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中移動12582農信通呼叫中心熱線日均撥打量超8萬次

2011/09/19

　　根據日前中國移動通報的最新數據顯示，今年頭8個月，12582熱線日均撥打量超過8萬次；同時，“務工易”、“百事易”等特色產品用戶數也穩(wěn)步提升，“務工易”用戶數已達到105.26萬，“百事易”用戶數高達151.71萬。

　　據悉，“12582熱線”是中國移動于2006年10月開通的三農服務熱線，至今已近5年時間。12582熱線不僅提供找工作、找銷路等專業(yè)服務，還提供農業(yè)氣象、醫(yī)保社保、文化娛樂等生產生活信息查詢服務。同時，配合推出的務工易、百事易等短彩信產品更可以根據用戶的需求推送信息，讓用戶真正體驗到“針對性信息服務”。2010年和2011年，12582農信通連續(xù)兩年與人社部合作，為春節(jié)返鄉(xiāng)農民工免費提供務工信息服務，不僅免費發(fā)送最新務工信息和春節(jié)招聘會信息，還提供12582熱線務工信息查詢服務。

　　伴隨著移動互聯網的快速發(fā)展、農村地區(qū)手機終端普及率的不斷提高以及農民信息需求的新變化，12582農信通不僅提供語音熱線服務，還通過短彩信、互聯網等方式，為農戶提供找工作、找銷路、農情氣象、生活百科等十余項惠農信息服務的綜合性涉農信息平臺，給農民朋友帶來了更加便捷的服務。以“務工易”為例，務工人員可以利用語音、短信、彩信等多種方式，便可及時獲取各種就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培訓信息。同時，用戶使用手機登陸“務工易”wap網站，即可進入農民工朋友的網上家園，與數以萬計的同齡、同行、同鄉(xiāng)、同城用戶進行交流。

　　截至目前，中國移動農信通平臺累計投入達6.5個億，整合涉農信息超過1500萬條，信息日更新量3萬條以上，服務用戶超過5000萬戶；12582熱線目前有500個坐席，預計未來3-5年將達到3000個座席以上。

　　據了解，下一步中國移動將繼續(xù)12582農信通對各項業(yè)務進行優(yōu)化，并結合農村地區(qū)的現實情況，以多樣化的信息滿足農民新的信息需求，為廣大用戶提供需要的新功能、新服務。信息采集范圍將擴大到火車、長途汽車線路、公交車次等交通信息，電話預約掛號等醫(yī)療信息、以及符合農村用戶需求的賓館、酒店、物流的“黃頁信息”等。

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