太平保險(xiǎn)95529客戶熱線開(kāi)通
2007/08/03
8月1日，在保險(xiǎn)會(huì)下發(fā)首張電話營(yíng)銷牌照的同時(shí)，太平保險(xiǎn)也高調(diào)宣布其全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95529正式開(kāi)通。對(duì)于車險(xiǎn)巨頭之一的太平保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，花重金打造的統(tǒng)一客服平臺(tái)顯然并非只意在接報(bào)險(xiǎn)，這只是其進(jìn)入電話營(yíng)銷領(lǐng)域的第一步。
據(jù)記者了解，電話營(yíng)銷車險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)興起時(shí)間不長(zhǎng)，但這種運(yùn)作模式在美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已成主流，因此，電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展?jié)摿薮�。目前，太平保險(xiǎn)95529熱線目前已實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)運(yùn)作，首批覆蓋包括廣東在內(nèi)的5個(gè)省市。整套客服熱線系統(tǒng)采用全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一管理模式，各地客戶來(lái)電全部接入位于深圳總部的客戶聯(lián)系中心。因此，可以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)全國(guó)統(tǒng)一調(diào)度，坐席員、查勘員和客戶可進(jìn)行三方通話，異地出險(xiǎn)也可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐仍�，響�?yīng)速度加快。
新快網(wǎng)-新快報(bào)
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