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漢中市局加強12366納稅熱線話務人員考核

2011/11/28

  一是推行百分制考核。對話務人員基本服務規(guī)范、普通座席和班長座席按月進行百分制考核。

  二是堅持按月考試。結合12366納稅服務熱線熱點、難點問題,有針對性地分稅種考試,并將考試成績與當月工資掛鉤。

  三是加強話務調(diào)聽質(zhì)量考核。集中調(diào)聽座席人員熱線錄音,分析座席人員接聽技巧,回答納稅人問題準確性、及時性,調(diào)聽比例不低于40%。

  四是強化日?己。對12366納稅服務熱線座席人員學習、出勤、接聽熱線電話服務態(tài)度、服務質(zhì)量日常工作進行考核。

陜西省地方稅務局



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