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混沌中的呼叫中心管理 (二)

2006-09-18 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


 

  從美國(guó)飄洋過(guò)海來(lái)的這些管理理論,都過(guò)度強(qiáng)調(diào)呼叫中心的服務(wù)水平、人員考核辦法,卻沒(méi)有提出具體的辦法來(lái)回答:到底哪些指標(biāo)可以顯示,目前這個(gè)呼叫中心處于"最佳狀態(tài)"?



混沌中的呼叫中心管理(三)

作者供稿 原文刊登在 客戶服務(wù)評(píng)論

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