電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 保險(xiǎn)銷(xiāo)售新模式
2011/10/20
近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為保險(xiǎn)銷(xiāo)售的一種新興模式悄然走入市場(chǎng)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)給買(mǎi)方和賣(mài)方都帶來(lái)了好處。
對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，一是可以擴(kuò)大社會(huì)影響，提升公司知名度；二是可以提升服務(wù)水平。電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)具有記錄客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢(xún)、投訴和建議等功能，管理者通過(guò)查看記錄發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而提升服務(wù)水平；三是可以加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，通過(guò)短時(shí)間的雙向溝通，了解消費(fèi)者的需求、意見(jiàn)，提供針對(duì)性的服務(wù)；四是有利于公司業(yè)務(wù)管理水平的提高，使業(yè)務(wù)管理更加嚴(yán)格規(guī)范。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了從要約到出單收費(fèi)的電腦化管理，避免了不必要的人為因素影響，保留了業(yè)務(wù)過(guò)程的客觀(guān)真實(shí)記錄，使得業(yè)務(wù)管理更加科學(xué)規(guī)范。
對(duì)于投保人來(lái)講，一是能夠更加有效地保護(hù)自己的權(quán)益。銷(xiāo)售過(guò)程全程錄音并長(zhǎng)期保存，在投保人與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可以通過(guò)查閱錄音取證保護(hù)自己的權(quán)益。二是電銷(xiāo)產(chǎn)品具有審批程序更加嚴(yán)格規(guī)范，實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要充分考慮電話(huà)渠道的特殊性，銷(xiāo)售的產(chǎn)品要簡(jiǎn)明易懂、便于理解、方便辦理投保手續(xù)。三是節(jié)省購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，降低購(gòu)買(mǎi)成本。保險(xiǎn)公司全程上門(mén)服務(wù)，投保人足不出戶(hù)就可以辦理投保和付費(fèi)手續(xù)，節(jié)省了時(shí)間。最后，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成本低，保險(xiǎn)公司也會(huì)在厘定費(fèi)率時(shí)充分考慮這一因素降低費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)可以買(mǎi)到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
自從保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)以來(lái)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)對(duì)這一新生事物就給予了高度關(guān)注，出臺(tái)了各種規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的管理制度，對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售的區(qū)域、公司的內(nèi)部管理、銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)和銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、售后服務(wù)、客戶(hù)信息安全和監(jiān)督檢查等方面都提出了嚴(yán)格的要求。
作為普通消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)電銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)需要注意以下問(wèn)題：一是要購(gòu)買(mǎi)有全國(guó)統(tǒng)一的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號(hào)碼的保險(xiǎn)公司或代理公司的產(chǎn)品，以便你可以及時(shí)核實(shí)上門(mén)服務(wù)人員的身份和銷(xiāo)售產(chǎn)品的真實(shí)性，避免上當(dāng)受騙。二是在接到保險(xiǎn)公司人員送交的保險(xiǎn)單時(shí)要認(rèn)真閱讀并核實(shí)，對(duì)不明白的地方要求保險(xiǎn)公司人員給予說(shuō)明，對(duì)存在的異議要及時(shí)提出。三是購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期壽險(xiǎn)，要保證能夠按時(shí)續(xù)交保險(xiǎn)費(fèi)，避免保險(xiǎn)單失效。還有一點(diǎn)需要說(shuō)明，根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)只能經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，而不能經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
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