12366，聽得見的納稅服務
2005/04/08
日前，國家稅務總局正式推出全國稅務機關“12366納稅服務熱線”的統(tǒng)一標識和宣傳語。“12366，聽得見的納稅服務”被確定為“12366納稅服務熱線”統(tǒng)一宣傳語。這是國家稅務總局規(guī)范納稅服務方式，提高納稅服務效率的重要措施。
納稅服務是指稅務機關根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經濟的各項服務措施的總稱。“12366納稅服務熱線”是國家稅務總局為適應加強和改進納稅服務工作的需要，于2001年向國家信息產業(yè)部申請核批的全國稅務機關特服電話。它具有統(tǒng)一呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結合，全天侯多功能優(yōu)質化地提供語音服務。
“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括：納稅咨詢服務，主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務；辦稅指南服務，主要是為納稅人辦理稅務登記、發(fā)票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續(xù)提供咨詢服務；涉稅舉報服務，主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；投訴監(jiān)督服務，主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員違法違紀行為的監(jiān)督投訴提供服務。目前，全國有36個省市(國稅21個、地稅15個)稅務系統(tǒng)開通了“12366納稅服務熱線”，并有14個省級稅務機關在部分轄區(qū)內開通�！�12366納稅服務熱線”已成為稅務機關向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁。
“12366納稅服務熱線”標識釋義：
- “12366”作為標識的設計主題。象征著一年12個月366天，全程為納稅人服務。
- “6”字與“水滴”的結合，象征人人納稅，滴水匯成江河，造福社會。
- 6”字與“電話”結合，用“6”字形象化為電話聽筒，體現(xiàn)熱線電話的概念和服務方式。
- 弧線，把“熱線”形象化。紅色象征社會大眾納稅的熱情。
- 標識采用卡通、趣味的設計手法，提升納稅概念的親和力，有利于納稅的普及宣傳。
國家稅務總局