公平信息社會促使服務演進
　　“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家�！彪娦艠I(yè)是涉及億萬民眾的服務業(yè)，以人為本，讓每一個社會成員彼此更好地溝通交流，是電信企業(yè)的天職。以人為本，要把用戶利益放在第一位，要堅持為最廣大的城鄉(xiāng)用戶提供優(yōu)質服務，積極推進電信普遍服務。以人為本，要求用戶、企業(yè)和員工成為共同的利益體，企業(yè)通過提供優(yōu)質服務增強競爭力，在競爭中提高企業(yè)經濟社會效益。
　　公平的信息社會需要具有強大服務能力的電信企業(yè)，具有強大服務能力的電信企業(yè)必須與技術進步潮流相適應。電信業(yè)正處于由窄帶通信向寬帶通信快速演進的進程中。技術滯后、業(yè)務單一的電信企業(yè)，要想在建設公平的信息社會過程中大有作為，難免成為無本之末。顯然，只有順應技術進步，堅持協(xié)調發(fā)展，協(xié)助電信企業(yè)提高技術水平、豐富業(yè)務品種，才能更有力地在信息社會促進公平。
　　公平是和諧社會的前提，建立公平的信息社會，是邁向和諧社會的重要環(huán)節(jié)。電信技術的強大滲透力，使電信企業(yè)可以投身于經濟發(fā)展、社會管理、公共服務等領域。近年來，在電信企業(yè)積極參與建設下，作為公共信息化基礎設施諸如“110公安熱線”、“12315消費者熱線”以及政府上網(wǎng)工程等陸續(xù)取得顯著的成效，促進了信息公開和文化傳播，方便了群眾求助、監(jiān)督和咨詢，提高了公共服務水平，加強了社會主義民主政治建設，社會影響與實際效果與日俱增。而這也是建設公平的信息社會的一些具體行動。
　　此外，百姓生活信息化也是城市信息化建設中不可或缺的一部分，“數(shù)字家庭”將是電信企業(yè)轉型的主要業(yè)務之一。電信企業(yè)應充分發(fā)揮電信網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，廣泛集成先進的家庭安防控制系統(tǒng)、網(wǎng)絡家電和信息化終端，為用戶在家庭中提供數(shù)字化、智能化、綜合化的信息服務體系，使用戶充分感受到數(shù)字化帶來的舒適、安全、便捷的全新生活體驗。這些智能化的生活場景將越來越快地步入到百姓家。
服務轉型橋梁：CT牽手IT
　　當前，全球電信業(yè)正發(fā)生著深刻的變革，轉型成為電信業(yè)發(fā)展的大趨勢，傳統(tǒng)電信運營商紛紛向綜合服務商轉型。而在轉型的過程中，大力拓展IT業(yè)務領域成為各國運營商普遍采取的重要舉措。
　　隨著新技術的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的行業(yè)界限正在日漸模糊。對于傳統(tǒng)電信行業(yè)來說，除了提供之前的基礎電信業(yè)務之外，許多旨在提高企業(yè)及社會信息化程度的信息化解決方案正不斷涌現(xiàn)。同時，隨著社會信息化、網(wǎng)絡化程度的不斷提高，不同行業(yè)的企業(yè)客戶也希望電信運營商能夠提供滿足其多樣化、個性化信息服務需求的一體化解決方案，得到“一站式”的服務。這也為電信運營商在提供基礎電信業(yè)務的同時，拓展IT業(yè)務領域提供了機遇。
　　香港電訊盈科的“優(yōu)創(chuàng)”(Unihub)作為香港電訊盈科PCCW集團下屬的IT服務品牌，專注于拓展金融、電信及其它大型企業(yè)及政府領域，憑借自身在網(wǎng)絡規(guī)劃、運維服務、應用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等方面的經驗與優(yōu)勢，將電信與IT技術相融合，為企業(yè)提供涵蓋“設計、建造、運營”三個環(huán)節(jié)的全方位服務，確保企業(yè)信息化建設統(tǒng)一、高效，通過集中管理，以最低的成本實現(xiàn)總部與分公司以及分公司之間的內部聯(lián)絡與溝通。
　　英國電信(BT)將新型信息通信服務(ICT)視為大有可為的新市場。為了大力發(fā)展ICT業(yè)務，BT于2003年4月對公司內部業(yè)務架構實行了重組，將全球業(yè)務和IP網(wǎng)絡業(yè)務合并成新的BT全球服務部，負責為全球的大型商業(yè)客戶提供綜合性信息通信服務及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務方案、業(yè)務流程外包、網(wǎng)絡服務管理、系統(tǒng)整合以及信息咨詢服務等。
　　T-Systems是德國電信(DT)下屬的控股子公司之一。公司主要定位于為大客戶提供綜合解決方案。DT認為信息技術(IT)和電信通信(TC)的融合以及大公司使用的IT應用的全球化是當今世界趨勢，預測對電子商務和融合解決方案的需求在未來將相當大。DT將T-Systems的電信和信息技術與整個系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，成為真正全套解決方案提供商。目前已提供的業(yè)務包括：咨詢、運作以及為關鍵客戶開發(fā)的高性能IT和電信解決方案的整合，為公司和公共事業(yè)機構設計創(chuàng)新的電子商務解決方案。
　　從以上案例可以看出，國際電信運營商在開展IT業(yè)務時，具有許多共同的特征：派生于電信運營企業(yè)的部門或子公司，充分依托母公司的網(wǎng)絡資源來開展業(yè)務；對于母公司而言，IT業(yè)務或ICT業(yè)務都是近期發(fā)展的重點和重要的新的業(yè)務增長點；服務的對象側重于電信、金融、政府等大客戶；在策略上加強與多方的合作；業(yè)務上側重于通信和IT的融合業(yè)務(ICT)及全套解決方案。如何走出一條自己探索的轉型之路，是打造有中國特色的IT服務的必要課題。
自身信息化：IT治理正當時
　　我們可以感受到通信技術帶來的移動體驗，暢想未來通信的美好愿景。這一切都和電信業(yè)自身的信息化高速發(fā)展是離不開的：離不開核心運營系統(tǒng)的整體設計規(guī)劃，離不開網(wǎng)絡基礎設施的高性能和高可靠性的服務質量。
　　隨著電信市場的變化，IT對電信企業(yè)的作用也被劃分為不同階段：從1996年開始，以中國電信“97系統(tǒng)”為起點，國內電信企業(yè)開始嘗試從IT系統(tǒng)切入，推動管理與業(yè)務流程的變革。這個階段，IT的作用體現(xiàn)在從手工管理向計算機自動化管理的演化上。2000年之后，電信企業(yè)的IT開始逐步上升到推動組織機構調整、戰(zhàn)略轉型的層面，成為企業(yè)不可或缺的決定性力量。兩個不同的階段印證了“電信企業(yè)的戰(zhàn)略轉型，都是從IT切入開始的”。
　　國內幾大運營商中，市場排名第一的中國移動通過BOSS(業(yè)務運營支撐系統(tǒng))最早動手進行省集中業(yè)務改造，接著又迅速在各省公司實施了經營分析向精確化營銷的發(fā)展。各電信運營商在市場競爭過程中，業(yè)務收入、用戶數(shù)量、發(fā)展?jié)摿Φ榷鄠�指標都反映出IT建設的先行者從中獲得了明顯收益。IT的作用集中體現(xiàn)在客戶和運營管理兩個維度上。前者的著眼點在“開源”上，后者的著力點則是“節(jié)流”上�！伴_源”與“節(jié)流”兩個維度的變量共同構成了電信企業(yè)的IT價值曲線。
　　2006年電信運營商的IT建設趨勢呈現(xiàn)兩大特點：一是信息化在電信轉型中扮演重要角色。電信運營商要從過去傳統(tǒng)的技術網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息提供商轉型。企業(yè)的組織架構、企業(yè)信息化都要面臨著如何適應這種轉型，在各個價值鏈中發(fā)揮作用的問題。企業(yè)信息化一定要配合整個管理架構的調整，使得信息化得以很好地推進，使IT服務整個組織架構或者流程管理。
　　此外，IT治理正當時。構建與完善IT治理是符合SOX法案的捷徑。SOX法案特別強調通過內部控制，加強公司治理，對公司內部的治理要求來講，更多強調優(yōu)化業(yè)務流程，強化內部控制，加強企業(yè)的風險防范。IT系統(tǒng)支持企業(yè)的業(yè)務發(fā)展是一個永恒的主題，最終通過完善管理，推進應用，加強服務來盡可能地提升企業(yè)的信息化水平，從而最終形成企業(yè)核心競爭能力。

中計報(www.ccidnet.com)