移動采用二維碼提升服務品質 麥當勞電子餐券免費得
2007/08/06
7月份，借助于新穎的二維碼憑證技術，北京移動開展了一系列豐富多彩、形式多樣的用戶活動，回饋客戶的同時，也提升了自身的服務品質。
近年來，移動用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長，中國移動繼去年超越沃達豐成為全球市值最高的移動運營商之后，目前用戶數(shù)量已經(jīng)突破了3.18億，超過了美國全國人口數(shù)量的總和，改善服務品質提升服務體驗成為其一項非常重要的工作。
北京移動也在客戶服務上花了很多心思，做了很多工作，但由于移動客戶群體的龐大和群體特征的豐富多樣、移動自身客服手段的欠缺等原因，使得在事實上，移動的客服工作不能完全貼近客戶。表現(xiàn)在相對于公眾客戶，更重視大客戶與集團客戶。為了提升普通公眾的服務體驗，北京移動引入了新大陸翼碼公司的電子回執(zhí)系列產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品引入到提升用戶體驗中，經(jīng)過精心準備細致實施，活動取得了良好的預期效果。
凡是北京移動的全球通和動感地帶用戶均可參與本次活動，享受23元至70.5元不等的麥當勞電子餐券。這種電子券由翼碼信息應用二維碼技術加密實現(xiàn)，通過移動的網(wǎng)絡發(fā)送到用戶的手機中。用戶只需要攜帶手機到全北京麥當勞任一餐廳，便可以享用對應面值的麥當勞美味套餐。
麥當勞吸引客戶 移動提升品質 二維碼一箭雙雕
麥當勞有關負責人表示：與以往的掃碼上網(wǎng)不同，這次的活動對手機終端要求很低，只要手機能接受彩信即可，而且還不是優(yōu)惠券，而是實打實的電子餐券，用戶來麥當勞消費的積極性非常高，截至7月29日開展活動的短短5天里，已有超過5000名市民來麥當勞進行享用電子券美餐。
目前全北京的92家麥當勞餐廳里都安裝了翼碼信息提供的識讀設備以及對應的條碼憑證解決方案系統(tǒng)，就全國來看，北京麥當勞的率先動作已經(jīng)引起了其它地區(qū)麥當勞的關注。
這一系列活動包括““感謝常在、真情回報”全球通客戶滿意度調(diào)研活動”，全球通積分兌換，動感地帶M值兌換，動感地帶新應用體驗感言活動。目前除“感謝常在、真情回報”全球通客戶滿意度調(diào)研活動已結束外，其他各項活動都在火熱的開展之中，并且將持續(xù)下去，北京移動用戶通過上述多種方式體驗移動的最新回饋活動，享用麥當勞美食套餐。
北京移動的人士認為這種回饋客戶、提升用戶服務品質的方式非常新穎。在真實聽到用戶心聲、解決實際問題的同時，新穎的活動方式讓客戶愿意參加互動。在不產(chǎn)生額外費用的情況下，用戶可以免費獲得麥當勞美食。并且這種電子餐券通過移動網(wǎng)絡傳送，免去了郵寄餐券或者上門索取的麻煩，用戶非常樂意接受，數(shù)日內(nèi)眾多用戶實際使用，也恰恰證明了這一點。
據(jù)悉，翼碼信息是一家專注于“電子回執(zhí)”（即條碼憑證）產(chǎn)品的研究、開發(fā)、運營以及技術支撐的高興技術企業(yè)。該公司作為基于手機二維碼的條碼憑證應用的合作伙伴，與中國移動共同開創(chuàng)了條碼憑證的應用，目前已經(jīng)在全國移動電子VIP，全國主要機場的電子VIP易登機，南航、春秋航空自助值機，各地電子電影票等諸多領域展開實際應用。同時，該公司還是中國銀聯(lián)電子支付憑證類產(chǎn)品合作伙伴。
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