重慶市長公開電話號碼正式改為12345 市民可上網交辦
金蓉 2007/03/05
"12345，有事找政府”。今天起，重慶的市長公開電話號碼正式改為12345。市政府值班室昨日宣布，從今日起，市長公開電話原號碼63854444將停用，市民撥打原號碼，系統(tǒng)會提示號碼已改為12345。同時，從即日起，部分市民來電及其處理情況還將實現(xiàn)網上交辦。
市長公開電話已使用24年
1983年，重慶市開通市長公開電話，至今已用了24年。市民已經熟悉了這一號碼，為什么還要改號？市政府值班室有關人士透露，12345是當初國家信息產業(yè)部門預留給各省市政府公開電話的特殊號碼，不僅含有“有事找政府”的諧音，而且也更方便市民記憶和撥打。
目前，全國已有不少城市啟用了這個號碼。重慶市在上世紀八十年代也有意采用12345，但由于市長公開電話開通之初接聽能力有限才沒使用。
今日起正式啟用12345
去年3月，市政府辦公廳市長公開電話呼叫中心正式運行，可同時接聽30個市民來電。硬件功能增強了，市政府同意將市長公開電話改為12345。今日起，市政府值班室將正式啟用12345作為市長公開電話專用號碼。據(jù)悉，新號碼啟用后，原號碼63854444將停用，但市民撥打該號碼時，系統(tǒng)會提示該號碼已改為12345。
服務范圍增至50個單位
除了啟用新號碼外，市長公開電話呼叫中心系統(tǒng)還擴大了電腦語音自動服務范圍。具體地說，就是將納入語音自動轉接菜單的政府系統(tǒng)各單位公開電話，從原來的31個增加至50個，涵蓋了重慶市各區(qū)政府和與市民生產生活聯(lián)系密切的有關政府部門及公共服務企業(yè)，新增單位包括文化市場執(zhí)法總隊、市住房公積金中心以及萬州、涪陵、黔江等區(qū)政府公開電話。
市民來電可網上交辦與回復
“市民來電的辦理效果將大大提高”。據(jù)悉，市長公開電話呼叫中心在電話轉辦功能的基礎上，增加了網上交辦功能。市政府值班室相關負責人表示，今后根據(jù)需要，部分市民來電及其處理情況，將通過互聯(lián)網在市長公開電話和各網絡成員單位之間進行交辦與回復，形成接聽、記錄、交辦、回復、存檔、掛網一套規(guī)范的工作程序。
17公開電話監(jiān)督員“上崗”
市民撥打12345辦事，處理得怎么樣，有市民代表來幫你監(jiān)督。從今年2月份開始，市政府試行政府系統(tǒng)公開電話社會監(jiān)督員制度。據(jù)悉，3月3日，市政府值班室已向17位市長公開電話社會監(jiān)督員發(fā)放了聘用證書。這些監(jiān)督員包括人大代表、政協(xié)委員、教師、街道辦工作人員等。在一年的聘用期內，監(jiān)督員將對市長公開電話的接通率、服務態(tài)度、處理效果等方面進行監(jiān)督檢查。市政府值班室將根據(jù)檢查結果對各單位進行通報。據(jù)悉，如果一年的監(jiān)督運行卓有成效，市政府將考慮擴大監(jiān)督員的范圍，爭取由主城普及到40個區(qū)縣。
重慶商報
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