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貝因美呼叫中心獲得ISO9001認證

2012/06/08

　　

　　浙江貝因美科工貿(mào)股份有限公司呼叫中心于2012年1月17日通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證，并獲得中國CNAS和美國ANAB認可的證書。這標志著，貝因美呼叫中心成為國內(nèi)嬰童業(yè)界少數(shù)通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系的審核、并獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證證書的客戶服務中心之一。

　　堅持“以客戶為尊”的服務理念

　　據(jù)悉，ISO9001：2008是目前國際上通用的質(zhì)量管理體系認證標準，其核心思想是始終“以客戶為關(guān)注焦點”，通過滿足客戶要求、法律法規(guī)要求和持續(xù)改進企業(yè)自身的工作，達到和增強客戶滿意；其最大特點是將管理理論工具化，倡導預防為主，持續(xù)改進完善，按照過程的方法進行系統(tǒng)的管理，從而實現(xiàn)全過程的閉環(huán)控制管理。

　　貝因美呼叫中心擁有最先進的CALL CENTER電話服務系統(tǒng)，每天要接聽近8000個來自全國各地顧客的電話，在他們對寶寶的生養(yǎng)教及產(chǎn)品使用方面給予幫助和指導。除此之外，客服人員利用CRM、在線客服平臺每月進行近180萬人次的有效服務，讓顧客的問題在第一時間就能夠得到解決。

　　高效的流程管理是獲認證的關(guān)鍵

　　以此次認證為契機，貝因美呼叫中心規(guī)范了相應管理文件，如《呼叫中心呼出應急預案》、《回訪管理流程》、《熱線咨詢來電管理流程》、《消費者投訴咨詢熱線流程》等。

　　貝因美相關(guān)負責人表示，各類清晰的管理流程、高效化的管理和經(jīng)驗、以及多年來腳踏實地堅持不懈的努力，是貝因美呼叫中心獲得市場及權(quán)威審核機構(gòu)認可的關(guān)鍵因素。未來，貝因美呼叫中心將繼續(xù)貫徹“服務與專業(yè)雙領(lǐng)先”的發(fā)展戰(zhàn)略，建立全面的質(zhì)量體系，規(guī)范化客戶管理，為客戶提供更加滿意的服務，為實現(xiàn)“成功生養(yǎng)教全案解決者”的目標而持續(xù)努力。

　　引領(lǐng)嬰童業(yè)塑造全新服務品牌概念

　　業(yè)內(nèi)人士分析，貝因美呼叫中心領(lǐng)先通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證，將管理標準引入到企業(yè)的客戶服務體系中來，并以此為契機著力塑造企業(yè)全新服務品牌概念，對整個行業(yè)有著全新的推動意義。此次通過認證標志著貝因美在顧客服務綜合管理水平上的進一步提高，彰顯了企業(yè)爭創(chuàng)一流顧客服務中心的信心和行動。與此同時，貝因美呼叫中心獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證，也將為整個嬰童行業(yè)服務質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)，有助于嬰童產(chǎn)業(yè)的服務質(zhì)量的全面提升。

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