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江蘇沛縣煙草客戶服務(wù)中心新舉措促管理

2004/04/22

　　為了進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益，打造沛縣煙草新形象，江蘇省沛縣局（公司）客戶服務(wù)中心在多次下鄉(xiāng)調(diào)研、召開(kāi)客戶經(jīng)理及電話定貨員座談會(huì)、匯集了大量意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，近日，在該局領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，制訂了一系列新制度、新方案。

　　《客戶經(jīng)理工作程序》不僅明確了客戶經(jīng)理的10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，還規(guī)定了他們?cè)诜⻊?wù)客戶時(shí)必須遵守的8條紀(jì)律以及他們?cè)诠ぷ髦斜仨氄莆盏?項(xiàng)內(nèi)容。《客戶經(jīng)理工作程序》的制訂，使客戶經(jīng)理的工作職責(zé)更加明朗化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)客戶的服務(wù)更具有針對(duì)性，更有利于客戶經(jīng)理素質(zhì)的全面提高。

　　《激勵(lì)機(jī)制方案》制訂了對(duì)星級(jí)員工、銷售能手、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法和詳細(xì)的考核獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。此項(xiàng)方案的制訂，大大完善了人才激勵(lì)保障機(jī)制，在調(diào)動(dòng)員工積極性的同時(shí)，可以不斷增強(qiáng)企業(yè)的生機(jī)和活力，可以為公司保持持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支持和保證。

　　在《關(guān)于客戶分類及開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)方案》中，沛縣公司為建立規(guī)范的卷煙市場(chǎng)秩序，為客戶提供個(gè)性化、差異化，多角度、全方位的服務(wù)，首次把客戶分成5個(gè)等級(jí)，分別為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)五個(gè)等級(jí)，根據(jù)不同的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)給予不同的服務(wù)。此方案的制訂，可以更有利于公司對(duì)客戶的整體服務(wù)、監(jiān)督和管理，更好的規(guī)范市場(chǎng)，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度、收益率，提高沛縣煙草的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

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