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北京市交管局122事故報警服務臺去年接警300萬

2007/01/19

　　截至今天，“122”共接各類報警電話1428萬起，其中事故報警367萬起，堵塞報警102萬起，解答群眾咨詢等625萬起，民警平均3.6分鐘即到達現(xiàn)場，而在回訪的百萬群眾中滿意率高達99％，這是上午記者從北京市交管局指揮中心“122”事故報警服務臺成立十周年大會上獲悉的。

　　十年前“122”剛開通時僅4個接警席位，日均接警不到200起。目前機動車保有量近288萬輛。每當遇到棘手的交通問題，現(xiàn)在群眾首先想起的就是“122”。如今，“122”已有16個接警席位，日均受理各類電話1萬余起，由最初的單純接報處置交通事故、交通擁堵等路面突發(fā)情況，拓展到現(xiàn)在的集路況咨詢、交管業(yè)務咨詢、拖車查詢、投訴報警等7項服務內容。據(jù)統(tǒng)計，去年“122”共接各類電話300余萬起，是1997年建臺之初的近50倍。

　　目前，“122”實現(xiàn)全市報警電話統(tǒng)一受理，全部計算機聯(lián)網(wǎng)指揮處警；群眾事故、擁堵報警即時接通，其他咨詢服務人工及語音予以及時解答；與“114”話務查詢系統(tǒng)、移動電話系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)、GPS警車定位信息系統(tǒng)、車輛管理信息系統(tǒng)、視頻信息系統(tǒng)以及“110”、“119”、“120”、“999”等服務熱線實現(xiàn)了鏈接互動。

　　交管局指揮中心主任孟憲龍?zhí)崾緩V大市民，撥打122，接通后最好快速說清事故發(fā)生時間、地點、聯(lián)系電話、事故類型(剮蹭、翻車等)、有無人員傷亡，具體情況可向前往處理的民警說明，以加快接警處理速度。

北京晚報


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