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“12351”職工服務熱線首次通過短信平臺救人

2011/12/01

　　近日，一場愛心緊急救援行動通過北京市總工會12351職工服務熱線平臺傳遞世間溫暖。記者昨天從北京市職工服務（幫扶）中心了解到，援助淋巴瘤患者王林（化名）的愛心行動在4個小時內(nèi)即取得成功。

　　患病職工急尋AB陽型血

　　35歲的王林是本市某電子企業(yè)的業(yè)務骨干，今年5月，他因淋巴瘤病情復發(fā)，再次入院治療，需要每隔兩三天補充AB陽型血小板。由于AB陽型血液庫存較少，王林面臨無法持續(xù)治療的危險。

　　市電子工業(yè)工會11月23日下午4點向北京市職工服務（幫扶）中心“12351”熱線撥打求助電話，希望得到中心的幫助，征集5名AB陽型血液的志愿者為王林獻血。

　　短信平臺24小時完成救助

　　“12351”熱線工號23號的熱線接聽人員趙海晨告訴記者，他在信息平臺上記錄下“緊急救助”的字樣后，立即將此事向值班領導匯報。經(jīng)過信息核實、啟動應急預案等一系列緊急部署，24日中午13時30分起，一條救助短信向全市工會會員開始發(fā)送。

　　截至當晚5時，幫扶中心成功發(fā)出25萬條救助短信，當天就有13名符合條件的會員信息反饋到王林所屬的市電子工業(yè)工會負責人手中。

　　志愿者放下工作直奔醫(yī)院

　　11月29日上午8時50分，志愿者宋穎接到體檢通知，醫(yī)生認定宋穎符合獻血要求，她放下工作直奔醫(yī)院，順利進入了市血液中心成分血提取室。

　　一小時后，宋穎從提取室走了出來。據(jù)護士介紹，宋穎的血液在體外循環(huán)了四圈，提取出了260cc的血小板。宋穎體內(nèi)的血小板濃度會在三天之內(nèi)恢復到正常水平，不會對身體有任何損害。這些血小板將會經(jīng)過北京血液中心的運輸，抵達北京協(xié)和醫(yī)院，最終到達王林的體內(nèi)。

　　12351熱線日均受理194件業(yè)務

　　昨天，市職工幫扶中心主任周岐介紹，正是因為掌握了400多萬工會會員的實名信息，才能讓此次救援行動順利完成。從2009年8月13日設立了12351職工服務熱線，設有60個座席，下設7個執(zhí)行部門，分別為法律維權、信訪接待、工會工作、互助保障、困難幫扶、職業(yè)介紹、婚姻介紹。

　　周主任介紹，2010年11月1日至2011年10月31日，熱線全年共受理業(yè)務70904件，月均受理5909件，日均受理194件。其中咨詢件占業(yè)務總量的92.1%，事物件占7.9%，結案率為88.5%。

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