呼叫中心行業(yè)連續(xù)幾個(gè)月的猜測(cè)和傳說(shuō)終于變成現(xiàn)實(shí)。9月8日，隨著科勝通軟件（Concerto Software）宣布正式完成并購(gòu)羅克韋爾自動(dòng)化公司旗下的羅克韋爾FirstPoint Contact，又一艘呼叫中心領(lǐng)域的巨輪開(kāi)始浮出水面。作為呼叫中心呼入和呼出技術(shù)的創(chuàng)立者，兩家公司的聯(lián)手，標(biāo)志著專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心全面解決方案的提供商開(kāi)始走上舞臺(tái)，也標(biāo)志著呼叫中心行業(yè)走向整合。
專(zhuān)業(yè)、全面
是目標(biāo)
對(duì)于此次并購(gòu)，國(guó)外研究機(jī)構(gòu)Saddletree指出，從理論角度看，并購(gòu)雙方是珠聯(lián)璧合。他們分別是呼叫中心呼入和外撥解決方案的發(fā)明者和市場(chǎng)早期發(fā)展的推動(dòng)者。從商業(yè)角度看，此次合并完成后形成強(qiáng)大的產(chǎn)品線，具備挑戰(zhàn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的潛力，還形成了非常適合現(xiàn)階段呼叫中心行業(yè)需求的一套集成工具。
自從1973年發(fā)明第一臺(tái)自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)（ACD）以來(lái)，“羅克韋爾”這個(gè)名字就一直和呼叫中心行業(yè)聯(lián)系在一起。Saddletree指出，從個(gè)人感情上說(shuō)，人們從此會(huì)懷念羅克韋爾。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度講，整合并購(gòu)是必然。
在收購(gòu)羅克韋爾FirstPoint Contact之前，科勝通軟件公司已經(jīng)完成一系列并購(gòu)。顯然，科勝通軟件公司懷有明確的任務(wù)，即建立一個(gè)能提供全方位解決方案的公司，挑戰(zhàn)業(yè)內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，滿足要求最高的客戶。和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，科勝通最大的優(yōu)勢(shì)在于他對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)注性。雖然市場(chǎng)上有不少?gòu)?qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但他們通常只是把呼叫中心作為一條產(chǎn)品線甚至更低，科勝通則是把所有精力投入到呼叫中心中去。
從這個(gè)角度看，Saddletree認(rèn)為，在一系列并購(gòu)之后，科勝通能夠成為行業(yè)中800磅大猩猩的下一位挑戰(zhàn)者。
資料鏈接
行業(yè)近年并購(gòu)事件
1999年， Cisco收購(gòu)Geotel；
1999年，Cisco收購(gòu)HP的CCM；
2000年1月，Alcatel收購(gòu)Genesys；
2001年4月，Avaya收購(gòu)Quintus；
2001年5月，Genesys收購(gòu)IBM 的Callpath產(chǎn)品；
2004年9月，科勝通宣布收購(gòu)羅克韋爾FirstPoint Contact(全球呼入呼叫中心技術(shù)發(fā)明者)。
科勝通公司并購(gòu)表
2002年1月，Davox和Cellit合并，更名為科勝通
2003年10月，科勝通宣布收購(gòu)Melita(全球外撥領(lǐng)域第三大公司)
2004年5月，科勝通宣布收購(gòu)CenterForce(一家專(zhuān)注于客戶聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效優(yōu)化和勞動(dòng)力管理解決方案提供商)
2004年8月，科勝通宣布收購(gòu)Positive Software Systems（一家專(zhuān)門(mén)為電話營(yíng)銷(xiāo)公司、外包公司和企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心提供企業(yè)活動(dòng)管理系統(tǒng)（ECM）解決方案的提供商 ）
2004年9月，科勝通宣布收購(gòu)羅克韋爾FirstPoint Contact(全球呼入呼叫中心技術(shù)發(fā)明者)
