提供一體化解決方案的客戶關系管理(CRM)系統
該客戶關系管理(CRM)系統現在已經完成了基盤,今后系統的活用和發(fā)展上蘊藏著極大前景。
在系統的靈活運用方面，主要是充實顧客服務。以開始預定的服務為首，計劃增加一些在日本百貨商店里常見的其他服務，如衣物存放服務、搬運、出租運送服務、在KIOSK終端顯示顧客自身信息的個人網頁等服務。
另外，關于系統自身未來的發(fā)展形式，規(guī)劃其能實現更多服務，如將顧客來店的信息通知給經理和店長等、以便采取適當的對應；實現與使用郵件、Web網等形式的顧客的溝通；向顧客家里或是手機上發(fā)送PR信息或是寄發(fā)優(yōu)惠券等。
此外，作為系統的下一期的開發(fā)模式，從百貨商店經營的角度，與商品調撥/庫存管理系統、財務系統、人事系統等主要系統的聯接和擴充也在籌劃中。
NEC及各合作公司將把該客戶關系管理(CRM)解決方案產品化后進行推廣。
柴崎先生說：“希望從‘上海婦女用品商店’的百聯集團到其他企業(yè)，從上海到中國、日本，這樣更廣泛的推廣開來”。對于這個系統在全球的推廣夢想，弦本先生說：“這個系統從將成為世界經濟中心的上海開始，有其深遠的意義，希望這個系統今后能在全球推廣開�！绷硪环矫妫谙到y的構筑上發(fā)揮了重要作用的渡邊先生說：“考慮把在中國市場實踐的數據市場，連同NEC一起，在日本國內市場進行展開�！贝笪飨壬舱f“希望和NEC一起開發(fā)先進的應用軟件，把解決方案推廣開來�！�
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