企業(yè)IT主管考慮的問題現(xiàn)在也很復雜，不是簡單購買何種產(chǎn)品，而是如何使IT系統(tǒng)能更加適合企業(yè)業(yè)務的流程。
　　可能很多人都遇到過這樣的問題：在你清早還開車在路上的時候，一個外地工程的問題就會使你的領(lǐng)導、客戶及同事把你的手機打爆，讓你焦頭爛額地不知道該跟誰說什么話，這時候用混亂兩個字來形容真不為過。一個人可能無法同時處理這么多的請求，可是對于企業(yè)來說，必須做到。一個高效運轉(zhuǎn)的企業(yè)，要求它的業(yè)務系統(tǒng)能同時處理總部、分支機構(gòu)、出差員工、客戶甚至在家工作的雇員的所有工作請求，這些請求可能是通過很多不同的媒介來實現(xiàn)，如移動電話、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)等。怎么辦？CIO們每天面對的就是這樣一個場景，所有人都需要信息暢通，從通路到服務質(zhì)量。
　　企業(yè)通信中的確存在著很多問題亟待解決。
用戶仍是中心
　　在9月8日阿爾卡特舉辦的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)峰會上，記者聽到了這樣的說法：在一個企業(yè)的運行中，使用IT和通信系統(tǒng)的有三類人，他們都是IT和通信系統(tǒng)的用戶。
　　首先是IT和通信系統(tǒng)的管理者，即CIO; 另一類是IT和通信系統(tǒng)的使用者，他們就是企業(yè)的普通員工；第三類就是企業(yè)需要聯(lián)絡(luò)和服務的對象，這是企業(yè)的客戶。一個有趣的統(tǒng)計顯示：60％的CIO認為，節(jié)約成本是亟待解決的重要問題；43％的CIO認為，他們部門職能的最大變化將是實現(xiàn)更好的業(yè)務流程；而66％的CIO還認為主要的技術(shù)投資沒有達到預定目標。CIO對IT和通信系統(tǒng)的需求已經(jīng)很明顯了，他們希望自己建設(shè)或者管理的IT及通信系統(tǒng)是面向未來技術(shù)并無風險的解決方案，易用且有可靠的投資回報率。
　　而在企業(yè)IT通信系統(tǒng)的使用者看來，使用界面的直觀友好、信息遞送定制、信息送達后按照優(yōu)先級順序處理才會是好的系統(tǒng)。同樣一項調(diào)查表明，48％的用戶希望當收到重要電子郵件或傳真時，能在手機上收到通知；而72％的用戶在需要緊急聯(lián)系某人的時候，卻沒有對方的聯(lián)絡(luò)信息。
　　對客戶來說，問題會更嚴重，繁忙的呼叫中心會讓很多人沒有耐心等待，用戶往往希望自己的郵件或者電話訴求能很快得到答復，但是實際上只有不到30％的人能獲得及時的反饋。
　　“我們的思想是以用戶為中心，圍繞這三類客戶群的應用，整合各種可能與IT及通信系統(tǒng)相連的信息設(shè)備，從他們的應用習慣和企業(yè)運作流程中找到合理的技術(shù)系統(tǒng)整合模式。”阿爾卡特企業(yè)級解決方案總裁Jean Christophe Giroux這樣介紹他們的方案。“這也是阿爾卡特UC（Unified Communication）統(tǒng)一通信解決方案的第一層理念。我們的OmniTouch軟件就是在這個思想下開發(fā)出來的產(chǎn)品。”
　　Meta Group公司的研究員Larry Velez先生提到：“統(tǒng)一通信能幫助組織發(fā)現(xiàn)個人交互的價值。因為80％的商務知識儲存在人腦中，而不是在數(shù)據(jù)庫中。公司如果能充分利用這些信息，將會極大提高競爭優(yōu)勢�！�
從開放到一體化
　　在應用層的角度，用戶永遠是應用的中心。向下，我們可以看到企業(yè)IT及通信系統(tǒng)的中間層，這就是中間件。它構(gòu)成企業(yè)IT及通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺，并且為各種應用服務提供應用支撐和運營支撐。阿爾卡特的UC統(tǒng)一通信套件，將在2005年實現(xiàn)設(shè)備無關(guān)，成為真正的開放平臺。CIO在選擇系統(tǒng)產(chǎn)品或方案時，開放標準和易于集成是最重要的，因為這樣可以降低風險，保護投資。只有開放的系統(tǒng)才能由競爭帶來最優(yōu)的價格，開放帶來產(chǎn)品的功能競爭優(yōu)勢，可與現(xiàn)有的系統(tǒng)輕松集成，面向未來。在本次峰會的展示區(qū)，OmniPCX、UIM等令人耳目一新的專業(yè)中間件讓我們看到了企業(yè)IT及通信系統(tǒng)中間件的高效組織，這些都得益于開放性的設(shè)計理念。
　　國內(nèi)企業(yè)中，CIO負責IT系統(tǒng)的建設(shè)，總務部負責電話及通信系統(tǒng)的建設(shè)和維護，他們很少對話�；蛟S融合根本不該成為要討論的問題。怎樣融合？融合什么？企業(yè)管理者該想想了。

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