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四川電信10000號呼叫中心創(chuàng)新招聘用工模式

2012/06/15

　　10000號作為勞動密集型的呼叫中心，如何解決人員穩(wěn)定和招聘用工問題對于保障中心運營和客戶服務水平十分關鍵。近年來，四川電信10000號在創(chuàng)新招聘用工方式上進行了大膽探索，取得明顯成效。

　　四川電信10000號通過與學校合作，大膽探索暑期工的用工模式。2011年初夏，首次招募了52名學生進入暑期社會實踐，在45天的工作中，共接入話務28.08萬次，相當于100位全職員工一個月的生產(chǎn)力，有效緩解了雨季話務高峰的生產(chǎn)壓力。暑期工模式不僅可以為暑期不回家的學生提供勤工儉學和社會實踐的機會，也可以幫助學生盡快接觸和適應企業(yè)，增強就業(yè)能力和競爭力，還可以通過這種相互了解和信任的過程，為今后的招聘儲備人才，是學生、學校和企業(yè)三方共贏的模式。2012年，四川電信10000號再次提前規(guī)劃，已經(jīng)提前為雨季話務高峰儲備了300名暑期工。

　　同時，四川電信10000號還積極探索兼職小時工用工模式。兼職小時工是非全日制用工，兼職人員可利用現(xiàn)職工作的下班時間，在19:00~22:00話務晚高峰時段做兼職客服代表工作。這種模式不僅適合只上白班的勞動者，也適合將要畢業(yè)的學生，是一種有效的補充用工形式，可以替代話務晚高峰時全職員工的工作。從2012年2月至4月，四川電信10000號共招募兼職小時工近百人，七周共接入話務8.62萬次，相當于31個熟練的全職員工一個月的生產(chǎn)力，目前兼職小時工人數(shù)已經(jīng)增至125人，較好地解決了招聘和用工困境，確保話務高峰的客戶服務。

人民郵電報