萬(wàn)州95081家庭服務(wù)呼叫中心每天接數(shù)百個(gè)熱線
2011/10/24
“我要找一名小時(shí)工，請(qǐng)問(wèn)你們能幫我聯(lián)系嗎？”“我想找人把公司的玻璃幕墻清洗一下，請(qǐng)問(wèn)你們能幫我找到人嗎？”“我想請(qǐng)一個(gè)素質(zhì)高的保姆，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系”……一走進(jìn)95081設(shè)在萬(wàn)州的網(wǎng)絡(luò)中心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里是一派繁忙的景象，熱線電話此起彼伏，服務(wù)員們雖然接線不斷，但是態(tài)度都很親切，忙而不亂。日前，記者來(lái)到萬(wàn)州家庭服務(wù)中心，觀摩了這里工作的基本流程。
熱線電話熱得很
10月20日上午9點(diǎn)03分，記者剛來(lái)到中心，一個(gè)電話就響了起來(lái)�！澳�，這里是95081家庭服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)您需要我們?yōu)槟峁┦裁捶⻊?wù)？”接線員的聲音很是甜美�！拔覀兗倚枰粋�(gè)保姆，以前找了幾個(gè)，都不滿意，現(xiàn)在提起找保姆就頭疼，我們想通過(guò)你們幫我們找一個(gè)！”這時(shí)，接線員已經(jīng)根據(jù)來(lái)電顯示，明確了打進(jìn)電話的市民的家庭住址：萬(wàn)州城區(qū)沙龍路。
“請(qǐng)問(wèn)您的條件是什么？”“我們想找一個(gè)稍微年輕一點(diǎn)的，會(huì)做營(yíng)養(yǎng)餐，會(huì)照顧家里生病的老人！”于是工作人員根據(jù)他的條件，迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找出了相關(guān)信息，然后根據(jù)該市民家庭住址，接線員立即將該信息匹配給了該市民居住地附近的一家家政服務(wù)公司。
半個(gè)小時(shí)后，該家政公司告訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，他們根據(jù)客戶的條件，已經(jīng)迅速將符合條件的一名保姆派往客戶家中。到了下午，家庭服務(wù)中心工作人員對(duì)該筆“定單”做了回訪，打電話到家政公司了解情況。家政公司表示，派出去的保姆已經(jīng)與客戶成功達(dá)成協(xié)議。
整合家政服務(wù)資源
記者了解到，現(xiàn)在每天家庭服務(wù)中心要接到數(shù)百個(gè)電話，據(jù)悉他們調(diào)查，目前小時(shí)工的定單基本上每筆都可完成，而保姆也有相當(dāng)大的比例與客戶達(dá)成協(xié)議。記者了解到，目前，家庭服務(wù)中心已經(jīng)整合了萬(wàn)州大部分的家政服務(wù)資源，可以滿足市民們的家政服務(wù)需求。
萬(wàn)州家庭服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，其實(shí)平臺(tái)就是利用多網(wǎng)融合手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、手機(jī)客戶端、數(shù)字電視/IPTV、無(wú)線網(wǎng)等方式，實(shí)行家庭服務(wù)預(yù)訂、服務(wù)受理、服務(wù)派單、服務(wù)過(guò)程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等全程閉環(huán)式服務(wù)流程，并在服務(wù)過(guò)程中記錄服務(wù)檔案，為家庭客戶提供“誠(chéng)信、便捷、安全、標(biāo)準(zhǔn)”的全方位立體服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶精細(xì)化服務(wù)需求。
三峽傳媒網(wǎng)-三峽都市報(bào)
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