簡(jiǎn)單來(lái)看，中國(guó)市場(chǎng)的客戶數(shù)據(jù)管理觀念仍在建立中，如Data Mining 與CRM觀念在不同部門(mén)各行其事的架構(gòu)下很難落實(shí)，也形成客戶資源的浪費(fèi)，更難提及全方位客戶資料的分析與Cross selling、up selling的作法。其中員工素質(zhì)的提升、效率以及管理人才的培養(yǎng)為當(dāng)務(wù)之急，預(yù)料繼電信、壽險(xiǎn)業(yè)之后新萌芽的金融、電力業(yè)能帶來(lái)另一波客服產(chǎn)業(yè)的高峰。

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