目前，四大國(guó)有銀行、各股份銀行以及一些城市商業(yè)銀行都已開(kāi)通手機(jī)銀行服務(wù)，針對(duì)智能手機(jī)用戶(hù)推出客戶(hù)端，在我國(guó)主要銀行中83%的銀行都推出了自己的手機(jī)銀行客戶(hù)端。以浦發(fā)銀行為例，自2011年11月浦發(fā)手機(jī)銀行客戶(hù)端上線(xiàn)蘋(píng)果軟件商店以來(lái)，總客戶(hù)端下載已數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，單月交易金額更已突破10億元，并且均呈現(xiàn)出持續(xù)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。手機(jī)銀行在靈活性和及時(shí)性上擁有傳統(tǒng)銀行以及一般網(wǎng)上銀行難以比擬的優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)、隨地、隨身的享受移動(dòng)銀行帶來(lái)的便利金融服務(wù)。
現(xiàn)階段手機(jī)銀行主要的服務(wù)可以概括為兩種，常規(guī)金融服務(wù)和增值服務(wù)。常規(guī)金融服務(wù)包括賬戶(hù)管理、自助轉(zhuǎn)賬、信用卡管理、自助繳費(fèi)等；增值服務(wù)包括金融行情、網(wǎng)點(diǎn)地圖、理財(cái)計(jì)算、特惠快訊和商戶(hù)、投資資訊、財(cái)富內(nèi)參、商旅預(yù)訂、手機(jī)充值、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息等。除了常規(guī)的金融服務(wù)外，各銀行都針對(duì)用戶(hù)習(xí)慣推出各種生活服務(wù)的功能，以此更大限度提升用戶(hù)便利性，增強(qiáng)用戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度。以民生銀行為例，民生銀行為了緩解銀行排隊(duì)情況推出了手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)功能。通過(guò)手機(jī)定位功能，客戶(hù)除了能查詢(xún)到所在位置附近或指定區(qū)域的銀行網(wǎng)點(diǎn)，還可通過(guò)手機(jī)在線(xiàn)申請(qǐng)排號(hào)。同時(shí)，手機(jī)銀行還可實(shí)時(shí)顯示銀行排隊(duì)情況，客戶(hù)通過(guò)手機(jī)申請(qǐng)排號(hào)后，可隨時(shí)獲知銀行排隊(duì)人數(shù)，避免太早到達(dá)在銀行等待或太晚到達(dá)出現(xiàn)過(guò)號(hào)的情況。
上圖統(tǒng)計(jì)手機(jī)銀行提供的主要增長(zhǎng)服務(wù)在目前市場(chǎng)上主要手機(jī)銀行客戶(hù)端中的占比情況，可以發(fā)現(xiàn)不少移動(dòng)銀行注重貼近用戶(hù)生活的應(yīng)用，其中網(wǎng)點(diǎn)地圖、自助繳費(fèi)以及市場(chǎng)資訊以相同的占比成為各家銀行為提高用戶(hù)體驗(yàn)而提供的增值服務(wù)。對(duì)于常規(guī)金融服務(wù)，由于其在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，服務(wù)差異性不明顯，所以各主要銀行希望通過(guò)增值服務(wù)提升差異性。
研究說(shuō)明：
EnfoDesk易觀(guān)智庫(kù)提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀(guān)數(shù)據(jù)、最終用戶(hù)季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠(chǎng)商歷史數(shù)據(jù)以及廠(chǎng)商季度業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)信息等基礎(chǔ)上，運(yùn)用易觀(guān)的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場(chǎng)研究、行業(yè)研究以及廠(chǎng)商研究方法得出的，主要反映了市場(chǎng)現(xiàn)狀、趨勢(shì)、拐點(diǎn)和規(guī)律，以及廠(chǎng)商的發(fā)展現(xiàn)狀。
EnfoDesk易觀(guān)智庫(kù)相信通過(guò)上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認(rèn)可接受誤差范圍內(nèi)，可以準(zhǔn)確反映行業(yè)走勢(shì)與變化規(guī)律。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠(chǎng)商的實(shí)際數(shù)據(jù)請(qǐng)查詢(xún)廠(chǎng)商發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告。
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