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廣州“12345”行政服務(wù)熱線4月業(yè)務(wù)總量大增

2011/05/12

　　昨日，記者從市政府獲悉，市12345行政服務(wù)熱線4月份業(yè)務(wù)總量為440278件次，比上月增加355883件次，增幅達421.69%。其中，人工呼叫量為60414人次，接通率為89.02%，人工接通量53781人次；自動語音接通量為701人次；回訪量為153人次；短信發(fā)送量為384175條。前臺接電人員對市民來電的直接答復(fù)率為98.97％。

　　4月份市民來電咨詢熱點主要有：人力資源和社會保障方面，咨詢勞動關(guān)系解除、終止、補償?shù)�，�?238件；最低工資調(diào)整共1105件；福利待遇共1067件；“五一”假期調(diào)休、加班費支付標(biāo)準(zhǔn)的共949件；公務(wù)員考試成績查詢共328件。流動人口管理方面，市民主要咨詢2011年積分入戶等問題。學(xué)校教育方面，主要是積分入學(xué)分?jǐn)?shù)線等問題。旅游方面主要是岐江游開放時間等。

大洋網(wǎng)-廣州日報


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