計(jì)世資訊（CCW Research）付筱稚 2006/12/07
中國的移動通信市場規(guī)模世界第一，但主要集中在基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)上，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于日、韓、歐、美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。低層次的同質(zhì)化競爭造成移動運(yùn)營商的收入增長速度趨緩，ARPU值持續(xù)下跌，移動運(yùn)營商們亟需發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來“救市”。
計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為：對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求最為強(qiáng)烈的當(dāng)屬行業(yè)用戶，因?yàn)槠胀ü娍蛻羧绻芙^使用移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，最多也只會對其生活品質(zhì)有所影響，而行業(yè)客戶特別是企業(yè)，如果自動放棄了手機(jī)這個(gè)覆蓋最廣的渠道，就是將消費(fèi)者拱手讓給競爭對手，這將引起企業(yè)的生存。
對移動運(yùn)營商來說，行業(yè)客戶往往是優(yōu)質(zhì)客戶，他們的使用情況遠(yuǎn)比個(gè)人用戶穩(wěn)定，同時(shí)行業(yè)應(yīng)用的粘性又造就了他們很高的忠誠度，于是移動運(yùn)營商將“救市”的希望更多地寄托在行業(yè)用戶身上。
行業(yè)用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求與移動運(yùn)營商對行業(yè)用戶的渴望形成市場的統(tǒng)一，行業(yè)移動信息化普及順利啟動。如果說運(yùn)營商慣于為公眾用戶提供套餐，那么行業(yè)用戶將享受到的服務(wù)技術(shù)含量更高，專業(yè)性更強(qiáng)，移動通信服務(wù)就像是一場“盛宴”，一場由移動通信運(yùn)營商，服務(wù)器、存儲解決方案供應(yīng)商，增值服務(wù)提供商和辦公、管理、信息安全軟件廠商聯(lián)手奉上的“移動盛宴”。
行業(yè)客戶可分為政府客戶與商務(wù)客戶。其中，政府客戶肩負(fù)著為社會服務(wù)的責(zé)任，面向公眾、企業(yè)和全社會，輻射力強(qiáng)，是移動運(yùn)營商最具有戰(zhàn)略價(jià)值和社會價(jià)值的行業(yè)客戶。由于職能分工不同，他們對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存在很多個(gè)性化的需求，主要可以包括公眾服務(wù)、移動辦公、移動執(zhí)法、信息采集、地圖定位和數(shù)據(jù)傳輸幾類。
而對于商務(wù)用戶來說，手機(jī)對外是一個(gè)溝通渠道，宣傳媒介；對內(nèi)可以大大提高公司的工作效率，甚至帶來一場生產(chǎn)力的革命，大大提升自身競爭能力。
為了爭奪優(yōu)質(zhì)的行業(yè)客戶，移動運(yùn)營商們紛紛成立了專門的集團(tuán)客戶部，加強(qiáng)對行業(yè)客戶的服務(wù)�！耙苿有畔＜摇敝袊苿釉诿嫦虼罂蛻舻姆⻊�(wù)中，充分發(fā)揮移動通信的“移動性、個(gè)人性、實(shí)時(shí)性、安全性”優(yōu)勢，在政務(wù)、金融等信息化水平較高的領(lǐng)域，大力拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用。
中國聯(lián)通更是將“聯(lián)通新時(shí)空”重塑為企業(yè)和行業(yè)客戶的專用品牌，并憑借CDMA1X通信系統(tǒng)，在移動數(shù)據(jù)通信方面優(yōu)良的性能，在公安、證券、醫(yī)療、交通、安全生產(chǎn)監(jiān)控等行業(yè)應(yīng)用中形成了良好的口碑。
中國聯(lián)通和中國移動MOU、ARPU值的發(fā)展
2005年移動語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長情況（單位：百萬元）
數(shù)據(jù)來源：中國聯(lián)通、中國移動年報(bào)
