上海熱線：攜程榮獲“2010中國(亞太)最佳呼叫中心獎”

2010/10/18

　　由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮日前在北京隆重舉辦，攜程旅行網榮獲2010中國(亞太)最佳呼叫中心獎。攜程呼叫中心1999年建成以來，隨著攜程業(yè)務的發(fā)展而快速成長。目前，攜程呼叫中心員工超過5000人，為4000萬攜程會員提供酒店預訂、機票預訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務。2010年5月，攜程在江蘇南通建成攜程信息技術大樓，擁有呼叫席位1.2萬個，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。

　　目前，攜程旅行網占有在線旅行市場約55.6％的份額，是中國領先的綜合性旅行服務公司，其中70％左右的業(yè)績通過呼叫中心實現(xiàn)。評選委員會認為，攜程呼叫中心不僅是創(chuàng)造業(yè)績的重要渠道，同時也為是為客戶提供優(yōu)質服務的重要方式，有效實現(xiàn)了經營效益和服務價值的結合。與此同時，攜程呼叫中心還建立了完善的績效考核體系，實現(xiàn)了科學的管理方式。同時，呼叫中心通過IT技術的支持，建立了清晰合理的服務流程，在旅游業(yè)精益服務體系的打造上遙遙領先。

　　“2010中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮及晚會”活動由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦。評選委員會從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產品、技術實踐與園區(qū)這三個系列，根據(jù)呼叫中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。據(jù)悉，截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達到480,000多個，市場累計規(guī)模為470億元人民幣。

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