最近一段時(shí)間以來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商以及眾多ＳＰ紛紛看好語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)并涉足其中，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)成為了電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)新的熱點(diǎn)。
　　前不久，中國(guó)電信各省市分公司紛紛推出一號(hào)通固話業(yè)務(wù)，其中“語(yǔ)音信箱”這一語(yǔ)音增值服務(wù)便是企業(yè)推廣該業(yè)務(wù)時(shí)亮出的一個(gè)大賣點(diǎn)。
　　而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始重視語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)這一市場(chǎng)的發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)先后聯(lián)合新浪、搜狐、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站推出基于“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)平臺(tái)的兩個(gè)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)品牌——“音信互動(dòng)（１２５９０）”和“娛音在線（１２５８６）”，而近期又有騰訊ＱＱ聯(lián)合中移動(dòng)推出“開(kāi)心寶典”語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)；而中國(guó)聯(lián)通則坦言語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是其主打業(yè)務(wù)之一。種種跡象顯示，今年語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。
　　目前我國(guó)語(yǔ)音增值服務(wù)市場(chǎng)已涌現(xiàn)出門類齊全的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)種類，如聲訊電話、語(yǔ)音短信，以及運(yùn)營(yíng)商最新推出的“開(kāi)心寶典”等。
　　聲訊電話。這是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中的“傳統(tǒng)項(xiàng)目”，具體又包括語(yǔ)音短信、語(yǔ)音信箱等等�；�于固話網(wǎng)的聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展最為有力，目前中國(guó)電信各省市分公司所推廣的以１６８聲訊電話為主的聲訊業(yè)務(wù)已經(jīng)成功應(yīng)用于許多不同行業(yè)，如“股票熱線”、“農(nóng)機(jī)熱線”等等。只要針對(duì)不同層次消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，提供更多貼近消費(fèi)者生活，和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的信息服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商要從聲訊市場(chǎng)掘一桶金并非難事。
　　電話ＱＱ。這是中國(guó)電信推出的一項(xiàng)個(gè)性化語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，滿足了用戶個(gè)性化通話需求。這一業(yè)務(wù)已在福建、四川、海南等省正式推出，其一對(duì)一通話、多人通話、自建會(huì)議室等多種功能及便宜的通信費(fèi)用，受到了市場(chǎng)的追捧。據(jù)了解，目前這一業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)依然良好。
　　語(yǔ)音短信。語(yǔ)音短信是指用戶通過(guò)語(yǔ)音發(fā)送和接收短消息，并可對(duì)接收的語(yǔ)音消息進(jìn)行回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能的一項(xiàng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。據(jù)了解，由于該業(yè)務(wù)是一個(gè)新的智能業(yè)務(wù)，可以充分利用智能網(wǎng)系統(tǒng)所提供的靈活計(jì)費(fèi)功能，所以運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)自身特定需要來(lái)定制價(jià)格策略和銷售策略。目前，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通以及中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
　　彩鈴業(yè)務(wù)。彩鈴業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)為客戶提供的個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)稱彩鈴；使用該業(yè)務(wù)的用戶作為被叫客戶，可為呼叫自己移動(dòng)電話的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效的回鈴音。此項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模雖小，商機(jī)卻大。畢竟，眾多年輕手機(jī)用戶普遍具有追求時(shí)尚、崇尚個(gè)性的消費(fèi)特征，這就使得彩鈴業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景豁然開(kāi)朗。對(duì)于固話業(yè)務(wù)而言，彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展不失為一個(gè)很好的借鑒。
　　“音信互動(dòng)”。這是中國(guó)移動(dòng)最近著力打造的無(wú)線增值服務(wù)，也稱為ＩＶＲ。使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，手機(jī)用戶可撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)，例如聊天、交友、語(yǔ)音點(diǎn)播等，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一收費(fèi)。
　　“娛音在線”。該業(yè)務(wù)分為全網(wǎng)業(yè)務(wù)與本地業(yè)務(wù)兩類，前者向所有中國(guó)移動(dòng)用戶開(kāi)放，后者只向省內(nèi)移動(dòng)用戶開(kāi)放。用戶使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要先撥入語(yǔ)音服務(wù)專線“１２５８６００”。
　　“開(kāi)心寶典”。２００３年底，深圳騰訊科技宣布，正式進(jìn)軍無(wú)線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，推出手機(jī)語(yǔ)音“開(kāi)心寶典”服務(wù)。據(jù)悉，這項(xiàng)業(yè)務(wù)包含極品笑話、經(jīng)典相聲、恐怖故事、心靈獨(dú)白四大板塊，用戶撥打１２５９０８８１２，按鍵選擇即可收聽(tīng)。
　　此外，２００３年１１月份，ＴＯＭ網(wǎng)站宣布收購(gòu)國(guó)內(nèi)最大的無(wú)線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供商“雷霆無(wú)極”。據(jù)ＴＯＭ網(wǎng)站的說(shuō)法，ＴＯＭ納入雷霆無(wú)極便是出于對(duì)進(jìn)軍ＩＶＲ市場(chǎng)的考慮。王雷雷在接受外部媒體采訪時(shí)也曾充滿自信地說(shuō)，ＩＶＲ（無(wú)線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)）市場(chǎng)將大有可為。
　　顯然，對(duì)于眾多ＳＰ來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)意味著新的商機(jī)。而我們綜觀目前國(guó)內(nèi)語(yǔ)音增值服務(wù)市場(chǎng)上主要的幾種業(yè)務(wù)，也不難發(fā)現(xiàn)，目前這一領(lǐng)域呈現(xiàn)出以下兩個(gè)特征。
　　其一，固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)趨于成熟。這同固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商較早進(jìn)入語(yǔ)音增值市場(chǎng)大有關(guān)系，發(fā)展到至今，中國(guó)電信旗下的聲訊電話業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及眾多門類應(yīng)用，綜合性特征凸顯。
　　其二，無(wú)線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)處于起步階段，并日益受到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的重視，這是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的生力軍。顯而易見(jiàn)，從彩鈴業(yè)務(wù)到新近推出的“開(kāi)心寶典”，無(wú)線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)存在的歷史并不長(zhǎng)，算是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“新秀”。
　　而ＴＯＭ網(wǎng)站對(duì)“雷霆無(wú)極”的收購(gòu)行動(dòng)耗資１．５億美元之巨讓人不得不關(guān)注這一領(lǐng)域，它看起來(lái)是一項(xiàng)那么具有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ男聵I(yè)務(wù)。但我們也可以看出，雖然目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商致力于開(kāi)拓?zé)o線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)這一領(lǐng)域，但其業(yè)務(wù)種類仍然不夠豐富。例如中國(guó)聯(lián)通，目前其麾下僅有語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音短信等幾項(xiàng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，而中國(guó)移動(dòng)新近推出的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)也多局限于娛樂(lè)、聊天等范圍。
　　所以，記者認(rèn)為，今年的語(yǔ)音增值服務(wù)市場(chǎng)尤其是無(wú)線語(yǔ)音增值服務(wù)市場(chǎng)將呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。因?yàn)閾?jù)以上分析，它已具備兩個(gè)多元化的必要因素：第一，無(wú)線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)處于深入發(fā)展階段；第二，參與者具備了業(yè)務(wù)拓展實(shí)力，例如新浪、搜狐、網(wǎng)易等內(nèi)容提供商。
　　固網(wǎng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)趨于成熟，但對(duì)于無(wú)線增值語(yǔ)音業(yè)務(wù)而言，顯然其在業(yè)務(wù)拓展方面還存在局限性。
　　首先，目標(biāo)客戶群受到限制。
　　語(yǔ)音增值服務(wù)現(xiàn)有用戶以年輕人為主，但在校學(xué)生居多，其客戶忠誠(chéng)度普遍不高。而那些收入穩(wěn)定有能力消費(fèi)且忠誠(chéng)度較高的電信用戶，一般極少有閑暇時(shí)間能拿著手機(jī)覓友聊天。
　　對(duì)于固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)而言，價(jià)格低廉是一大優(yōu)勢(shì)。但對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出的無(wú)線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，資費(fèi)就相對(duì)偏高。
　　其次，業(yè)務(wù)雖多，應(yīng)用卻少，業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍較小。
　　目前就語(yǔ)音增值服務(wù)的應(yīng)用模式看，目前還很難按年齡、性別、職業(yè)分類，針對(duì)不同對(duì)象提供相應(yīng)的服務(wù)。例如“音信互動(dòng)”語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，僅僅是針對(duì)年輕手機(jī)用戶群體推出，但再進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前還沒(méi)有任何相關(guān)舉動(dòng)。
　　第三，內(nèi)容建設(shè)需跟上。
　　如果只是簡(jiǎn)單的娛樂(lè)短信、娛樂(lè)影音，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)又能如何進(jìn)一步拓展市場(chǎng)？實(shí)際上目前適用于移動(dòng)用戶的無(wú)線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)普遍存在內(nèi)容缺乏的問(wèn)題，因而其業(yè)務(wù)在行業(yè)市場(chǎng)上拓展乏力。
　　拓展語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)應(yīng)注重資源整合、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，致力于打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。
　　從語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商首先應(yīng)注重通過(guò)資源整合創(chuàng)造價(jià)值。這包含內(nèi)外資源的整合，同時(shí)還需要發(fā)揮形成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，并努力為客戶提高既有服務(wù)的附加價(jià)值。
　　第二，運(yùn)營(yíng)商需要提升創(chuàng)新理念，通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值。語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)致力于開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng)，為個(gè)性化客戶群體量身訂做語(yǔ)音增值服務(wù)。這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該著意改進(jìn)的方向。
　　第三，運(yùn)營(yíng)商需要通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的整合來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。拓展語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，需要聯(lián)合服務(wù)提供商提供良好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，聯(lián)合各行業(yè)內(nèi)容提供商提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并運(yùn)用電信運(yùn)營(yíng)商的成熟營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)推廣。
　　而總的看來(lái)，尋求合作，走品牌化、細(xì)分化道路是成功經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的必由之路，也是語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

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