中移動6.5億建設“12582農(nóng)信通”四大產(chǎn)品全覆蓋
2011/10/21
在“基地模式”的牽引下，中國移動正將具有戰(zhàn)略性的業(yè)務投入九大業(yè)務基地，“農(nóng)信通”正是這樣一個極具戰(zhàn)略意義的業(yè)務。從2006年10月開通，到今天服務用戶逾5000萬，中國移動12582“農(nóng)信通”經(jīng)過5年的實踐和探索，正成為一個真正惠及8億農(nóng)民增收致富、有力推進新農(nóng)村建設的農(nóng)村信息化平臺，為中國移動服務農(nóng)村信息化交上了一份滿意的答卷。
6.5億建設“12582農(nóng)信通”
根據(jù)中國移動的規(guī)劃，“12582農(nóng)信通”是其推出的服務“三農(nóng)”的信息化產(chǎn)品，以人工座席語音服務為主，短彩信方式為輔，互聯(lián)網(wǎng)方式為補充，為廣大農(nóng)戶、種養(yǎng)大戶、農(nóng)村經(jīng)紀人、合作社、農(nóng)民工等提供求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、實用信息、農(nóng)事氣象、農(nóng)技專家等在內(nèi)的全方位信息服務，為涉農(nóng)企業(yè)提供產(chǎn)供銷信息化服務，為農(nóng)村基層政府提供政務信息化服務，幫助農(nóng)民增收致富，保障基層政務暢通。
12582農(nóng)信通的歷史并不久遠。2006年10月，為了響應政府對關(guān)注三農(nóng)問題的號召，中國移動開通了12582三農(nóng)服務熱線服務，用于解答用戶有關(guān)三農(nóng)的各類問題，后來又陸續(xù)拓展了短信、彩信等信息化服務方式。2011年1月1日，12582熱線全國話務統(tǒng)一接入重慶基地，由重慶基地進行集中運營和提供統(tǒng)一服務，開啟了農(nóng)村信息化建設的新篇章。
事實上，農(nóng)村信息化算得是個老話題，也堪稱是信息化領(lǐng)域的老大難題。盡管信息在提升農(nóng)民素質(zhì)、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益、增加農(nóng)民收入等方面發(fā)揮著重大的作用，但要讓信息傳播走完“最后一公里”，不僅需要信息技術(shù)手段的提高，還取決于生活在閉塞環(huán)境下的農(nóng)民在信息意識上的覺醒和文化水平的逐步提高。近年來，隨著農(nóng)村地區(qū)的手機終端普及率的提高和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，不僅打電話的農(nóng)民越來越多，也開始有越來越多的人開始嘗試手機上網(wǎng)。結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的現(xiàn)實情況，并充分考慮到農(nóng)民新的信息需求，12582農(nóng)信通在探索前進中確定了以語音為主，短彩信方式為輔，互聯(lián)網(wǎng)方式為補充的服務模式，并陸續(xù)開通了12582熱線（語音服務）、百事易（短彩信產(chǎn)品）、務工易（短彩信產(chǎn)品）等個重要全網(wǎng)產(chǎn)品和政務易集團信息化產(chǎn)品。
如今，12582農(nóng)信通已發(fā)展成以語音熱線為主，同時通過短彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式，為農(nóng)戶提供找工作、找銷路、農(nóng)情氣象、生活百科等十余項惠農(nóng)信息服務的綜合性涉農(nóng)信息平臺。截至2011年6月，中國移動已累計投入6.5億元用于“農(nóng)信通”平臺建設，整合涉農(nóng)信息超過1500萬條，信息日更新量3萬條以上，服務用戶超過5000萬戶；12582熱線日均撥打量超過8萬次。而重慶基地每年的建設運營投入達1億元以上，目前已形成了500多人的專業(yè)團隊以及500個坐席，未來2～3年內(nèi)將達到3000個坐席。
四大產(chǎn)品全覆蓋
據(jù)悉，農(nóng)村用戶分為四大部分，即廣大普通農(nóng)戶、外出務工人員、涉農(nóng)企業(yè)和合作社、農(nóng)村基層政府，中國移動在通過12582熱線提供信息查詢的基礎(chǔ)上，形成了“百事易”、“務工易”、“商貿(mào)易”、“政務易”等四大產(chǎn)品。
“務工易”主要面向農(nóng)村務工群體、新生代農(nóng)民工、城市藍領(lǐng)、中高職學生等，通過語音、短信、彩信、WAP、WEB等方式，提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培訓信息服務以及交友等功能，實現(xiàn)用戶找工作、培訓、交友、生活娛樂的一站式信息服務。
“百事易”面向普通農(nóng)戶，通過短、彩信方式，整合農(nóng)科、政策、新聞、供求、致富、社保、百科、醫(yī)療等信息，根據(jù)用戶地域、行業(yè)、喜好、近期關(guān)注、終端能力等屬性實現(xiàn)個性化信息匹配下發(fā)，為農(nóng)村用戶提供量身定制的信息服務。
“商貿(mào)易”面向涉農(nóng)企業(yè)和專業(yè)合作社，通過電腦和手機，提供生產(chǎn)指揮調(diào)度、供求信息發(fā)布、價格行情、購銷對接等信息服務，提高信息傳遞效率、促進供求買賣。
“政務易”主要服務于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，滿足基層政府的政務辦公、政務公開、干群互動、基層黨建等需求，該平臺為用戶提供PC機電腦、定制信息機和手機客戶端等多種使用方式。
除了以上四大產(chǎn)品，12582呼叫中心還提供隨時在線的人工語音服務，服務內(nèi)容涵蓋求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、醫(yī)療社保、生活娛樂、專家咨詢等。
早在2010年5月，中國移動總裁李躍在視察農(nóng)信通時就曾指示，要把12582熱線打造成為服務農(nóng)村客戶的綜合語音信息門戶，全國最大規(guī)模的公益性農(nóng)民信息服務平臺和“最權(quán)威、最豐富、最便捷”的三農(nóng)信息中心。如今，面對12582熱線日均系統(tǒng)來話量8萬次、12582熱線“找工作”服務累計撥打次數(shù)已超過300萬次、每周提供近30萬個有效招工崗位等令人振奮的數(shù)字，市場沒理由不相信，12582農(nóng)信通即將駛?cè)氚l(fā)展的快車道。在農(nóng)村這片廣闊的藍海市場里，中國移動正以更豐富的信息化應用、更全面的責任履行，讓信息化在農(nóng)村實現(xiàn)從“授人以魚”到“授人以漁”的跨越，“信息農(nóng)村”的美好圖景指日可待。
飛象網(wǎng)
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