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中移動正式要求SP點播業(yè)務二次確認

2010/08/16

　　8月14日消息，昨日下午，中移動正式下發(fā)的實施夢網(wǎng)點播類業(yè)務二次確認的相關文件在網(wǎng)上曝光。文件規(guī)定：國內(nèi)全部SP的點播業(yè)務（包括短信、彩信、IVR業(yè)務）8月31日前完成確認，9月正式上線。

　　以下為中移動實施夢網(wǎng)點播類業(yè)務二次確認文件全文：

　　各省、自治區(qū)、直轄市公司：

　　為貫徹“客戶為根、服務為本”的宗旨，進一步加強移動夢網(wǎng)業(yè)務管理，在事前充分保障客戶權(quán)益，降低夢網(wǎng)點播類信息業(yè)務違規(guī)風險，有限公司決定對所有移動夢網(wǎng)SP(包括全網(wǎng)SP和本地SP)的短信、彩信、IVR業(yè)務全面實施點播二次確認，請各公司盡快制定實施計劃并按期部署完成，具體要求如下：

一、點播業(yè)務二次確認實施方案

　　由對信用積分低于60分的SP啟用點播二次確認，擴大到對所有SP(包括全網(wǎng)SP和本地SP)的夢網(wǎng)點播類業(yè)務啟用當日首次點播二次確認，包括所有的全網(wǎng)和本地夢網(wǎng)短信、彩信、IVR業(yè)務。

　　當日首次點播二次確認，即客戶當日首次點播短信或彩信業(yè)務時，系統(tǒng)下發(fā)給客戶一條確認信息，客戶回復確認信息后才允許SP向客戶提供服務并收取信息費，客戶當日再次點播同一業(yè)務時不需再次進行二次確認操作。點播確認信息均應統(tǒng)一通過“10086”端口下發(fā)，內(nèi)容模版請參見中移有限市[2010]43號通知要求。對于IVR業(yè)務，則需要用戶按照系統(tǒng)提示音按鍵確認后才開始計費，具體要求請參見附件一。

二、點播業(yè)務二次確認實施要求

　　1、請各公司從收到通知之日起至2010年8月20日前，制訂全面實施全網(wǎng)和本地短信、彩信業(yè)務，本地IVR點播業(yè)務(全網(wǎng)IVR業(yè)務由有限公司統(tǒng)一操作)二次確認的實施計劃，包括網(wǎng)絡性能的評估，全部實施完成的時間等。如果本省業(yè)務量較大，不能一次性實施完成的，還應包括按照合作伙伴業(yè)務量、信用度等分批實施的細則等。各省在計劃制訂完成后即可開始實施，同時將詳細方案通過數(shù)據(jù)業(yè)務交流平臺報備有限公司。

　　2、為確保二次確認的順利實施，有限公司數(shù)據(jù)部已協(xié)調(diào)網(wǎng)絡部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部對各省的短信網(wǎng)關、10086短信營業(yè)廳的網(wǎng)絡容量進行了評估，發(fā)現(xiàn)有部分省存在容量不足的問題，請各省數(shù)據(jù)部門積極配合各省網(wǎng)絡部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部，密切跟蹤實施過程中的網(wǎng)絡容量變化，對出現(xiàn)的容量不足問題，積極協(xié)調(diào)相關部門解決，并納入計劃及時上報。

　　3、除基礎網(wǎng)絡容量不足需擴容的省份外，全面實施全網(wǎng)和本地短信、彩信、本地IVR點播業(yè)務二次確認的工作要求于2010年8月31日前完成，各公司從計劃方案報備后需按周通過數(shù)據(jù)業(yè)務交流平臺上報實施進度。

三、客服要求

　　1、請各公司在執(zhí)行上述措施的同時，與本省通信管理局等政府主管部門積極溝通，同時制訂合理的客服解釋口徑，充分做好客戶服務工作。

　　2、積極配合各公司市場客服部門，密切跟蹤全面實施點播業(yè)務二次確認過程中投訴的變化情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并評估總結(jié)實施完成后的效果，于本省全面實施點播二次確認后兩個月內(nèi)通過OA公文上報。

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