呼叫中心員工績(jī)效監(jiān)控和評(píng)估的誤區(qū)

2007-02-12 00:00:00 作者：來源：評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

李京成 2007/02/12

2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)系列活動(dòng)—— 專家講座二：

　　我完了、我沒救了、我死定了，因?yàn)槲业脑u(píng)估成績(jī)落后到最后幾名。公開員工績(jī)效評(píng)估成績(jī)固然是一個(gè)有利于改善和提高質(zhì)量的好方法，可簡(jiǎn)單的、不加思索的操作將一部分并非他（她）們自己所想的那樣的員工徹底打入了十八層地獄。

　　有效的績(jī)效監(jiān)控評(píng)估需要完善的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和工作情況的衡量這兩個(gè)條件，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌盐者@兩個(gè)條件是穩(wěn)定和提升服務(wù)品質(zhì)的必要保障。要堅(jiān)信，卓越的服務(wù)并不是“管”出來的，而是靠員工的想象力和創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)的。

2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)系列活動(dòng)—— 專家講座二：

“呼叫中心要素的構(gòu)建與互動(dòng)”專業(yè)公開課　(在線報(bào)名)

呼叫中心行業(yè)著名實(shí)戰(zhàn)專家楊繼東顧敏翔李京成聯(lián)袂授課

時(shí)間： 2007年4月21-22日

地點(diǎn)：上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店

CTI論壇編輯

相關(guān)熱詞搜索：

上一篇:手機(jī)功能融合是必然趨勢(shì) 應(yīng)把握滲透技巧

下一篇:VC3推動(dòng)視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)走向智能化融合

相關(guān)閱讀：

分享到：收藏

評(píng)論排行

uc營(yíng)銷管家——高效率的銷售軟件(28)

代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動(dòng)...(14)

商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)

華晨汽車客服中心通過CC-CMM應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證(7)

小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)

因科美E350不需電話會(huì)議平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)多...(6)

技術(shù)上叫板的瘋子(5)

億倫公司推出新版本“智能外呼營(yíng)銷平臺(tái)”(5)

小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)

葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)

客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被...(4)

殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(jí)(4)

騰訊EC與金倫合作開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)

態(tài)度是一把鑰匙(3)

未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶...(3)

電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)

億群發(fā)布GSM/3G IP通信解決方案(3)

華為與瑞星建立云計(jì)算虛擬化防病毒戰(zhàn)略...(3)

塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解...(3)

金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(3)

推薦閱讀

14個(gè)最值得BOSS重點(diǎn)關(guān)注的CRM數(shù)據(jù)

云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)：溝通無處不在聯(lián)...

視頻和未來工作場(chǎng)所：2015年展望

勞動(dòng)力管理幫助聯(lián)絡(luò)中心提高效率降...

Polylink CEO洪瑞嶺：廣電為您帶來...

在聯(lián)絡(luò)中心里實(shí)現(xiàn)WebRTC是革命還是...

4G通信的演進(jìn)策略

AWS Re:Invent 2014將公有云競(jìng)爭(zhēng)...

Avaya:做高效通信協(xié)作時(shí)代的引領(lǐng)者

VoLTE讓視頻通信無處不在

專題

2014中國(guó)(第十屆)...
由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專...[詳細(xì)]

2014中國(guó)(第十屆)...
由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專...[詳細(xì)]

“那些年，我們一...
歡迎加入到此次由CTI論壇和長(zhǎng)虹佳華舉辦的IP Office征...[詳細(xì)]

2014年中國(guó)國(guó)際信...
2014年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)，于9月23至27日在中國(guó)國(guó)...[詳細(xì)]

點(diǎn)擊排行

周排行

月排行

華為：解讀下一代視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)HE...

14個(gè)最值得BOSS重點(diǎn)關(guān)注的CRM數(shù)據(jù)

視頻和未來工作場(chǎng)所：2015年展望

Polylink CEO洪瑞嶺：廣電為您帶...

勞動(dòng)力管理幫助聯(lián)絡(luò)中心提高效率...

在聯(lián)絡(luò)中心里實(shí)現(xiàn)WebRTC是革命還...

電話營(yíng)銷中常用的外呼方式及其對(duì)比

產(chǎn)品與服務(wù)：云呼叫中心運(yùn)營(yíng)中出...

WebRTC能否開啟實(shí)時(shí)通信新時(shí)代？

4G通信的演進(jìn)策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心發(fā)展

呼叫中心人員管理如何人性化

華為：解讀下一代視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)HE...

呼叫中心的現(xiàn)在和未來：走向大數(shù)...

WebRTC技術(shù)在聯(lián)絡(luò)中心的14個(gè)應(yīng)用實(shí)例

淺談大數(shù)據(jù)下的呼叫中心ACD

VoLTE讓視頻通信無處不在

《FreeSWITCH: VoIP實(shí)戰(zhàn)》：撥號(hào)...

WebRTC能否開啟實(shí)時(shí)通信新時(shí)代？

如何使用Lync對(duì)接開源Elastix中文...

幾款免費(fèi)的企業(yè)即時(shí)通訊軟件試用心得

來，看看支撐微信的企鵝數(shù)據(jù)中心

Elastix 配置及技術(shù)解答：安裝

融合與協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶...

網(wǎng)站首頁(yè) | 公司簡(jiǎn)介 | 聯(lián)系方式 | 工作機(jī)會(huì) | 廣告服務(wù) | 會(huì)員服務(wù) | 服務(wù)項(xiàng)目 | 專家團(tuán)隊(duì) | 版權(quán)聲明 | 投稿方法
Copyright(C) 1999-2014 CTI論壇 All Rights Reserved CTI論壇版權(quán)所有
電話：+86-10-82012787，+86-10-82079677 傳真：+86-10-62041062 客服：400-700-1080 投稿：ctiforum@ctiforum.com 地址：北京市西城區(qū)新德街20號(hào)513室（100088）

經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息

京ICP證030771號(hào)

網(wǎng)絡(luò)110報(bào)警服務(wù)

京公網(wǎng)安備110102000104-1號(hào)

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：
欧美性猛交xxxx乱大交hd,一级黄色大片免费观看,精品国产免费一区二区三区香蕉,免费视频二区
国产精品区在线观看,亚洲国产看片,成人免费在线观看网站,很很很很曰很很很很爱麻豆

欧美性猛交xxxx乱大交hd,一级黄色大片免费观看,精品国产免费一区二区三区香蕉,免费视频二区,中国免费黄色片,91碰碰视频,亚洲21p

呼叫中心員工績(jī)效監(jiān)控和評(píng)估的誤區(qū)

評(píng)論排行

推薦閱讀

專題