中外呼叫中心商聚青島 打造世界辦公室
高忠業(yè) 2007/07/09
“呼叫中心既是企業(yè)的銷售中心，又是盈利中心，不過，大多數(shù)中國(guó)服務(wù)型企業(yè)沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，”在近日舉行的“打造呼叫服務(wù)中心城市高峰論壇”上，包括北電網(wǎng)絡(luò)(中國(guó))、華為、亞美亞(中國(guó))等在內(nèi)知名信息服務(wù)商表示，他們將以青島為落腳點(diǎn)，通過參與青島呼叫中心建設(shè)，助推青島打造“世界辦公室”，并以此搶占中國(guó)市場(chǎng)。
九成服務(wù)企業(yè)未用呼叫中心
北電網(wǎng)絡(luò)(中國(guó))市場(chǎng)部總監(jiān)吳海亮表示，對(duì)于中國(guó)大多數(shù)企業(yè)來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有意識(shí)到呼叫中心對(duì)于提升企業(yè)銷售水平和盈利空間的作用�！皳�(jù)工商部門統(tǒng)計(jì)，截至2006年年底，中國(guó)1000萬家企業(yè)中，30%為服務(wù)行業(yè)，這其中僅有8%的企業(yè)使用呼叫中心，”吳海亮表示，這表明，中國(guó)企業(yè)，特別是廣大中小企業(yè)，對(duì)于呼叫中心的促銷作用認(rèn)識(shí)不足。
而亞美亞(中國(guó))中國(guó)區(qū)銷售總經(jīng)理?xiàng)畛縿t從另一方面說明了中國(guó)呼叫中心面臨著的發(fā)展空間。他表示，目前，美國(guó)的呼叫中心座席已達(dá)到700萬個(gè)，而中國(guó)只有20萬個(gè)。呼叫中心做為一個(gè)綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)，將帶動(dòng)教育、房產(chǎn)、物流以及就業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是在提供就業(yè)崗位方面。
據(jù)悉，一個(gè)呼叫中心座席需要3名工作人員才能維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而目前上千計(jì)座席的呼叫中心已出現(xiàn)在旅游、娛樂、電視購(gòu)物成等行業(yè)，每個(gè)呼叫中心就能解決3000人的就業(yè)問題。
搶占青島呼叫中心建設(shè)
“青島的地理和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，吸引我們?cè)诖寺淠_，”亞美亞(中國(guó))中國(guó)區(qū)銷售總經(jīng)理?xiàng)畛勘硎�，從地理上說，青島臨近日韓，承接日韓信息服務(wù)業(yè)外包具有天然的優(yōu)勢(shì)。另外，青島制造業(yè)全國(guó)有名，面對(duì)建設(shè)以制造業(yè)為龍頭、面向全球的“世界辦公室”目標(biāo)，呼叫中心將在其中發(fā)揮重大的紐帶作用。
華為有關(guān)人士則表示，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年，青島共接待外國(guó)游客86萬人次，國(guó)內(nèi)游客2800萬人次。作為2008年的奧運(yùn)協(xié)辦城市，青島還將迎接大量的國(guó)內(nèi)外客流，這給青島發(fā)展呼叫中心提供了必要的客源。目前，華為已牽手網(wǎng)通，在青島、北京等城市著手進(jìn)行奧運(yùn)呼叫中心的建設(shè)。
電訊盈科有關(guān)人士表示，呼叫中心外包服務(wù)對(duì)于縮短企業(yè)成長(zhǎng)周期、加快市場(chǎng)反應(yīng)以及降低運(yùn)營(yíng)成本等方面作用明顯。電訊盈科將以青島為節(jié)點(diǎn)，在移動(dòng)通信、公用事業(yè)、金融保險(xiǎn)、旅游、高科技消費(fèi)品等呼叫中心外包行業(yè)方面與青島進(jìn)行全方位合作。
據(jù)悉，目前呼叫中心外包服務(wù)占整個(gè)呼叫中心產(chǎn)值的70%左右，世界90%以上的企業(yè)在利用呼叫中心從事外包服務(wù)。隨著華為、北電網(wǎng)絡(luò)(中國(guó))等國(guó)內(nèi)外信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的加盟，青島呼叫中心建設(shè)將借助主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)資源而縮短建設(shè)進(jìn)程。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)
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