呼叫中心系統(tǒng)最大的特點是采用了IMS的體系結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了“多媒體、虛擬、分布、智能、統(tǒng)一”等NGN業(yè)務發(fā)展趨勢。該系統(tǒng)的業(yè)務架構(gòu)由S-CSCF以及各種應用服務器組成。S-CSCF使用統(tǒng)一的ISC接口與業(yè)務平臺相連，該接口使各種服務器都能接入IMS，并為IMS提供業(yè)務。另一方面，由于IMS使用的SIP協(xié)議具有良好的可擴展性，這也為支持廣泛業(yè)務提供可能，因此運營商可以在更短的周期內(nèi)開發(fā)更多更好的業(yè)務。IMS方案的呼叫中心還能有效、高速地為用戶提供各種接入手段的、多種呼叫的及時服務，為企業(yè)獲得最大利潤和社會效益。
不過，目前IMS技術以及SIP技術的應用，在我國是一項比較新的課題，尚處于前期的研究階段�；贗MS的呼叫中心作為一個應用型的系統(tǒng)，還有許多問題如移動性管理、服務質(zhì)量、安全機制等有待進一步探討和解決。
總之，沿著下一代網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展的趨勢，基于IMS的呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶提供多樣化的服務，并且業(yè)務觸發(fā)方便，相信它將隨著IMS體系的不斷完善和發(fā)展在通信舞臺上會有廣闊的前景。
泰爾網(wǎng)
