在決定用戶使用體驗(yàn)的四大重點(diǎn)環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)的方便易用性與業(yè)務(wù)內(nèi)容的終端適配性是重中之重。隨著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，近年來，基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)以其使用方便、服務(wù)快捷，得到廣大用戶的歡迎。但伴隨移動(dòng)通信業(yè)務(wù)高速增產(chǎn)而來的同時(shí)出現(xiàn)了一些關(guān)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方便易用性及增值業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端適配性等問題對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入造成一定的沖擊。在國內(nèi)，手機(jī)終端更多是作為一種電子消費(fèi)品在市場上自由流通，手機(jī)型號繁多，更新很快，這樣一來對已推出的成功業(yè)務(wù)與新推出的業(yè)務(wù)都存在業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端適配的問題。顯而易見，業(yè)務(wù)的目標(biāo)終端對業(yè)務(wù)內(nèi)容一旦出現(xiàn)不支持，業(yè)務(wù)收入就大受其害。新增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷出現(xiàn)與每項(xiàng)業(yè)務(wù)周期的縮短，使得傳統(tǒng)的靠一大批人工進(jìn)行“拇指勞動(dòng)”的業(yè)務(wù)內(nèi)容與手機(jī)終端之間進(jìn)行適配的方式不能滿足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場競爭中的需要�？v觀以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展比較成功的歐美為例，注重品牌價(jià)值與市場競爭的運(yùn)營商如Verizon，Vodafone,02; SP/CP如Google，Disney等亦積極找尋科學(xué)的手段來優(yōu)化移動(dòng)信息業(yè)務(wù)的用戶可用性，解決業(yè)務(wù)內(nèi)容與手機(jī)終端的快速適配。
　　參考分析國外移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入健康成長的例子，我們可以看到，一項(xiàng)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從要關(guān)注業(yè)務(wù)使用的方便易用性，業(yè)務(wù)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的交互，業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端的適配等不同的環(huán)節(jié)。從技術(shù)環(huán)節(jié)角度看，依賴穩(wěn)定、方便易用性，抓住業(yè)務(wù)的優(yōu)秀用戶體驗(yàn)，就抓住了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)發(fā)展的核心。從市場競爭與品牌維護(hù)角度看，抓住用戶體驗(yàn)優(yōu)化與加快業(yè)務(wù)健康面市的腳步，就抓住市場推廣的核心。
　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生命周期第一環(huán)：快捷、科學(xué)地實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)上線測試，以縮短新業(yè)務(wù)的技術(shù)研發(fā)與上線周期，并保證穩(wěn)定的質(zhì)量。
　　在移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（包括3G業(yè)務(wù)）發(fā)展較早的歐洲，運(yùn)營商已強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)與上線的自動(dòng)化，依賴科學(xué)的測試工具來大大提高研發(fā)與上線速度、減少人為判定因素與誤差、實(shí)現(xiàn)全面的調(diào)試。此外，在業(yè)務(wù)的上線測試中，用戶真實(shí)體驗(yàn)成為重要的檢測指標(biāo)之一。
　　業(yè)務(wù)上線前采用科學(xué)工具可以測試內(nèi)容提供商所提供的各種服務(wù)功能是否正確。例如Google要對其提供的業(yè)務(wù)的可用性和正確性進(jìn)行測試，采用自動(dòng)化測試工具M(jìn)onitor Master（英國Argo集團(tuán)的產(chǎn)品）可以模擬各種手機(jī)（通過無線網(wǎng)絡(luò)或者IP網(wǎng)絡(luò)）對其目標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面測試，了解這些業(yè)務(wù)在用戶終端上的真實(shí)體現(xiàn)，從而可以針對性地進(jìn)行業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端適配用戶體驗(yàn)優(yōu)化的工作。并且該測試可以極快速進(jìn)行大量Google業(yè)務(wù)頁面檢查，亦可隨時(shí)或定期重復(fù)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)人工方式無法實(shí)現(xiàn)的測試準(zhǔn)確性與大工作量，確保其業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)頁內(nèi)容的正確性與品牌形象格式的連貫性。
　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生命周期第二環(huán)：采用科學(xué)工具對新業(yè)務(wù)的內(nèi)容與手機(jī)終端間進(jìn)行適配，檢驗(yàn)、模擬各類移動(dòng)終端來保障已有的和新的業(yè)務(wù)內(nèi)容是否在各移動(dòng)終端上正確支持。
　　仍以Google為例，Google通過Monitor Master工具可以自動(dòng)化地選擇并模擬Google各業(yè)務(wù)針對的目標(biāo)手機(jī)，模擬“真實(shí)用戶使用真實(shí)手機(jī)進(jìn)行操作，真實(shí)地訪問數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”的全過程，在各種數(shù)據(jù)服務(wù)或目標(biāo)手機(jī)入網(wǎng)前，也就是真實(shí)用戶操作真實(shí)設(shè)備使用真實(shí)業(yè)務(wù)之前，測試其可用性、兼容性、交互能力和性能等。當(dāng)然，這樣的自動(dòng)化檢測過程在業(yè)務(wù)變化的過程中亦很重要。實(shí)際上，美國的幾個(gè)SP/CP巨頭開始采取推出自有品牌手機(jī)的方式，以保持其品牌競爭力與品牌影響力。
　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生命周期第三環(huán)：對開展中的各類數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)實(shí)施定期自動(dòng)抽測與不定期的針對性檢測，以保證用戶享有優(yōu)秀業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)的常態(tài)。保持優(yōu)秀業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)的常態(tài)對于注重品牌及長期穩(wěn)定發(fā)展的運(yùn)營商與主流業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商CP而言十分重要。為了保證運(yùn)營商品牌的專業(yè)性和優(yōu)質(zhì)性，需要能夠有手段對于開展中的增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶易用性進(jìn)行測試和控制。歐美很多運(yùn)營商如Vodafone,T-Mobile,O2,Verizon及主流業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商CP如Google、 MTV、迪斯尼、柯達(dá)影像增值業(yè)務(wù)等都已采用自動(dòng)化工具來檢測業(yè)務(wù)可用性與易用性方面的問題。
　　對于中國此類科學(xué)工具選擇而言，合理的價(jià)格與本地化支持很重要。舉英國ArgoGroup集團(tuán)為例，他們在中國積極扶植本地代理與增值合作伙伴，例如他們和北京和喬電信有限公司（側(cè)重于提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案與服務(wù)的本地企業(yè)）攜手將英國研發(fā)的技術(shù)核心與滿足中國運(yùn)營商客戶需求的報(bào)告與界面展示格式形成一個(gè)整體解決方案提供給用戶。
　　很多案例在反復(fù)傳遞給我們一個(gè)信息：能夠長遠(yuǎn)發(fā)展，在競爭中取勝的會(huì)是那些注重業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)品牌價(jià)值的運(yùn)營商與SP/CP。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成功之本。
感謝以下受訪人員提供意見與參考資料：
Vera Liao – Director of China, ArgoGroup，veraliao@163bj.com，+86 10 87750672-805
John Jakotich – 服務(wù)于美國運(yùn)營商與SP的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專家。

作者供稿　CTI論壇編輯