興業(yè)銀行電話銀行（95561）一直堅持95561特有的六“心”級服務，讓客戶享受超“五星級”待遇，處處彰顯興業(yè)客戶的尊貴：
1、誠心：對待客戶有誠心
服務源自真誠，是興業(yè)銀行的服務理念，也是95561一直秉承的信念。誠之所至，金石為開。本著一顆真誠的心，95561一直堅持“以客戶為中心”，做到“客戶呼聲是第一信號，客戶需要是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標準”，為客戶演繹精彩的“自然人生”，實現(xiàn)“在發(fā)展中我們共成長”這一核心價值理念。
2、細心：服務的關鍵在于“細心”
客戶的利益永遠是第一位的，在為客戶服務的過程中任何細節(jié)都是至關重要的。興業(yè)銀行電話銀行（95561）在設計語音菜單時，充分分析同業(yè)及該行原有語音菜單的優(yōu)缺點，本著客戶方便是第一位的原則，充分考慮每個細節(jié)，務求符合客戶操作習慣�？蛻舸碓诜⻊湛蛻暨^程中充分闡述各種注意事項，務求盡善盡美。
3、決心：為用戶解決問題有決心
2005年不斷發(fā)展的業(yè)務規(guī)模，使得電話銀行的服務能力在發(fā)揮到極限時仍顯不足。此時擺在興業(yè)銀行電話銀行（95561）面前有兩條路：一是擴容，二是全面升級，建設新系統(tǒng)。擴容周期短,成本低。全面升級則意味著舊系統(tǒng)的全面放棄，也意味著幾千萬的投入。在仔細分析全面升級給客戶提供的潛在的巨大好處后，興業(yè)銀行電話銀行（95561）毅然決然，采用了“全面升級”的方案。這就是95561的“決心”，也是所有興業(yè)人為客戶解決問題時的“決心”。
4、省心：生活小幫手，讓客戶省心
95561提供的各項業(yè)務功能，讓客戶足不出戶，即可辦理各項銀行業(yè)務，讓客戶“省心”，不再承受“奔波網(wǎng)點、排隊等候”之苦。
5、開心：輕松理財，讓客戶開心
興業(yè)銀行電話銀行（95561）推出了包括銀證轉賬、外匯買賣、基金業(yè)務、自在增利、國債、萬利寶、萬匯通等多項業(yè)務，為客戶進行個人及家庭提供了方便快捷的通道。客戶所需做的就是撥打95561，根據(jù)提示進行操作，即可享受“開心”的理財生活。
6、放心：五大安全保障，讓客戶放心
從系統(tǒng)層面到制度層面的五大安全保障，讓客戶在享受電話銀行便利的同時，無須為交易安全操心。
1鍵接入式綠色通道服務，尊貴客戶獨享VIP通道
為配合“自然人生”家庭理財卡的推出，興業(yè)銀行推出了客戶分層體系，保證了高層級的客戶尊享各項增值服務，盡顯尊貴客戶的非凡禮遇。為滿足尊貴客戶對高效率及人性化服務的要求，95561為VIP客戶提供了1鍵接入式的綠色通道服務。享受綠色通道服務的客戶，可以直接轉接到專家坐席，享受專家坐席提供的全天候的尊貴貼心服務。
苦練內功，不斷拓展服務范圍，提高服務品質，這是客戶服務中心一直堅持的基本策略。我們有理由相信，隨著興業(yè)銀行電話銀行2.0版的推出，興業(yè)銀行電話銀行（95561）將迎來更大的發(fā)展，興業(yè)銀行的客戶也將享受到更加全面周到的服務！
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