2011中國客戶忠誠計(jì)劃高峰論壇將在京召開
2011/08/23
論壇時(shí)間：2011年9月22日
論壇地點(diǎn)：北京東方花園酒店
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 潘婷婷): 聚焦于各行業(yè)客戶忠誠度建設(shè)所面臨的挑戰(zhàn)，本年度國內(nèi)唯一專注于客戶忠誠計(jì)劃細(xì)分領(lǐng)域的高質(zhì)量峰會(huì)——2011中國客戶忠誠計(jì)劃高峰論壇，定于2011年9月22日在北京召開。將通過現(xiàn)場案例分享，以及客戶忠誠計(jì)劃實(shí)施專業(yè)機(jī)構(gòu)的“現(xiàn)場診斷”服務(wù)，與業(yè)界精英共同分享制勝中國消費(fèi)市場的策略、戰(zhàn)術(shù)和商業(yè)實(shí)踐。
各行各業(yè)的公司都曾將客戶忠誠計(jì)劃作為與客戶建立并維持長期關(guān)系的主要工具。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會(huì)到機(jī)場隨處可見中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機(jī)室、地產(chǎn)行業(yè)客戶會(huì)、商場及購物中心VIP會(huì)員卡、各種各樣的積分計(jì)劃。如今，忠誠度營銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商、化妝品行業(yè)等的各大行業(yè)使用�？梢哉f，能夠維持成功的長期客戶管理計(jì)劃是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。
聚焦于各行業(yè)客戶忠誠度建設(shè)所面臨的挑戰(zhàn)，本年度國內(nèi)唯一專注于客戶忠誠計(jì)劃細(xì)分領(lǐng)域的高質(zhì)量峰會(huì)——2011中國客戶忠誠計(jì)劃高峰論壇，將通過現(xiàn)場案例分享，以及客戶忠誠計(jì)劃實(shí)施專業(yè)機(jī)構(gòu)的“現(xiàn)場診斷”服務(wù)，與業(yè)界精英共同分享制勝中國消費(fèi)市場的策略、戰(zhàn)術(shù)和商業(yè)實(shí)踐。本次高峰論壇擬邀參會(huì)企業(yè)超過100家，分別來自于航空、酒店、商業(yè)零售、通訊、金融、地產(chǎn)等，大會(huì)將為企業(yè)提供一個(gè)廣闊的行業(yè)交流的平臺。
論壇日程
13:30-17:00 中國企業(yè)實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃的挑戰(zhàn)與解決之道
積分計(jì)劃的贏利模式解構(gòu)
常旅客計(jì)劃（FFP）運(yùn)營管理的挑戰(zhàn)與核心方法
如何建立VIP客戶的分級并進(jìn)行服務(wù)體系的構(gòu)建
客戶俱樂部的建立：如何進(jìn)行合理規(guī)劃與建設(shè)
客戶滿意到客戶忠誠之路
技術(shù)的創(chuàng)新為客戶忠誠計(jì)劃帶來的變革
17:00-17:30 互動(dòng)討論：各行業(yè)客戶忠誠計(jì)劃的運(yùn)作模式的差異與共性
17:30 抽獎(jiǎng)活動(dòng)
擬邀專家
- 陳孟超：金陵酒店管理公司副總裁
- 曾智輝：LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理
- 靳英杰：中國國際航空公司市場部副總經(jīng)理、國航常旅客計(jì)劃負(fù)責(zé)人
- 和 陽：燕莎商城總經(jīng)濟(jì)師
- 唐 克：龍湖地產(chǎn)戰(zhàn)略及公司品牌部總監(jiān)
- Paul Morris：樂購（Tesco）中國區(qū)市場總監(jiān)
- 馬 剛：國泰君安證券零售部副總經(jīng)理、“ 君弘財(cái)富俱樂部“負(fù)責(zé)人
- Andy Xue：Mokard 首席執(zhí)行官
- 孟 越：中國電信集團(tuán)公司天翼客戶俱樂部
參會(huì)嘉賓
來自金融、房地產(chǎn)、汽車、旅游、商場、酒店、服裝、航空、通信等行業(yè)的企業(yè)總經(jīng)理、市場營銷、客戶服務(wù)、品牌管理、客戶會(huì)/客戶俱樂部等相關(guān)負(fù)責(zé)人
注：參會(huì)人員預(yù)計(jì)在100-120人。對于參會(huì)嘉賓的邀請，將通過廣告招募與定向邀約相結(jié)合的方式，由論壇組委會(huì)對參會(huì)人員進(jìn)行精選與邀請，嚴(yán)格控制現(xiàn)場參會(huì)人員規(guī)模，保證與會(huì)者質(zhì)量。
CTI論壇報(bào)道
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