首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

懷化鐵通開展10050客戶服務(wù)呼叫中心自培活動

2012/04/17

　　為了不斷提高10050呼叫中心熱線的服務(wù)品質(zhì)，4月12日，懷化鐵通開展了10050客服代表能力自培活動，由前期參加湖南省鐵通10050客服代表培訓(xùn)班的三位學(xué)員分別為大家講課。


　　此次重點關(guān)注“熱線服務(wù)禮儀與電話溝通技巧”、“投訴處理技巧”、“公司業(yè)務(wù)簡易故障處理”三個板塊的內(nèi)容，將參培所學(xué)的知識結(jié)合自身實際工作總結(jié)的經(jīng)驗在課堂上與大家分享，客服代表們在互相觀摩、互相學(xué)習(xí)的過程中促進(jìn)了交流與合作，展示自身風(fēng)采的同時，服務(wù)能力也得到了進(jìn)一步提高。

　　10050呼叫中心熱線是鐵通公司面向社會大眾提供的高質(zhì)量服務(wù)平臺，服務(wù)禮儀與溝通技巧是平臺每一位客服代表必修的項目。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
10086呼叫中心熱線再升級 中國移動推專席服務(wù) 2012-04-16
呼叫中心管理從關(guān)注質(zhì)量開始 2012-04-16
美國家用住房按揭服務(wù)商實施Verint Impact 360軟件 2012-04-10
Knowlagent闡述呼叫中心實時工作分配方案的優(yōu)勢 2012-04-10
2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報告發(fā)布 2012-04-09

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_電信  呼叫中心_與_電信