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江蘇地稅舉辦12366納稅服務熱線座席人員培訓

2011/12/07

　　11月30日和12月2日，全省地稅系統(tǒng)12366納稅服務熱線座席人員培訓會議在南京召開。各省轄市及蘇州工業(yè)園區(qū)地稅局、省局直屬稅務局負責12366納稅服務熱線的全部工作人員（含管理人員和座席聘用人員）共145人分兩期就熱線溝通技巧、服務理念、典型案例分析等接受了培訓，并參觀了中國移動江蘇分公司10086呼叫中心。此次12366納稅服務熱線全員培訓對進一步規(guī)范江蘇地稅12366納稅服務熱線工作、提升熱線服務質(zhì)效將起到積極的推動作用。

　　12月1日，全省地稅系統(tǒng)辦稅服務廳值班長培訓會在南京舉行。各省轄市及蘇州工業(yè)園區(qū)地稅局、張家港保稅區(qū)地稅局納稅服務局分管辦稅服務工作的負責人和辦稅服務廳負責人共123人參加了培訓。培訓以省地稅局編寫的《江蘇省地方稅務局值班長技能培訓手冊》為教材，內(nèi)容涵蓋了值班長的角色定位、工作原則、工作規(guī)范和工作流程等多個方面，特別突出了值班長在面對沖突和突發(fā)事件時如何充分履行其指揮、協(xié)調(diào)和督查的職責，有效做好納稅人引導、解釋和化解矛盾工作，達到讓納稅人滿意和提高辦稅效率的目標，進一步明確了值班長“值班加管理”的工作職責，掌握了必要的工作規(guī)范和對沖突和突發(fā)事件處理的技巧。培訓還專門安排了學員互動環(huán)節(jié)，通過觀看納稅服務短片、分組討論、各小組相互辯論、邀請學員講述辦稅服務親身經(jīng)歷，增強了培訓效果。

　　12月2日，全省地稅系統(tǒng)納稅人權(quán)益保護工作培訓會議在泰州召開。各省轄市及所轄縣（市、區(qū)）地稅局、蘇州工業(yè)園區(qū)地稅局具體負責“納稅人之家”建設的工作人員共86人參加了培訓。培訓圍繞納稅人權(quán)益保護這一中心，就依托“納稅人之家”平臺開展個體定額調(diào)整、規(guī)范性文件公開聽證、稽查選案通報、稽查案件公開審理、風險管理建模意見征集等進行了經(jīng)驗交流。會議還明確了“納稅人之家”的定位、工作內(nèi)容及明年“納稅人之家”工作的重點，要求各單位切實做好個體定額調(diào)整、征管措施意見征集等工作，積極探索稽查案件公開審理和涉稅風險提醒，為明年全省地稅系統(tǒng)做好納稅人權(quán)益保護工作奠定基礎。

江蘇省地方稅務局