欧美性猛交xxxx乱大交hd,一级黄色大片免费观看,精品国产免费一区二区三区香蕉,免费视频二区,中国免费黄色片,91碰碰视频,亚洲21p

MAXCS產(chǎn)品系列介紹：軟交換架構(gòu)下的冗余備份方案

2008/12/05

　　在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，呼叫中心被越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)用于開(kāi)展客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他特定商業(yè)活動(dòng)。而一個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性是直接代表著一個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的形象，冗余備份方案已經(jīng)成為呼叫中心保證系統(tǒng)安全運(yùn)行、防止系統(tǒng)意外中斷和防止數(shù)據(jù)丟失的重要選擇。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1201.htm

新太科技建設(shè)申銀萬(wàn)國(guó)證券呼叫中心案例

2008/12/01

　　申銀萬(wàn)國(guó)證券有限公司作為證券市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅提供多元化投資產(chǎn)品，而且也提供多樣化的專業(yè)投資服務(wù)。其中包括：

　　專業(yè)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)，提供貼身而專業(yè)的投資咨詢服務(wù)。

　　網(wǎng)上自主理財(cái)服務(wù)，讓客戶自主于申銀萬(wàn)國(guó)證券的先進(jìn)交易平臺(tái)隨時(shí)隨地管理賬戶及交易。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_1201.htm

Convergys聯(lián)合Intervoice打造更強(qiáng)方案 幫助客戶度過(guò)金融危機(jī)

2008/12/03

　　9月4日Convergys正式完成了對(duì)Intervoice的并購(gòu)，2個(gè)月的今天，這兩家各自領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)袖企業(yè)已初步完成整合，并于日前推出了Intervoice Voice Portal 6.0。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 進(jìn)一步拓展領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

　　今天Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁與Intervoice亞太區(qū)董事總經(jīng)理Benjamin Hart在接受媒體采訪時(shí)表示，收購(gòu)Intervoice進(jìn)一步拓展了Convergys在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續(xù)擴(kuò)大其在基于軟件的交互式語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應(yīng)用市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_1201.htm

Aspect入選2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)產(chǎn)品"領(lǐng)導(dǎo)者"廠商

2008/12/02

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，在由Gartner公司發(fā)布的2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)產(chǎn)品廠商評(píng)選報(bào)告中，Aspect被列入"領(lǐng)導(dǎo)者"（Leaders）廠商方陣。

　　Gartner的報(bào)告中指出，"領(lǐng)導(dǎo)者"廠商對(duì)應(yīng)的是那些擁有豐富產(chǎn)品系列、占據(jù)重要市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)廣泛的地理市場(chǎng)覆蓋、同時(shí)能夠在對(duì)聯(lián)絡(luò)中心客戶需求深刻透析的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新和推出可靠聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的領(lǐng)先廠商。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1201.htm

合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)落戶寶盈基金，正式上線運(yùn)營(yíng)

2008/12/01

　　近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的寶盈基金呼叫中心系統(tǒng)成功上線，再次利用深厚的行業(yè)知識(shí)將成熟的呼叫中心軟件技術(shù)應(yīng)用于金融領(lǐng)域，證實(shí)了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在行業(yè)的專業(yè)性和知名度。據(jù)悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）為寶盈基金呼叫中心系統(tǒng)提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，客戶可以通過(guò)電話、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，全方位的享受寶盈基金管理有限公司所提供的理財(cái)服務(wù)，最終提高投資者滿意度和忠誠(chéng)度、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/holybridge/hollycrm08_1201.htm

易寶集團(tuán)廣州荔灣聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)幕

11月27日易寶集團(tuán)第二個(gè)聯(lián)絡(luò)中心正式投入運(yùn)營(yíng)

2008/12/02

　　一向致力為客戶提供全方位客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)的易寶集團(tuán)宣布，為配合中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展于2008年在中國(guó)廣州加設(shè)一所新的客戶聯(lián)絡(luò)中心。能容納200個(gè)客服座席的新聯(lián)絡(luò)中心占地約10,000平方呎，位處廣州荔灣區(qū)中心地段，與地鐵站相距僅五分鐘路程，周圍交通網(wǎng)絡(luò)完善齊備。新客戶聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)幕禮已于11月27 日完滿舉行，并正式投入服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel08_1201.htm

黑龍江省12365投訴熱線12月底全省開(kāi)通

2008/12/03

　　1日，記者從黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局獲悉，為打擊假冒偽劣行為、保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將于12月30日前在全省范圍內(nèi)開(kāi)通12365投訴熱線。

　　據(jù)介紹，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的部署和我省產(chǎn)品質(zhì)量投訴及執(zhí)法打假工作的需要，省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局要求各市地局在全省范圍內(nèi)開(kāi)通12365投訴熱線，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)之間24小時(shí)都可撥打12365投訴熱線電話。目前，除齊齊哈爾市已開(kāi)通12365投訴熱線外，其余各市地局均未開(kāi)通。12365投訴熱線電話將于12月30日前在全省全部開(kāi)通。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1227.htm

哈爾濱市市長(zhǎng)公開(kāi)電話12345將于12月10日開(kāi)通

楊尚峰 2008/12/02

　　12月2日訊 12月2日下午，哈爾濱市市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)成員單位工作會(huì)議在市政府召開(kāi)，90余家成員單位負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。記者從會(huì)議上獲悉，12月10日市長(zhǎng)公開(kāi)電話正式開(kāi)通。"12345，有事找政府"，今后，市民只要記住"12345"，就可以通過(guò)固定電話、移動(dòng)電話等多種方式提出訴求并獲得服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1218.htm

北京12320公共衛(wèi)生熱線推出7種服務(wù)方式

2008/12/02

　　昨天，記者從市衛(wèi)生局獲悉，北京12320公共衛(wèi)生熱線推出7種服務(wù)方式，為市民解答相關(guān)公共衛(wèi)生問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，人工服務(wù)時(shí)間為每天早8：00至晚6：00；語(yǔ)音服務(wù)、留言服務(wù)、傳真服務(wù)均為全天24小時(shí)；短信服務(wù)是用移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通發(fā)送至13801212320；郵件服務(wù)的郵箱地址為12320@bjhb.gov.cn；網(wǎng)站服務(wù)地址為www.bj12320.org。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1215.htm

中山市統(tǒng)一的行政服務(wù)熱線12345正式開(kāi)通

2008/12/04

　　從今天起，市民只需撥打一個(gè)電話號(hào)碼，就能得到市政府及相關(guān)職能部門(mén)的答復(fù)和服務(wù)。昨日下午4時(shí)，中山市統(tǒng)一的行政服務(wù)熱線12345正式開(kāi)通，主要負(fù)責(zé)處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的咨詢、投訴、意見(jiàn)建議等市民來(lái)電。

　　市民在日常工作和生活中，需要找政府部門(mén)辦理事務(wù)，往往要打很多電話、找很多部門(mén)才能弄清楚怎么辦。即使有些部門(mén)設(shè)有專門(mén)的咨詢熱線，由于號(hào)碼太多或難記憶，也給市民帶來(lái)不少困擾。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1239.htm

148法律專線更改為12348 原有各類服務(wù)不變

2008/12/03

　　記者今天從北京市司法局了解到，即日起，全市148法律服務(wù)專線由原來(lái)的"1600148"正式更改為"12348"，號(hào)碼更改以后，群眾仍可享受以前的各類服務(wù)。

　　改號(hào)后原有各類服務(wù)不變

　　北京市以前的"148"專線用的是"1600148"，專線號(hào)碼繁瑣且易被群眾誤認(rèn)為是信息臺(tái)的收費(fèi)電話，不利于凸顯"148"法律服務(wù)專線的公益性特點(diǎn)，根據(jù)司法部全國(guó)法律服務(wù)專線電話統(tǒng)一短號(hào)碼的要求，為便于群眾記憶和撥打，今年，市法律援助中心與中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司協(xié)商，將原來(lái)的1600148更改為12348，目前，其所屬固定電話都已開(kāi)通。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1229.htm

信普飛科應(yīng)邀參加AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會(huì)

2008/12/05

　　11月28日，作為AVAYA IP OFFCIE全國(guó)獨(dú)家總代理，西安思安科技股份有限公司舉辦了一場(chǎng)"AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會(huì)"。

　　信普飛科作為協(xié)辦單位出席了此次會(huì)議，并在會(huì)議上由信普飛科的總經(jīng)理王曉暉先生以"IP Office與中間件OfficeCal的完美融合"為主題發(fā)表了演講。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1201.htm

友鄰?fù)ㄓ嵵�招商信諾擴(kuò)容電話錄音系統(tǒng)

2008/12/05

　　招商信諾人壽保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾"）是由兩家聲譽(yù)卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險(xiǎn)公司，正式開(kāi)業(yè)時(shí)間是2003年9月8日。合資雙方股東分別是美國(guó)信諾集團(tuán)與招商局集團(tuán)下屬子公司。招商信諾作為第一家將總部設(shè)在深圳的中外合資人壽保險(xiǎn)公司，自成立以來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛。公司在2004年第一個(gè)財(cái)政年度里，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入逾2000萬(wàn)，其中超過(guò)90%來(lái)源于保障類產(chǎn)品的銷售。保單數(shù)量進(jìn)入合資壽險(xiǎn)公司前三甲。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1201.htm

強(qiáng)訊科技中標(biāo)天獅集團(tuán)呼叫中心

2008/12/05

項(xiàng)目背景

　　在建立呼叫中心前，天獅集團(tuán)只有簡(jiǎn)單的電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)只有簡(jiǎn)單的接入電話，沒(méi)有完善的呼叫中心功能，話務(wù)量承受能力小，接通率低，沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)窗口和后臺(tái)，統(tǒng)計(jì)功能也只能靠手工實(shí)現(xiàn)。為了更好的為廣大客戶服務(wù)，天獅集團(tuán)決定改進(jìn)原先的工作模式，由公司成立客戶服務(wù)中心集中管理，建立呼叫中心，負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)客戶服務(wù)，使客戶能夠通過(guò)各種資訊工具如電話、傳真、電子郵件、短信等方式獲取用水信息，并能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、投訴、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢等，采用回?fù)芗夹g(shù)實(shí)現(xiàn)客戶回復(fù)、客戶回訪、客戶調(diào)查等業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_1201.htm

用真心服務(wù)客戶 以科技促進(jìn)發(fā)展--訪中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)客戶服務(wù)中心總監(jiān)湯麗虹

楊伊寧 2008/12/05

　　湯麗虹檔案：湯女士在計(jì)算機(jī)、IT、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)從業(yè)20多年，早年主要進(jìn)行的是軟件開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工作。隨著年齡的增長(zhǎng)和在行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)積累逐步的走上管理崗位。因?yàn)槭抢砉た瞥錾�，所以在工作中邏輯思維性較強(qiáng)，軟件開(kāi)發(fā)養(yǎng)成了我在管理過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)分析特別敏感和認(rèn)知，從而也形成了她特有的管理特性。2001年來(lái)到萬(wàn)網(wǎng)，萬(wàn)網(wǎng)給她了更大的發(fā)展空間，從銷售管理、總裁助理、技術(shù)總監(jiān)到客服總監(jiān)，湯女士謙虛的說(shuō)："我是伴隨著萬(wàn)網(wǎng)的發(fā)展壯大而不斷的提高自己的管理能力。"

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/12/forum08_1223.htm

漳州電業(yè)局："對(duì)癥下藥"提升95598座席員業(yè)務(wù)技能

2008/12/05

　　12月3日下午，漳州電業(yè)局舉行95598呼叫中心座席員業(yè)務(wù)技能調(diào)考。這是該局"對(duì)癥下藥"打造"金耳麥"的一項(xiàng)重要舉措。

　　當(dāng)天，經(jīng)隨機(jī)抽選，來(lái)自漳州供電系統(tǒng)10個(gè)95598呼叫中心的30名座席員齊聚漳州電業(yè)局，接受了有針對(duì)性的業(yè)務(wù)技能考試。在現(xiàn)場(chǎng)，參加調(diào)考的座席員發(fā)現(xiàn)，這次考試不同于以往，題目大多取材于近階段業(yè)務(wù)上的薄弱點(diǎn)；在形式上，則涵蓋了筆試和現(xiàn)場(chǎng)模擬等，理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1252.htm

南航開(kāi)通機(jī)票電話業(yè)務(wù) 打個(gè)電話即可付款買(mǎi)機(jī)票

王梅 喬怡 2008/12/04

　　昨日起，南航貴州分公司正式開(kāi)通了機(jī)票電話支付業(yè)務(wù)，貴州內(nèi)旅客只要撥打南航95539的24小時(shí)服務(wù)熱線電話，即可在訂票的同時(shí)，輕松辦理電話支付業(yè)務(wù)。

　　這種新型電話支付系統(tǒng)是由南方航空和工行、建行等銀行聯(lián)手推出的。通過(guò)該系統(tǒng)，顧客電話購(gòu)票時(shí)即可支付票款，改變了過(guò)去電話訂票的單一功能。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1235.htm

4008--塑造企業(yè)大形象不可或缺的"標(biāo)志"

齊魯 2008/12/05

　　經(jīng)常有開(kāi)企業(yè)的朋友會(huì)問(wèn)我：企業(yè)品牌怎么包裝才更像個(gè)大品牌？根據(jù)不同的行業(yè)屬性與特征，我一般會(huì)分別給出他們不同的答案，但是有個(gè)共同的建議--別忘了安排人裝一部4008的電話？在整體方案中關(guān)于VI系統(tǒng)的中，我還會(huì)再一次比別的設(shè)計(jì)公司或者咨詢公司多上一部分，那就是"全國(guó)統(tǒng)一電話：4008-xxx-xxx"。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f07_10/www.cscmax.net/cscmax08_1201.htm

400+護(hù)航康寶新健康主義

2008/12/03

　　近日，華鐵廣通客戶中又添新成員----康寶電器。憑借多年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)水平和良好口碑，華鐵廣通已經(jīng)在家電行業(yè)擁有了創(chuàng)維、康佳、老板、帥康、伊萊克斯、AO史密斯、萬(wàn)家樂(lè)、松下空調(diào)等30多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)客戶，為他們?cè)跊Q勝終端的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，博得了成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_1201.htm

河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺(tái)成功升級(jí)

2008/12/02

　　經(jīng)過(guò)專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)5個(gè)多月的努力，河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺(tái)終于升級(jí)成功，于2008年12月1日隆重上線！

　　河南通碼科技的"服務(wù)星""服務(wù)星"產(chǎn)品是一款基于通訊和互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)管理平臺(tái)，用戶不需要任何軟件硬件資源的投資，只需要在線租用"服務(wù)星"產(chǎn)品，就可以獲得一個(gè)帶有400特服務(wù)號(hào)碼的企業(yè)呼叫中心和一套管理系統(tǒng)。平臺(tái)自上線以來(lái)，其低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的電信級(jí)平臺(tái)質(zhì)量，個(gè)性化的模塊定制，強(qiáng)大的技術(shù)支持，一直深受廣大中小企業(yè)的歡迎和信賴。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80008_1201.htm

CRM：給國(guó)企"洗腦"

2008/12/04

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)千變?nèi)f化，曾經(jīng)的大規(guī)模生產(chǎn)方式正逐步轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制方式，生產(chǎn)能力的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向生產(chǎn)能力加流通能力的競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)和環(huán)境成為衡量一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和整體水平的主要標(biāo)志。知識(shí)、客戶和人力資本成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的主要資源。與此同時(shí)，以商品、資本、技術(shù)在全球范圍內(nèi)加速流通為主要標(biāo)志的經(jīng)濟(jì)全球化浪潮，正在有力地推動(dòng)全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并促使企業(yè)管理發(fā)生深刻的變革。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2008/12/crm1203.htm

龍飛：B2C營(yíng)銷之CRM革命

2008/12/01

　　CRM是 指 Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的縮寫(xiě)。它是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程。同時(shí)，CRM是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2008/12/crm1201.htm

基于CRM理念構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)

2008/12/05

一、CRM的核心理念

　　客戶關(guān)系管理(CRM)是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2008/12/crm1206.htm

立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 企業(yè)部署SaaS型CRM需要多少天

2008/12/02

　　實(shí)施一套SaaS(軟件即服務(wù))CRM系統(tǒng)耗時(shí)幾何?有的答案是若干天，有的答案是若干小時(shí)。著名開(kāi)源CRM軟件公司SugarCRM Inc.的產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)Martin Schneider表示，從理論上說(shuō)，大部分SaaS型CRM都可以做到拿來(lái)即用。

　　相比預(yù)置型CRM套裝，托管型CRM解決方案在設(shè)定上所花費(fèi)的時(shí)間更少。托管服務(wù)商已替你完成了大部分的工作，客戶不需要自行采購(gòu)或配置服務(wù)器，并且可以通過(guò)簡(jiǎn)單地鼠標(biāo)點(diǎn)擊來(lái)完成自己喜歡的設(shè)定，甚至，托管服務(wù)商還能替公司上傳數(shù)據(jù)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM08_1201.htm

企業(yè)選擇開(kāi)源CRM軟件的顧慮

Aimee.zheng 2008/12/03

　　最近由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，企業(yè)明顯縮緊了錢(qián)袋。筆者有不少朋友打電話向我詢問(wèn)，說(shuō)他們企業(yè)準(zhǔn)備上一個(gè)開(kāi)源的CRM項(xiàng)目，問(wèn)我是否可行，想讓我給他們推薦一款免費(fèi)的開(kāi)源CRM軟件。對(duì)此，筆者都婉轉(zhuǎn)的謝絕了。并不是說(shuō)筆者不肯幫忙，而是筆者擔(dān)心，幫他們推薦開(kāi)源的CRM軟件之后，以后會(huì)挨他們的罵。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2008/12/crm1202.htm

甲骨文CRM解決方案受市場(chǎng)歡迎

2008/12/01

　　甲骨文公司近日宣布，Oracle社交型CRM(客戶關(guān)系管理)解決方案----Oracle CRM on Demand在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)用廣泛。目前該解決方案已被長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車、晶門(mén)科技等公司采用，應(yīng)用范圍遍及汽車、通信、高科技、媒體等行業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/oracle/oracle08_1201.htm

微軟 Dynamics CRM 4.0 特色詳解

2008/12/02

　　微軟Dynamics CRM 4.0的最大特色，在于操作接口不同于一般CRM軟件，它讓使用者能以網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的接口存取系統(tǒng)，或者在Outlook中直接操作。

　　在Outlook中，這套CRM能夠追蹤聯(lián)絡(luò)人的消息、工作進(jìn)度或信件，它也具備離線功能，方便業(yè)務(wù)人員外出時(shí)使用。此外，它也結(jié)合了SQL Server的報(bào)表服務(wù)，制作與檢視報(bào)表上更加方便。工作流程也可自行新增、自訂，讓所有使用者依循制定的流程來(lái)工作。不過(guò)使用上最為明顯的，還是Dynamics CRM 4.0正式新增了正體中文語(yǔ)言套件，使用者操作系統(tǒng)時(shí)不必再為語(yǔ)言不通所困擾。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1201.htm

專訪：微軟的CRM市場(chǎng)進(jìn)攻計(jì)劃

2008/12/04

　　微軟CRM部門(mén)總經(jīng)理Brad Wilson表示，Microsoft Dynamics CRM已成為公司的一項(xiàng)重要產(chǎn)品，微軟也將進(jìn)一步投資這個(gè)領(lǐng)域。

　　Wilson透露，微軟在今年稍早，宣布每年投入10億美元建設(shè)新資料中心，以支持Microsoft Live相關(guān)服務(wù)的隨選軟件時(shí)，其中有一部份（他拒絕提供明確數(shù)字），就是用在客戶關(guān)系管理。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1202.htm

上海葡萄城攜手某連鎖酒店集團(tuán)實(shí)施CRM 打造世界領(lǐng)先的住宿業(yè)品牌

2008/12/01

　　近日，以"成為世界住宿業(yè)領(lǐng)先品牌集團(tuán)"為愿景的某連鎖酒店集團(tuán)與上海葡萄城簽約實(shí)施Microsoft Dynamics CRM，通過(guò)使用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理解決方案幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

　　該酒店集團(tuán)是中國(guó)高速成長(zhǎng)的新興酒店集團(tuán)，自2005年創(chuàng)立以來(lái)已經(jīng)完成了全國(guó)主要城市的布局，并重點(diǎn)在長(zhǎng)三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)。作為國(guó)內(nèi)首家多品牌有限服務(wù)酒店集團(tuán)，旗下?lián)碛卸鄠�(gè)系列品牌。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_1201.htm

直面經(jīng)濟(jì)危機(jī) 共謀制造業(yè)"過(guò)冬"策略

微軟中國(guó)制造企業(yè)Pilot計(jì)劃之制造業(yè)CRM交流研討會(huì)

2008/12/04 在線報(bào)名

　　隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)產(chǎn)品之間的差別越來(lái)越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。因此，通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來(lái)越困難；另外，互聯(lián)網(wǎng)及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個(gè)地球村，制造業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也就幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_1202.htm

2008百交會(huì)，MyCRM連獲多項(xiàng)殊榮

2008/12/02

　　11月28日，2008年百交會(huì)上，MyCRM一舉囊括"年度管理軟件十大國(guó)內(nèi)自主品牌"、"CRM中端市場(chǎng)客戶滿意度最佳"兩項(xiàng)殊榮。

　　在"年度管理軟件國(guó)內(nèi)十大自主品牌"入圍名單中，MyCRM又一次與用友、金蝶、浪潮、金算盤(pán)等我國(guó)管理軟件行業(yè)的佼佼者站在了一起，這證明了08年企業(yè)用戶對(duì)MyCRM的認(rèn)可，并依然領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)！

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1201.htm

中小企業(yè)危局求生 XTools欲成"破冰之斧"

2008/12/03

　　2008年上半年中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增速已經(jīng)開(kāi)始明顯放緩，截止到6月底沿海地區(qū)有6.8萬(wàn)家中小企業(yè)已經(jīng)倒閉，上半年主要影響的是出口型企業(yè)，下半年企業(yè)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)壓縮，影響深入到了全部企業(yè)，這已經(jīng)給中國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)嚴(yán)重影響，危機(jī)已經(jīng)來(lái)臨，破產(chǎn)正在逼近。

生產(chǎn)制造中小企業(yè)遇到困境的根源是什么？

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1201.htm

關(guān)注客戶、關(guān)注發(fā)展、MetaCRM攜手上海博曦儀器共創(chuàng)未來(lái)

2008/12/02

　　近日，上海博曦儀器科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：上海博曦）與MetaCRM公司簽訂了MetaCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。全面提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力。

　　上海博曦儀器科技有限公司，是一家集電子測(cè)量?jī)x器的銷售、租賃、維修、計(jì)量校準(zhǔn)、系統(tǒng)集成和微波射頻器件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)于一體的測(cè)量測(cè)試儀器供應(yīng)商和服務(wù)商。主要經(jīng)營(yíng)以HP/Agilent、Anritsu、R&S、Advantest等著名儀器設(shè)備供應(yīng)商為主，儀器種類包含了頻譜分析儀、信號(hào)源、網(wǎng)絡(luò)分析儀、功率計(jì)、頻率計(jì)、噪聲系數(shù)分析儀、校準(zhǔn)接收機(jī)、通信電源、數(shù)字萬(wàn)用表、以及支持GSM/PHS/CDMA/WCDMA測(cè)試的數(shù)字調(diào)制信號(hào)源和解調(diào)接收機(jī)，無(wú)線綜和測(cè)試儀，信令分析儀等。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1201.htm

中國(guó)CRM：痛定思痛 而今邁步從頭越

李昕 2008/12/04

　　作為一款具有自動(dòng)化軟件，CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）自上世紀(jì)90年代中期誕生之日起就受到業(yè)界的高度關(guān)注和追捧，甚至被認(rèn)為是繼續(xù)財(cái)務(wù)軟件和ERP之后管理軟件行業(yè)冉冉升起的一顆"希望之星"。1999年，在Oracle的推動(dòng)下，國(guó)人對(duì)CRM的概念有了初步認(rèn)識(shí)。兩年后，CRM作為軟件正式在國(guó)內(nèi)推廣。當(dāng)時(shí)除了定位于高端的SibelCRM和OraleCRM外，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)影響力較大的當(dāng)屬定位于中小企業(yè)應(yīng)用TurboCRM、MyCRM和管家婆CRM等。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2008/12/crm1205.htm

Techsun榮獲工業(yè)設(shè)備行業(yè)最佳CRM解決方案

2008/12/05

　　近日，Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）基于Microsoft Dynamics CRM 平臺(tái)開(kāi)發(fā)的工業(yè)設(shè)備行業(yè)解決方案在"2008第五屆百交會(huì)"上獲得由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟，中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)，ERP世界網(wǎng)共同頒發(fā)的"工業(yè)設(shè)備行業(yè)最佳CRM解決方案"獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　工業(yè)設(shè)備行業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，包括了工程機(jī)械，塑機(jī)設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、專用設(shè)備及系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備、智能設(shè)備、精密儀器等眾多分支行業(yè)。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，部分領(lǐng)先的企業(yè)增加企業(yè)內(nèi)部的管理能力及成本控制能力的同時(shí)積極增強(qiáng)企業(yè)外部的銷售、服務(wù)能力及客戶的管理能力，通過(guò)這一舉措來(lái)構(gòu)建未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一過(guò)程，也遇到種種挑戰(zhàn)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1201.htm

上古知客CRM成功簽約廈門(mén)華電開(kāi)關(guān)

2008/12/05

　　廈門(mén)華電開(kāi)關(guān)有限公司（www.huadianswg.com）系中德合資專業(yè)生產(chǎn)中高壓開(kāi)關(guān)設(shè)備、斷路器、負(fù)荷開(kāi)關(guān)，及相關(guān)元器件的制造商、供應(yīng)商。目前擁有員工四百多名，50%具備大專以上學(xué)歷。由中、德、法三國(guó)的在中壓開(kāi)關(guān)及斷路器方面有著深厚造詣的專家組成設(shè)計(jì)及研發(fā)團(tuán)隊(duì)，由具備一流技術(shù)、有著豐富電氣行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才組成制造及管理團(tuán)隊(duì)，秉持"科技創(chuàng)新，引領(lǐng)潮流"的經(jīng)營(yíng)理念，積極融合當(dāng)今世界電工行業(yè)領(lǐng)先的德國(guó)技術(shù)基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn)，竭盡全力于開(kāi)關(guān)設(shè)備和斷路器技術(shù)及應(yīng)用的研究與開(kāi)發(fā)，精心打造國(guó)際知名電工品牌。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2008/12/crm1207.htm

北電推出統(tǒng)一通信教育和認(rèn)證計(jì)劃

2008/12/04

　　多倫多－ 北電* [NYSE/TSX:NT]今日宣布，發(fā)布一項(xiàng)旨在使IT從業(yè)者和學(xué)生更全面地了解統(tǒng)一通信的全新教育計(jì)劃。作為現(xiàn)今最全面、最中立的培訓(xùn)與認(rèn)證課程，該教育計(jì)劃的內(nèi)容包括北電出版的題為《統(tǒng)一通信解決方案：一個(gè)實(shí)踐商業(yè)和技術(shù)的方法》的認(rèn)證學(xué)習(xí)指南。

　　統(tǒng)一通信幫助企業(yè)在提升運(yùn)營(yíng)速度、降低資本及運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，還可以幫助企業(yè)增強(qiáng)生產(chǎn)力、擴(kuò)大收入，并確保在短短12個(gè)月內(nèi)即可獲得投資回報(bào)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/nortel/nortel08_1201.htm

Avaya中小企業(yè)方案獲2008《INTERNET TELEPHONY》卓越獎(jiǎng)

Avaya IP Office因提供出色的IP語(yǔ)音通信功能而獲獎(jiǎng)

2008/12/01

　　北京，2008年1２月1日 - Avaya公司今天宣布，Avaya IP Office獲得了Technology Marketing Corporation（TMC）公司旗下《INTERNET TELEPHONY》雜志頒發(fā)的2008 INTERNET TELEPHONY卓越獎(jiǎng)。

　　Avaya IP Office是一個(gè)先進(jìn)但價(jià)格適中的通信解決方案，它將語(yǔ)音通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到一起，使中小企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)像《財(cái)富》500強(qiáng)公司那樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。這個(gè)應(yīng)用套件使企業(yè)全體員工能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通信，可幫助中小企業(yè)最大限度地提高員工的工作效率，同時(shí)有助于極大地降低運(yùn)營(yíng)成本。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1201.htm

Voxeo平臺(tái)構(gòu)建VoiceXML驅(qū)動(dòng)的SIP會(huì)議系統(tǒng)

2008/12/02

一、概述

　　VoiceXML(語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)志語(yǔ)言)[1]是為了創(chuàng)建音頻會(huì)話而設(shè)計(jì)，用于描繪合成語(yǔ)音、數(shù)字音頻、話音與DTMF按鍵式輸入識(shí)別、話音輸入錄制、電話和混合式主動(dòng)轉(zhuǎn)換，其主要目標(biāo)是將基于Web開(kāi)發(fā)和內(nèi)容交付的優(yōu)勢(shì)延伸到IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)應(yīng)用。

　　SIP(會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議)[2]是一種應(yīng)用層控制(信令)協(xié)議，用于建立、修改和終止與一個(gè)或多個(gè)參與者的會(huì)話，這些會(huì)話包括因特網(wǎng)電話呼叫、多媒體發(fā)布和多媒體會(huì)議。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo08_1201.htm

飛利浦力推統(tǒng)一通信 能否后來(lái)居上？

2008/12/04

　　作為統(tǒng)一通信(UC)領(lǐng)域的新進(jìn)入者，飛利浦擁有哪些獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)與思科、AVAYA、北電等公司抗衡呢?在接受采訪時(shí)，飛利浦全球新業(yè)務(wù)發(fā)展及戰(zhàn)略聯(lián)盟總監(jiān)Edwin Dineder對(duì)此進(jìn)行了剖析，并且闡述了自己對(duì)UC的理解。

　　統(tǒng)一通信方面競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，基本上通信巨頭都加入到這一塊的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，飛利浦在該領(lǐng)域有什么樣的優(yōu)勢(shì)?

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips08_1201.htm

另一道鋼鐵長(zhǎng)城：IP通信網(wǎng)絡(luò)在軍隊(duì)實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用

--捷思銳科技典型IP通信方案助力部隊(duì)信息化

銳思 2008/12/05

　　《孫子兵法》有云："夜戰(zhàn)多火鼓，晝戰(zhàn)多旌旗"，它闡述了在過(guò)去的時(shí)代中通信聯(lián)絡(luò)對(duì)于部隊(duì)作戰(zhàn)制勝的重要性。

　　對(duì)今天的軍隊(duì)來(lái)說(shuō)，機(jī)動(dòng)和通信仍是作戰(zhàn)行動(dòng)勝利的關(guān)鍵。

　　瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)場(chǎng)局勢(shì)要求軍隊(duì)具有超視距的通信手段，而要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)代IP網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1201.htm

IPPBX給中小企業(yè)帶來(lái)了什么？（移動(dòng)辦公篇）

熊書(shū)云 2008/12/03

　　"IP PBX給中小企業(yè)帶來(lái)了什么？"系列專題至今已經(jīng)第三篇了，我們希望通過(guò)這樣的方式，讓更多的中小企業(yè)了解新的技術(shù)帶來(lái)的新應(yīng)用。以便中小企業(yè)能夠真正的享受到"提效、節(jié)費(fèi)"。

　　同時(shí)也希望中小企業(yè)在選型IP PBX的時(shí)候，能夠成為專家，了解各種各樣的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，各種各樣的應(yīng)用方式，從中找到自己真正所需要的，真正適合自己的東西，避免不必要的投資。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_1201.htm

Simton多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)通信解決方案

2008/12/04

　　很多國(guó)內(nèi)企業(yè)都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，以在異地開(kāi)展業(yè)務(wù)。這類企業(yè)主要解決兩大問(wèn)題，首先是要把各地的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)組成一個(gè)廣域的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，以達(dá)到溝通方便快捷、信息共享以及協(xié)同工作的目的；其次，要降低企業(yè)的長(zhǎng)途通信話費(fèi)。組建異地企業(yè)內(nèi)網(wǎng)是有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)的必然要求，需要有專門(mén)的設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)它。而企業(yè)的長(zhǎng)途通信費(fèi)用之所以高昂，很大一部分是內(nèi)部交流造成的，需用降低甚至消除；其他一部分往外撥打的長(zhǎng)途話費(fèi)也要降低。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_11/www.simton.com/simton08_1201.htm

IMS成熟是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)基礎(chǔ)

2008/12/02

IMS成熟是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)基礎(chǔ)

　　對(duì)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，其市場(chǎng)前景將依賴于IMS對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行組合的能力，IMS網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行著各種豐富的業(yè)務(wù)，這將使電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中尋求定位，從而為用戶提供大量個(gè)性化與差異化的服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/12/forum08_1209.htm

阿爾卡特朗訊IMS典型商用案例

2008/12/01

案例簡(jiǎn)介：

　　作為IMS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展的主要推動(dòng)力量之一，阿爾卡特朗訊IMS融合解決方案的優(yōu)勢(shì)決定了其市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，這從其擁有的眾多IMS商用案例中可見(jiàn)一斑。

詳細(xì)介紹

　　作為IMS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展的主要推動(dòng)力量之一，阿爾卡特朗訊IMS融合解決方案的優(yōu)勢(shì)決定了其市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，這從其擁有的眾多IMS商用案例中可見(jiàn)一斑。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1201.htm

IPTV業(yè)務(wù)監(jiān)控、性能分析解決方案

2008/12/04

1.前言

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全球運(yùn)營(yíng)商都在尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。IPTV因?yàn)槟軐?shí)現(xiàn)寬帶和電視娛樂(lè)的融合，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)�？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，IPTV是現(xiàn)在電信領(lǐng)域最火爆的一個(gè)名詞、最吸引眼球的一項(xiàng)技術(shù)、最令人垂涎的一塊巨型蛋糕。

　　但是，IPTV是一個(gè)比較復(fù)雜的服務(wù)應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)中日益復(fù)雜的應(yīng)用服務(wù)，以及逐漸減少的預(yù)算來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了保證服務(wù)質(zhì)量，保障網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化，IPTV服務(wù)提供商必須鞏固自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使之時(shí)刻處在時(shí)代前列，從商業(yè)服務(wù)角度出發(fā)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/12/forum08_1218.htm

廣電總局瞄準(zhǔn)三網(wǎng)融合 籌劃下一代廣播電視網(wǎng)

2008/12/05

　　12月5日消息 昨天，國(guó)家廣電總局與國(guó)家科技部正式簽署協(xié)議，將聯(lián)合支持開(kāi)發(fā)中國(guó)下一代廣播電視網(wǎng)，全國(guó)政協(xié)副主席、科學(xué)技術(shù)部部長(zhǎng)萬(wàn)鋼和國(guó)家廣播電影電視總局局長(zhǎng)王太華共同出席了《國(guó)家高性能寬帶信息網(wǎng)暨中國(guó)下一代廣播電視網(wǎng)自主創(chuàng)新合作協(xié)議書(shū)》(簡(jiǎn)稱，協(xié)議)的簽字儀式。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1251.htm

DSP技術(shù)升級(jí)助力VoIP進(jìn)軍視頻領(lǐng)域

2008/12/05

　　VoIP被認(rèn)為是一種適合于企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)核心的技術(shù)。過(guò)去，VoIP曾經(jīng)在語(yǔ)音質(zhì)量、延遲和回聲方面存在一些問(wèn)題。在專用DSP和軟件解決方案的支持下，現(xiàn)在其質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到可以接受的水平。實(shí)際上，借助類似寬帶編解碼技術(shù)，新一代VoIP已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量提升，其音質(zhì)甚至比原有的電話系統(tǒng)還要好。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/Voip/2008/12/voip1202.htm

從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商家庭視頻監(jiān)控看國(guó)內(nèi)走勢(shì)

2008/12/03

　　家庭綜合通信、娛樂(lè)及綜合信息服務(wù)、家庭安防、智能家居及遠(yuǎn)程控制是家庭信息化產(chǎn)品的的4個(gè)主要方向，家庭視頻監(jiān)控則是家庭安防的核心產(chǎn)品。根據(jù)諾達(dá)咨詢《數(shù)字家庭系列報(bào)告之---家庭信息化產(chǎn)品規(guī)劃研究》分析：

國(guó)外主要運(yùn)營(yíng)商紛紛推出家庭監(jiān)控業(yè)務(wù)

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/12/forum08_1212.htm

寶利通案例：山東省交通廳高清視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/12/01

項(xiàng)目背景

　　山東省交通廳構(gòu)建的這套視頻會(huì)議方案是全國(guó)交通系統(tǒng)規(guī)模最大的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，也是全國(guó)規(guī)模最大的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)之一，代表了視頻會(huì)議系統(tǒng)在未來(lái)5年內(nèi)的主流發(fā)展趨勢(shì)。

　　山東省交通廳高清視頻會(huì)議系統(tǒng)架構(gòu)在一個(gè)完善的、高性能的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，基于交通廳全新開(kāi)通的2M專線光纖網(wǎng)絡(luò)，以省交通廳為主會(huì)場(chǎng)，全省各地市交通局（委）為分會(huì)場(chǎng)，共18個(gè)會(huì)場(chǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1201.htm

視高攜手北京駿馬機(jī)械誠(chéng)信打造科技信息化

2008/12/01

　　 近年來(lái)，房產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，加快了很多機(jī)械行業(yè)的發(fā)展速度。

　　北京駿馬機(jī)械誠(chéng)信機(jī)械有限公司成立于1996年，是日本日立建機(jī)株式會(huì)社及日立建機(jī)（上海）有限公司在中國(guó)的代理店，主要經(jīng)營(yíng)日立挖掘機(jī)及零配件在華北區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)和售后服務(wù)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入10余億元，員工800余人。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_1201.htm

VC3成功搭建青海公安視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)

2008/12/02

　　近日，華緯訊VC3系統(tǒng)成功中標(biāo)青海省公安系統(tǒng)，為其搭建起了集視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、指揮調(diào)度三合一的視頻通信平臺(tái)。該工程項(xiàng)目先期將實(shí)現(xiàn)由省公安應(yīng)急指揮中心到各州分中心的通信連接，實(shí)現(xiàn)10個(gè)主要州/區(qū)/市的視頻指揮調(diào)度和已建部分視頻監(jiān)控系統(tǒng)的接入。二期將建立涵蓋全省所有縣市的三級(jí)公安應(yīng)急視頻指揮調(diào)度體系并接入全部下屬已建視頻監(jiān)控系統(tǒng)。青海公安此次建立視頻指揮調(diào)度的目的是改進(jìn)原有系統(tǒng)分離的指揮模式（監(jiān)控+語(yǔ)音對(duì)講；監(jiān)控+視頻會(huì)議），通過(guò)對(duì)已有監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)升級(jí)實(shí)現(xiàn)高效的視頻應(yīng)急指揮調(diào)度。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_1201.htm

迪威視訊中標(biāo)江蘇省公安廳高速公路視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目

2008/12/03

　　迪威視訊承建的江蘇省公安廳圖像綜合應(yīng)用系統(tǒng)投入使用以來(lái)， 圖像質(zhì)量清晰，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定無(wú)故障出現(xiàn)，用戶十分滿意，為構(gòu)建江蘇省公安圖像資源應(yīng)用體系打下基礎(chǔ)。 基于此，在江蘇省公安廳高速公路視頻監(jiān)控系統(tǒng)承建項(xiàng)目上，迪威視訊再次憑借過(guò)硬的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一舉中標(biāo)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_1201.htm

中國(guó)移動(dòng)加大渠道開(kāi)放收編獨(dú)立WAP

2008/12/01

　　中國(guó)移動(dòng)這次采取了開(kāi)放寬松的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷和推廣政策，主要是為了應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的新聯(lián)通和新電信競(jìng)爭(zhēng)。

　　"雖然會(huì)議內(nèi)容與往年并沒(méi)有太大不同，但是在今年的會(huì)議上中國(guó)移動(dòng)更加強(qiáng)調(diào)外部渠道的運(yùn)用。"一位剛剛參加完中國(guó)移動(dòng)"五節(jié)整合營(yíng)銷會(huì)議"的SP代表向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者表示。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1202.htm

三部委擬聯(lián)合出臺(tái)短信管理規(guī)定

2008/12/04

　　知情人士日前向《中國(guó)通信》記者透露，由工業(yè)和信息化部、國(guó)務(wù)院新聞辦、公安部起草的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》目前正在報(bào)批中，該規(guī)定明確禁止發(fā)送違法內(nèi)容和違規(guī)發(fā)送垃圾短信的行為。該人士還透露，《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》對(duì)"傳播淫穢色情等有害信息的行為"設(shè)定了較為嚴(yán)厲的處罰。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1242.htm

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作計(jì)劃出爐 調(diào)整與SP分成比例

李新苗 2008/12/01

　　11月21日上午，中國(guó)移動(dòng)C級(jí)別以上的SP、CP代表們?cè)诒本﹨⒓訒?huì)議，中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部在這次會(huì)議上發(fā)布了中國(guó)移動(dòng)合作類增值業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷方案。該方案共分為4個(gè)部分：整合營(yíng)銷思路與主題規(guī)劃、夢(mèng)網(wǎng)門(mén)戶營(yíng)銷整體規(guī)劃、夢(mèng)網(wǎng)深化合作模式整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)線上運(yùn)營(yíng)。

　　"此次會(huì)議所傳達(dá)的內(nèi)容主要包括兩大部分，整合營(yíng)銷的思路和最近3個(gè)月的營(yíng)銷常規(guī)計(jì)劃，在這兩者中前者顯得更為重要。整合營(yíng)銷涉及中國(guó)移動(dòng)所有C級(jí)別以上的SP，其中對(duì)于計(jì)費(fèi)模式的細(xì)節(jié)描述暗示了中國(guó)移動(dòng)年后會(huì)在比例分成方面有所動(dòng)作，可以說(shuō)，這是一項(xiàng)針對(duì)SP管理的新政策。"一名與會(huì)人士告訴記者。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1208.htm

工信部發(fā)改委聯(lián)合發(fā)文 取消短信異網(wǎng)異價(jià)

2008/12/03

　　為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)電信市場(chǎng)公平公正、有效有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)電信行業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，工業(yè)和信息化部與國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于取消短消息業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間差別定價(jià)有關(guān)問(wèn)題的通知》。

　　該《通知》指出，自2008年12月1日起，各級(jí)電信企業(yè)停止推出涉及短消息業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間區(qū)別定價(jià)的資費(fèi)方案。自2009年1月1日起，目前已經(jīng)存在的上述網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間差別定價(jià)的資費(fèi)方案，各級(jí)電信企業(yè)停止發(fā)展新用戶。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1233.htm

北京移動(dòng)楊成軍：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信運(yùn)營(yíng)商

2008/12/01

　　2008年11月28日，由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì)暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會(huì)"在京召開(kāi)，本次會(huì)議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國(guó)通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行全程直播。

　　楊成軍：前面各位專家對(duì)IMS相關(guān)技術(shù)的部署以及業(yè)務(wù)都具體的介紹了，介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的情況，我結(jié)合我們一些分析和觀點(diǎn)介紹。我的報(bào)告分為幾個(gè)部分，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念和進(jìn)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)系，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)系，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的重要性，運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)放之路。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/12/forum08_1205.htm

電臺(tái)有獎(jiǎng)競(jìng)猜圈錢(qián)內(nèi)幕：聽(tīng)眾大筆話費(fèi)被吸走

2008/12/04

　　"直播"節(jié)目事前已錄好 聽(tīng)眾大筆話費(fèi)被吸走

　　晨報(bào)福州訊 許多人看來(lái)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，居然成了福州某廣播頻道有獎(jiǎng)競(jìng)猜的題目，并開(kāi)出了好幾百元的現(xiàn)金重獎(jiǎng)。更令人意外的是，一群"熱心聽(tīng)眾"居然接二連三回答得牛頭不對(duì)馬嘴，與此同時(shí)獎(jiǎng)金數(shù)額不斷增加。然而，如果你真的撥打電話去回答問(wèn)題，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，不但拿不到獎(jiǎng)金，反而會(huì)賠進(jìn)去大筆電話費(fèi)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1236.htm

北京移動(dòng)試推"招財(cái)鈴"業(yè)務(wù) 接電話也能賺話費(fèi)

2008/12/05

　　近日，飛象網(wǎng)記者獲悉，值此三大運(yùn)營(yíng)商歲末大促銷之際，繼7月份"招財(cái)鈴"試推出暫停后，北京移動(dòng)于11月29日再次推出了"招財(cái)鈴"業(yè)務(wù)，受眾用戶的"招財(cái)鈴"有效播放一次即返還該用戶人民幣0.03元移動(dòng)話費(fèi)，每月返還話費(fèi)最高10元。

北京移動(dòng)彩鈴用戶都可申請(qǐng)，接電話賺話費(fèi)

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1255.htm

福建電信：開(kāi)通"寶寶在線"業(yè)務(wù)

2008/12/04

　　日前，中國(guó)電信福州分公司與福建省福州博仕堡幼兒園合作在全省率先開(kāi)通寬帶接入遠(yuǎn)程監(jiān)控業(yè)務(wù)。該項(xiàng)目由中國(guó)電信搭建網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、雙向溝通等增值業(yè)務(wù)，同時(shí)把幼兒園自身的網(wǎng)站鏈接到電信網(wǎng)站上，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻觀看同幼兒園信息化相結(jié)合的新業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)電信福州分公司與簽約的幼兒園合作，在幼兒園的不同班級(jí)教室以及幼兒園內(nèi)的一些活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置視頻攝像頭，學(xué)生家長(zhǎng)通過(guò)申請(qǐng)的賬號(hào)密碼登錄寶寶在線網(wǎng)站來(lái)實(shí)時(shí)觀看視頻圖像，使得廣大家長(zhǎng)和親友可以在任何地方， 通過(guò)寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)觀看寶寶在幼兒園實(shí)時(shí)的活動(dòng)畫(huà)面以及在幼兒園學(xué)習(xí)、游戲的精彩錄像片段。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1244.htm

江蘇移動(dòng)"彩信管家"助力家庭小區(qū)安防建設(shè)

2008/12/04

　　當(dāng)市民家里或者消防通道發(fā)生火情時(shí)，家中每個(gè)人的手機(jī)都可以在第一時(shí)間收到短信或彩信通知。這套由江蘇移動(dòng)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的"彩信管家"業(yè)務(wù)，日前在蘇州正式投入使用。

　　"彩信管家"業(yè)務(wù)突破了普通小區(qū)只能對(duì)家居以外情況進(jìn)行監(jiān)控的瓶頸，在家庭社區(qū)安防信息化建設(shè)方面邁出了成功一步。它將一體化的無(wú)線傳輸成像終端設(shè)備與GPRS網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，能夠及時(shí)將特定場(chǎng)所的異常情況以短/彩信的方式發(fā)送到業(yè)務(wù)平臺(tái)和用戶的手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)了與手機(jī)用戶的即時(shí)互通。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/12/news1245.htm

XL和Amdocs僅在八周內(nèi)便完成了將用戶向新Amdocs計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模遷移的工作

2008/12/02

　　2300萬(wàn)用戶被及時(shí)遷移至Amdocs的系統(tǒng)，趕上了假日使用高峰；新系統(tǒng)支持未來(lái)增長(zhǎng)

　　印度尼西亞雅加達(dá)和中國(guó)澳門(mén)--2008年12月2日--馬來(lái)西亞電訊國(guó)際（TMI）集團(tuán)旗下公司、印尼領(lǐng)先的無(wú)線、互聯(lián)網(wǎng)及基于IP的語(yǔ)音服務(wù)提供商PT Excelcomindo Pratama Tbk（XL）公司和客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前聯(lián)合宣布，XL的近2300萬(wàn)用戶在八周內(nèi)就被成功遷移至新的Amdocs計(jì)費(fèi)軟件。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs08_1201.htm

IM安全產(chǎn)品選購(gòu)諫言

沈建苗 綜合編譯 2008/12/03

　　IM（即時(shí)通信）在給企業(yè)帶來(lái)信息交流的便捷時(shí)，也攜來(lái)安全隱患，對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，并非把IM隨便交給一個(gè)安全產(chǎn)品就能高枕無(wú)憂了，IM安全產(chǎn)品的選購(gòu)也大有學(xué)問(wèn)。

　　如今，即時(shí)通信（Instant Messaging，簡(jiǎn)稱IM ）已由一種個(gè)人聊天工具轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹?lái)越有用的商業(yè)工具。許多公司發(fā)現(xiàn)，采用IM后，員工的工作效率提高了，因?yàn)樗�提供了一種比電子郵件和語(yǔ)音通信更順暢的溝通方式，不過(guò)對(duì)這些公司來(lái)說(shuō)，IM安全仍是個(gè)難以回避的話題。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/12/forum08_1215.htm

高效降低呼叫中心成本的方法

李寶民 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì)"在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì)，超過(guò)15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是九五太維資訊有限公司CEO李寶民在大會(huì)論壇的演講摘要，由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理，以饗讀者。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_1201.htm

世界是平的，呼叫中心也是平的

鄒達(dá)輝 2008/12/03

　　《紐約時(shí)報(bào)》的國(guó)際事務(wù)專欄作家托馬斯?弗里德曼(Thomas L.Friedman)在2005年推出了他的又一部有關(guān)全球化趨勢(shì)的專著《世界是平的》(The World Is Flat)，用一種無(wú)可置疑的口氣宣稱："世界是平的。"就像當(dāng)年哥倫布航行至新大陸宣告"地球是圓的"一樣。

　　弗里德曼這里所謂的"平坦"，實(shí)際意指一種緊密相連的狀態(tài)：貿(mào)易和政治壁壘的減少、數(shù)字化革命的急劇發(fā)展，這一切都使得我們幾乎可以和地球上億萬(wàn)同胞同時(shí)做生意，甚至同時(shí)做任何其他的事情。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/12/forum08_1214.htm

高效能外包呼叫中心的習(xí)慣

潘美慧 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì)"在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì)，超過(guò)15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是香港易寶通訊服務(wù)有限公司中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧在大會(huì)論壇的演講摘要，由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理，以饗讀者。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel08_1202.htm

呼叫中心在企業(yè)中的價(jià)值

史紅新 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì)"在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì)，超過(guò)15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新在大會(huì)論壇的演講摘要，由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理，以饗讀者。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/12/forum08_1220.htm

電子商務(wù)與呼叫中心的關(guān)聯(lián)

高詠?zhàn)?2008/12/01

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)已由原來(lái)面對(duì)面的交易方式發(fā)展到現(xiàn)在的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通交易的方式，互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)衍生的電子途徑已是現(xiàn)在最重要的交易模式及渠道之一。

　　但是，電子及互聯(lián)網(wǎng)的交易方式會(huì)讓初次接觸電子交易的商家及客戶看來(lái)總有那么一點(diǎn)不安全感。相比較而言，人還是更喜歡與人打交道�；ヂ�(lián)網(wǎng)，QQ，或者是EMAIL總是會(huì)讓人產(chǎn)生一定的距離感及模糊感，如何解除顧累，拉近客戶與商家之間的距離，讓客戶了解商家，但又要在速度和成本上取得合理平衡，獲得更大的盈利，這是每一個(gè)商家的共同愿望。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_1201.htm

良好客戶體驗(yàn)的3個(gè)關(guān)鍵要素

賽迪呼叫 殷明 2008/12/04

　　查看客戶服務(wù)體驗(yàn)是至關(guān)重要的，可以幫助企業(yè)更好地了解如何去提升和保留客戶的忠誠(chéng)度。同樣，我們也不可以忽略客戶滿意度的幾個(gè)基本要素，例如等待時(shí)間、轉(zhuǎn)接次數(shù)、平均處理時(shí)長(zhǎng)。

　　最近巴西頒布了有關(guān)這些客戶滿意度的基本要素的法令，其目的是為了保護(hù)消費(fèi)者，迫使客服中心提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)或承擔(dān)一些責(zé)任。除此以外，客服中心還被要求客服電話轉(zhuǎn)接次數(shù)不超過(guò)一次，客戶等待時(shí)間不超過(guò)兩分鐘。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1202.htm

大中型呼叫中心的數(shù)字化管理

江以仁 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì)"在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì)，超過(guò)15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)公司副總裁江以仁在大會(huì)論壇的演講摘要，由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理，以饗讀者。

　　數(shù)字化管理好像跟科技、系統(tǒng)有關(guān)系，我們就來(lái)看一下呼叫中心的科技的演進(jìn)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_1202.htm

發(fā)展電子商務(wù)的助推器--呼叫中心

紀(jì)茵 2008/12/01

　　呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展已有十余年，最初呼叫中心只在電信、銀行等行業(yè)設(shè)立，而如今呼叫中心已滲透到更多的行業(yè)，如大型制造業(yè)、電視購(gòu)物等。其中呼叫中心與電子商務(wù)的關(guān)系越來(lái)越緊密，其價(jià)值被越來(lái)越多從事電子商務(wù)的企業(yè)所認(rèn)同。在電子商務(wù)這個(gè)有著無(wú)限市場(chǎng)的領(lǐng)域，如何挖掘呼叫中心更深更精的價(jià)值，并給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的效益，這無(wú)疑成了我們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/12/forum08_1203.htm

互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)呼叫中心的管理提升

2008/12/01

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)逐漸從最初的產(chǎn)品宣傳、展示的作用變?yōu)楝F(xiàn)在結(jié)合服務(wù)和市場(chǎng)銷售為一體營(yíng)銷模式。呼叫中心作為互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)對(duì)外宣傳的一個(gè)載體，承擔(dān)著聯(lián)系、服務(wù)客戶和管理客戶的責(zé)任。在一定程度上為企業(yè)帶來(lái)了直接、間接的效益，另外一方面也服務(wù)了客戶。

......

網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/12/forum08_1202.htm