山西省信合首家電話銀行 堯都96518運(yùn)轉(zhuǎn)良好
2008/08/14
8月14日 日前，記者在堯都區(qū)信用聯(lián)社獲悉，該聯(lián)社“96518”電話銀行開(kāi)通一個(gè)月來(lái)，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。在實(shí)施“96518”電話銀行的過(guò)程中，虛心接受客戶(hù)投訴或建議，積極研究解決熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
此前的4月8日，通過(guò)緊張籌備和建設(shè)的電話銀行系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段，7月16日舉行了開(kāi)通儀式，該業(yè)務(wù)可以提供的服務(wù)包括：咨詢(xún)、投訴建議、帳戶(hù)查詢(xún)、帳戶(hù)掛失、帳戶(hù)轉(zhuǎn)帳、支付業(yè)務(wù)、對(duì)外呼出、設(shè)置、附加服務(wù)等。電話銀行客戶(hù)服務(wù)中心采用“一碼通”客服熱線，使用96518短號(hào)，號(hào)碼覆蓋全省，面向全國(guó)。
堯都區(qū)信用聯(lián)社截止今年6月末，各項(xiàng)存款突破150億元，各項(xiàng)貸款突破100億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額4億元，占據(jù)了全臨汾市信用社業(yè)務(wù)的“半壁江山”。特別是為全市電子化建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn),不僅實(shí)現(xiàn)了全市數(shù)據(jù)大集中,而且統(tǒng)一接入現(xiàn)代化支付系統(tǒng),在全市范圍內(nèi)發(fā)行了天河卡，而今又在全省率先開(kāi)通了“96518”電話銀行，為全市信用社更好的服務(wù)客戶(hù)搭建了新的平臺(tái)。這是堯都信合科技興社、服務(wù)客戶(hù)的新舉措、新發(fā)展。據(jù)該聯(lián)社黨委書(shū)記、主任洪福生介紹，在未來(lái)的3年，他們將加快產(chǎn)品的整合進(jìn)度，形成一個(gè)覆蓋70%以上柜臺(tái)零售業(yè)務(wù)交易品種的產(chǎn)品服務(wù)體系，原則上除現(xiàn)金業(yè)務(wù)無(wú)法操作外，其他交易業(yè)務(wù)均應(yīng)能夠通過(guò)虛擬柜臺(tái)辦理。今后，他們還要進(jìn)一步開(kāi)辦手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。通過(guò)電子銀行的建設(shè)，電子銀行從初期較為單一的業(yè)務(wù)品種發(fā)展成為一個(gè)多渠道、一體化的電子銀行服務(wù)體系，涵蓋了企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、多媒體自助終端、自動(dòng)柜員機(jī)等7大系列。最終形成網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行渠道的合理分工、相輔相成，可以強(qiáng)化“機(jī)構(gòu)+鼠標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)模式，極大地提高金融服務(wù)的效率和水平，充分展現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
中新山西網(wǎng)
相關(guān)鏈接: