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上海質檢12365質量熱線正式開通

2011/08/17

　　從今天開始，不論是國產還是進口產品，市民反映產品質量問題可統(tǒng)一撥打12365尋求質檢服務，而不必再區(qū)分商品的產地而分別致電質量技術監(jiān)督或出入境檢驗檢疫部門了。上海市質量技術監(jiān)督局和上海出入境檢驗檢疫局（以下簡稱上海質檢兩局）將在新的12365平臺上統(tǒng)一受理涉及兩局職能范圍內的舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務。今日（8月17日），國家質檢總局副局長魏傳忠在滬宣布上海質檢12365舉報處置指揮中心正式開通，并與市質監(jiān)局局長黃小路、檢驗檢疫局局長徐金記共同啟動了開通按鈕。

　　據介紹，去年十月國家質檢總局確定上海作為12365系統(tǒng)聯合應用試點城市，上海質檢兩局高度重視,迅速成立了由兩局主要負責同志親自掛帥的聯合應用領導小組以及由兩局領導成員參加的聯合應用協(xié)調小組，在硬件設施、制度規(guī)范、信息化網絡建設等方面開展了一系列籌備和推進工作，經過半年多的運行調試，目前，一個充分體現上海質檢兩局特色、符合兩局工作實際和執(zhí)法特點的12365新平臺已初步構建完成。

　　“上海質量技術監(jiān)督/出入境檢驗檢疫12365舉報處置指揮中心（上海質檢12365質量熱線）”系在原有“上海市質量技術監(jiān)督局12365產品質量申訴舉報中心”的基礎上建立，兩局通過市政府外網實現系統(tǒng)對接，在同一平臺統(tǒng)一受理消費者以及社會各界用戶有關質檢舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務，這種一口接聽、一網接入、共用呼叫中心、共用信息化系統(tǒng)的“一門式服務”體系，不僅能給廣大企業(yè)和消費者提供更加便捷和高效的服務，還能避免系統(tǒng)重復建設，最大程度地實現兩局在執(zhí)法效能和窗口建設方面的資源整合、聯合和融合，使12365系統(tǒng)真正成為集“統(tǒng)一受理評估、分工協(xié)作處理、信息匯總分析、風險預警評估、應急指揮調度、跟蹤指導督辦”等功能于一體的質檢綜合性服務管理平臺。

　　為了將12365建設成質檢部門傾聽民聲、暢通民意和善解民憂的為民服務窗口，上海質檢兩局著力暢通訴求渠道，建立了全天候、多途徑的熱線受理運行模式。除傳統(tǒng)的電話模式以及傳真、信函、來人來訪等多種輔助運行模式外，兩局還以各自門戶網站信息資源為基礎，共同開發(fā)了以12365為注冊域名的對外服務網站“上海質檢12365質量熱線”（www.12365.sh.cn），統(tǒng)一受理上海質檢12365申（投）訴、舉報、咨詢等各項業(yè)務。網站提供面向用戶的業(yè)務受理界面與信息發(fā)布平臺，公布了機構信息、工作職責、受理方式、受理范圍、受理依據、處理原則、處理期限等政務公開事項，開辟了體現兩局共建的活動預告、消費警示、風險預警、質量會診、典型案例等欄目，實時反映上海質檢兩局的業(yè)務處理熱點和工作最新動態(tài)。網站受理模式的運行，為社會大眾了解質檢、維護權益、參與社會質量誠信體系建設搭建了一個更直觀、更快捷、更廣泛的溝通平臺。

　　據了解，新的12365平臺實行 “一線一網、集中受理、分工處理、反饋閉環(huán)”的業(yè)務處置模式，即12365質量熱線統(tǒng)一受理后的咨詢、申（投）訴、舉報業(yè)務分發(fā)至兩局各終端交由相關部門處理，各部門嚴格按照流程和期限處理，并將處理結果及時反饋給服務對象和12365質量熱線，切實做到“事事有回音，件件有答復”。

　　另悉，上海質檢兩局在開展12365平臺聯合應用過程中，突出了“舉報處置指揮中心”功能建設，借助12365豐富的信息渠道，收集情報，發(fā)掘案源，及時將相關線索通報到負責監(jiān)管的各級質檢部門，推進申（投）訴舉報和質檢執(zhí)法“無縫對接”。同時，建立了聯合辦案機制，組織開展聯合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。今年“雙打”行動期間，上海質檢兩局依據12365舉報線索，組織力量對福州路某大型玩具商場涉嫌銷售未經3C認證的玩具開展聯合執(zhí)法行動，對涉嫌不符合強制性產品認證管理的違法行為進行依法查處，取得了良好的整治效果。

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