2007/09/05

　　在國外，最近的一項調(diào)查表明，在世界500強中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項主要的商務活動；85%的企業(yè)比以前更加注重應用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場銷售。研究表明，僅僅是增加5%的客戶保持率，就會帶來125%的收益。所以在業(yè)界有這樣一句話：做你最擅長的，其余的交給外包呼叫中心。





　　當前，國內(nèi)呼叫中心運營管理的滯后已成為制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，主要原因是外包服務運營商大多還缺乏現(xiàn)代的管理方式。外包式呼叫中心在中國發(fā)展仍存在很多制約因素，還需要一定的市場培育時間。

　　面對這些問題，隨著科技和托管業(yè)務的發(fā)展，一種新型的呼叫中心浮出水面，即ASP（應用服務提供商）型呼叫中心。近段時間以來它以快速的步伐追趕著老一輩呼叫中心革命者，呈現(xiàn)出后起之秀的優(yōu)勢，它的投資和操作模式是介于自建和外包兩種模式之間，租用第三方的設(shè)備和技術(shù)，而座席代表是公司自己的。它能彌補外包模式的諸多不足，成為企業(yè)選擇模式的又一有力對象。如它減少了更多的IT成本，擁有更強大的功能，提供全面的CRM服務，用戶也不僅僅只是中小企業(yè)，對大型企業(yè)也同樣具有優(yōu)勢。現(xiàn)在已有眾多企業(yè)進入這一行業(yè)，以自己特有的產(chǎn)品和服務參與激烈的市場競爭。像訊鳥國際、天潤等企業(yè)正以不斷創(chuàng)新的科技引領(lǐng)著這一嶄新模式的快速發(fā)展。

CTI論壇編輯