首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>稅務(wù)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

無(wú)錫市地稅局開(kāi)通12366遠(yuǎn)程人工座席

2010/03/18

　　從3月15日起，無(wú)錫市地稅局在全省率先開(kāi)通12366遠(yuǎn)程人工座席，分別設(shè)置在江陰、宜興市地稅局，開(kāi)通首日，共接受咨詢19起，積極作用明顯。

　　無(wú)錫市地稅局開(kāi)通12366遠(yuǎn)程人工座席，將江陰、宜興的咨詢接口設(shè)置在人工服務(wù)中，與市區(qū)咨詢接口并列，既有效擴(kuò)大了咨詢的覆蓋面，又切實(shí)滿足了個(gè)性化咨詢需求，也對(duì)全系統(tǒng)12366熱線的接通率起到了提升作用。另外，遠(yuǎn)程人工座席的運(yùn)行情況全部納入12366熱線的全程控制，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音、統(tǒng)計(jì)、分析，既可以有效監(jiān)督遠(yuǎn)程座席的咨詢服務(wù)，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平，又可以進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析，確保信息反饋的真實(shí)性。

現(xiàn)代快報(bào)


相關(guān)閱讀:
寶東參加Genesys亞太峰會(huì)并獲嘉獎(jiǎng) 2010-03-18
中行呼叫中心排班管理系統(tǒng)通過(guò)第二階段驗(yàn)收 2010-03-17
北京鼎潤(rùn)采用商能CRM和呼叫中心一體化平臺(tái) 2010-03-17
江西吉安吉州區(qū)開(kāi)通老年人一鍵通呼叫服務(wù)系統(tǒng) 2010-03-16
東進(jìn)發(fā)布Keygoe V2.3.0 for Linux新版本開(kāi)發(fā)包 2010-03-16

分類信息:  呼叫中心_與_稅務(wù)
 相關(guān)頻道:  12366稅務(wù)