“12580叫車(chē)熱線”不叫車(chē)？運(yùn)管稱(chēng)尚未開(kāi)通服務(wù)
2011/03/02
市民投訴稱(chēng)溫州市區(qū)滿大街的出租車(chē)上都打著“12580叫車(chē)熱線”的廣告，但等你真打了12580，它卻不能幫你叫到出租車(chē)。
服務(wù)還未開(kāi)通，廣告就鋪天蓋地？日前，記者接到市民阿P投訴，稱(chēng)溫州市區(qū)滿大街的出租車(chē)上都打著“12580叫車(chē)熱線”的廣告，但等你真打12580，它卻不能幫你叫出租車(chē)。
前些日子阿P外出辦事，回來(lái)有些晚想打個(gè)車(chē)。這時(shí)他想起平日出租車(chē)上的“12580叫車(chē)熱線”廣告，就撥通了12580�？墒墙泳�員卻拒絕了他的叫車(chē)要求，并告之12580還不提供叫車(chē)服務(wù)，這讓阿P很不爽。
“叫車(chē)熱線12580，廣告滿大街跑，服務(wù)卻不能提供，欺騙消費(fèi)者感情，而且打12580是要付話費(fèi)的！”
12580服務(wù)態(tài)度很好 但是不能替你叫車(chē)
為證實(shí)阿P的說(shuō)法，記者也撥通了12580。雖然接線的話務(wù)員聲音很甜美，但是她告訴記者，12580目前沒(méi)有叫車(chē)服務(wù)。至于該服務(wù)什么時(shí)候能開(kāi)通，為什么打了廣告卻沒(méi)有提供服務(wù)，該話務(wù)員稱(chēng)自己一概不知。
圖：出租車(chē)車(chē)頂燈上的12580廣告
隨后，記者采訪了兩位在市區(qū)開(kāi)出租車(chē)的師傅，在他們的車(chē)上都看到了明顯的“叫車(chē)熱線”廣告。兩位師傅說(shuō)，廣告已經(jīng)放了兩個(gè)多月，至今還沒(méi)有通過(guò)12580熱線載到過(guò)客人�！�12580廣告是今年汽車(chē)年審的時(shí)候，運(yùn)管處的人給免費(fèi)裝的。”
“電話叫車(chē)”建設(shè)未完成 服務(wù)開(kāi)通另行通知
據(jù)了解，“12580叫車(chē)熱線”是溫州運(yùn)管處的一個(gè)“出租車(chē)電招服務(wù)中心”項(xiàng)目，通過(guò)安裝車(chē)載GPS和12580熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市民電話叫車(chē)的功能。
溫州市公路運(yùn)輸管理處出租科的工作人員謝舟告訴記者，目前“電招服務(wù)中心”仍在建設(shè)中，市區(qū)出租車(chē)的GPS安裝工作也還未完成。在去年汽車(chē)年審中，早早地給出租車(chē)安裝12580廣告，也是為今后的“電招服務(wù)”工作開(kāi)展做準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)沒(méi)有考慮到車(chē)身廣告會(huì)引起消費(fèi)者的“誤解”。
謝舟說(shuō)：“12580電話叫車(chē)服務(wù)預(yù)計(jì)年內(nèi)開(kāi)通，屆時(shí)將有準(zhǔn)確的信息發(fā)布。在這之前12580不提供叫車(chē)服務(wù)，請(qǐng)廣大市民諒解�！�
誰(shuí)該為叫不到車(chē)的“叫車(chē)熱線”埋單
市民撥打12580雖然叫不到車(chē)，但仍需支付一定的通訊費(fèi)用。例如，網(wǎng)友阿P使用的是溫州移動(dòng)動(dòng)感地帶套餐，按套餐資費(fèi)，他在溫州撥打12580叫車(chē)，得支付每分鐘0.25元的話費(fèi)。阿P認(rèn)為，原本是沖著12580有叫車(chē)服務(wù)才撥打的，既然不幫忙叫車(chē)，那么話費(fèi)應(yīng)由12580埋單。
溫州高策律師事務(wù)所的吳建勝律師認(rèn)為，市民撥打12580叫車(chē)是一種消費(fèi)行為。支付服務(wù)費(fèi)后未享受到服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退還話費(fèi)。另外，廣告中宣傳的“12580叫車(chē)熱線”服務(wù)實(shí)際上尚未開(kāi)通，與宣傳內(nèi)容不符，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解，這涉嫌虛假宣傳。據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，監(jiān)管檢查部門(mén)應(yīng)介入調(diào)查，查證屬實(shí)的，應(yīng)責(zé)令其停止違法行為；消費(fèi)者亦可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求雙倍賠償。
就在記者采訪過(guò)程中，投訴者阿P來(lái)電，稱(chēng)12580所屬的公司已經(jīng)向他致電表示歉意，并承諾退還阿P因撥打12580叫車(chē)而支付的話費(fèi)。
溫州網(wǎng)
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