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OKI再獲訂單，成功構筑武進廣電IP分布式呼叫中心系統(tǒng)

2008/06/17

　　2008年6月17日，沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司(總經理：馬衛(wèi)東，總部所在地：江蘇省常州市)宣布，江蘇常州武進廣播電視信息網絡有限責任公司采用OKI的CTstage產品,建設IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，并于2008年2月投入使用。從即日開始，常州武進地區(qū)的用戶就可以直接撥打統(tǒng)一的服務熱線96296，享受信息咨詢、保障報修、投訴建議、信息查詢等服務。建成后的武進廣電呼叫中心，將基于其現有的IP網絡，建立1個中心16個分點的服務模式，深入到各個居民小區(qū)、新村廣播站，為廣電用戶提供更便利、及時的服務。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0601.htm

奧迪堅山東區(qū)域渠道會議圓滿落幕

2008/06/19

　　6月12日-6月13日奧迪堅山東渠道會議在濟南山東大廈召開，來自濟南的新老合作伙伴齊集這里。開場由奧迪堅公司華北區(qū)的銷售總監(jiān)林文哲先生為大家介紹了奧迪堅公司歷史、企業(yè)文化以及奧迪堅市場戰(zhàn)略和渠道政策。接著由奧迪堅產品經理杜東峰先生為大家詳細闡述了奧迪堅IP分布式呼叫中心技術的歷史演進進程，現有產品架構以及未來產品的規(guī)劃。在他演講的最后，他還為大家介紹了奧迪堅產品在UC方面的作為以及產品特性和優(yōu)勢。這次會議中給大家留下深刻印象的是成功案例分享環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)中除了由奧迪堅銷售人員介紹產品在各行業(yè)成功應用外，還有一些老的合作伙伴代表向大家展示了近些年來在奧迪堅呼叫中心平臺上所做的開發(fā)應用成果。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0602.htm

新太科技承建廣東電信號碼百事通招聘信息頻道

2008/06/19

　　 新太科技近日成功簽訂廣東電信號碼百事通招聘信息頻道項目，即"號碼百事通招聘頻道"。該頻道是由電信公司聚合求職、招聘雙方的基本需求信息，通過用工地區(qū)、工種等條件匹配，為求職、招聘雙方提供真實、準確、便捷和豐富的職業(yè)供求信息服務。

新太"號碼百事通"軟件實現的業(yè)務功能：

　　對中國電信"號碼百事通"業(yè)務規(guī)范的實現情況：

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0605.htm

大唐電信DC-NGNCC IP呼叫中心平臺

2008/06/16

1.前景

　　經過多年發(fā)展，呼叫中心已經發(fā)展到了多媒體呼叫中心的階段。但目前的多媒體呼叫中心基本上都采用以電路交換為核心附加IP通信或者以VoIP和電路交換混合的方式提供，一方面導致設備連接復雜、維護成本高，另一方面，對于各種通信方式并未實現統(tǒng)一控制，新的通信方式需要擴充新的設備，對系統(tǒng)的擴展性產生較大的影響。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_0602.htm

北電案例:盛大建立呼叫中心為游戲用戶服務

2008/06/20

挑戰(zhàn):

　　盛大公司建立了一個專業(yè)的客戶聯絡中心，第一個實行7×24客戶服務，第一個建立客戶接待區(qū)，在行業(yè)內一直保持領先。由于玩家人數的增多，盛大為了更好的為玩家服務，需要建立了一個專業(yè)的客戶聯絡中心，包括需要建立一套大規(guī)模的、電信級的呼叫中心，為中國最大的互聯網用戶群體提供優(yōu)質的互動娛樂服務平臺，真正做到全方位、全天候、親情化、個性化的服務。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/nortel/nortel08_0606.htm

三友亞星實施重慶市質監(jiān)督局12365熱線

2008/06/20

　　近日，由北京三友亞星通信科技有限公司實施的重慶市質監(jiān)局12365質監(jiān)熱線正式上線運行。

　　重慶市"12365"熱線采用全市聯網模式，負責受理企業(yè)、消費者各種方式的舉報投訴。通過12365熱線，質量技術監(jiān)督局能對重要信息自動接收和匯總，對重大舉報信息確保做出及時快速反應。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0602.htm

華呼為華為UAP交換機開發(fā)的CTI Link U1A中間件成功應用于上海電信號碼百事通

2008/06/17

　　上海電信號碼百事通是中國電信綜合信息服務的專業(yè)化經營管理單位。號碼百事通是在號碼查詢的基礎上，將114轉變成包含通信助理類、信息發(fā)布類、查詢轉接類、行業(yè)首查類4大類產品的信息發(fā)布平臺，被形象地稱作"語音Google"。

　　上海電信號碼百事通采用華為UAP系列排隊交換機平臺，結合華呼（www.cncall.com）專為華為UAP交換機開發(fā)的支持SIP軟交換平臺的CTI Link U1A中間件，實現純IP軟交換呼叫中心，用戶通過114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關的豐富信息。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0602.htm

開創(chuàng)語音新領域，引領技術新浪潮

Nuance 語音技術高峰論壇圓滿落幕

2008/06/16

　　基于億迅八年來成功推廣呼叫中心解決方案的成效，日前億迅與全球第一語音識別Nuance公司簽署了呼叫中心總代理合作協議，雙方并于2008年6月3日在北京東方君悅酒店舉辦了"Nuance 語音技術高峰論壇"，并取得盛況空前的反響，有來自14個行業(yè)的單位近400人出席本次活動。據了解，會議過后，億迅熱線全線爆滿，有關咨詢語音技術的電話紛紛打來，來賓對語音的關注超乎想象，并且和億迅專業(yè)人員第一時間取得聯系，為了更詳細地了解Nuance的語音新技術。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0604.htm

HollyC6呼叫中心解決方案在電子商務行業(yè)的成功應用

2008/06/19

　　近幾年電子商務行業(yè)迅猛發(fā)展，由于縮短了生產和銷售的中間環(huán)節(jié)，使得產品成本更低，利潤空間更大，電子商務的模式越來越受到廣大商家的歡迎。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司深知行業(yè)的需求，推出了HollyC6呼叫中心解決方案--電子商務行業(yè)版，該方案能夠為電子商務行業(yè)打造一流的呼叫中心，提高服務質量、提升競爭力。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/holybridge/hollycrm08_0602.htm

美國艾斯瑞CIC一體化多媒體呼叫中心解決方案

2008/06/16

　　無論是呼入式呼叫中心，還是呼出式呼叫中心；無論是小型呼叫中心，還是大型呼叫中心；無論是單媒體呼叫中心，還是多媒體呼叫中心，CIC都是你的最佳選擇！

　　Customer Interaction Center（CIC）是基于IP的智能通信平臺，同時也是專門根據現今多媒體呼叫中心的需求所開發(fā)的基于軟體的一體化呼叫中心解決方案，它將用戶的通信系統(tǒng)，信息系統(tǒng)和貫穿用戶組織結構的業(yè)務流程有機的結合起來，使得對客戶的反饋更加及時，也解決了令IT人員頭疼的多點系統(tǒng)維護管理的問題，同時也可以為每一位客戶提供標準化服務，以提升整體的客戶服務質量。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin08_0601.htm

商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于愛康

2008/06/17

Tags:健康管理、雙機熱備、自動掛號　　

　　愛康是中國最大、最早、最全面的提供健康管理的服務機構，以覆蓋全國的服務系統(tǒng)，為個人以及企業(yè)客戶提供全方位的個性化健康管理服務，以幫助其擺脫亞健康、預防慢性病、解決就醫(yī)難，從而根本提高現代中國人的群體健康水平和生命質量。愛康作為中國首家360°健康全管理服務企業(yè)，通過其IT平臺、客服中心和營銷網絡整合健康產業(yè)的上下游資源，與國內四百多家三甲或知名專科醫(yī)院建立合作網絡，為企事業(yè)團體和個人提供一攬子健康管理方案，包括體檢、健康評估、健康維護促進計劃、醫(yī)療安排、家庭醫(yī)生服務、慢病管理和健康保險等，擁有大量的五百強企業(yè)客戶，業(yè)務覆蓋全國。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0604.htm

吉亞"點擊客服"--網絡營銷利器

2008/06/20

　　什么是網絡營銷？簡而言之就是實用的營銷技巧結合互聯網信息量大、溝通便捷的特點，為企業(yè)及產品宣傳、銷售和售后服務等在互聯網上搭建一個便利平臺的有效方式。

　　據統(tǒng)計，我國75%的中小企業(yè)的企業(yè)網站每天的訪客都寥寥無幾。企業(yè)對這些來無影，去無蹤的訪客一無所知，不了解訪客的需求，也就不能提供有效的服務，把握不了商機，只能眼巴巴地看著潛在客戶白白流失。坐吃山空呀！

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom08_0601.htm

電信10000號開通英文臺

徐斌忠 2008/06/18

　　電信客服熱線10000號日前開通了英文臺，為外籍人士提供相關的英文咨詢。隨著北京奧運會的即將召開，以及將于2010年舉辦的上海世博會，短期逗留或常住上海的外籍人士將越來越多，外籍人士的咨詢需求也越來越大。10000號英文臺將和中文服務一樣，提供每周七天、每天二十四小時的不間斷服務，最大限度為在滬的外籍人士排憂解難。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06103.htm

北京農商行96198人工熱線開通英文服務

2008/06/20

　　近日，北京農村商業(yè)銀行96198人工熱線正式開通英文服務。這是該行客戶服務中心人工服務的一項創(chuàng)新服務,以更好地服務奧運。作為對外服務的窗口,96198人工服務在遵循"立足城鄉(xiāng)，服務三農，服務中小企業(yè)，服務市民百姓"的市場定位,為廣大客戶排憂解難，提供優(yōu)質便捷的服務的基礎上，開通96198英文服務熱線，推行雙語服務，輔助在京境外客戶的金融服務。對外服務人員必須做到親切、自然、周到、圓滿，使96198真正成為符合現代化呼叫中心要求的綜合對外服務平臺。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06144.htm

中國"聲谷"悄然啟航　從事外包呼叫服務

2008/06/16

　　12日，倍受關注的中國"聲谷"--江蘇信息服務產業(yè)基地的企業(yè)迎來首家入駐企業(yè)，來自北京，以網絡視頻傳輸為核心產品的核創(chuàng)科技有限公司將把這里作為他們江蘇的研發(fā)基地，這也標志著國內首個可提供外包呼叫服務的園區(qū)投入使用。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0601.htm

2008黑龍江（北京）服務外包產業(yè)招商暨項目對接會取得成效

2008/06/18

　　2008年6月13日，黑龍江省信息產業(yè)廳在北京舉辦了"2008黑龍江（北京）服務外包產業(yè)招商暨項目對接會"，在國家工業(yè)和信息化部的具體指導下，在相關單位的大力支持下，取得了較好的成效，黑龍江省的20家服務外包企業(yè)與服務外包培訓機構與北京16家企業(yè)進行了充分的對接，很多企業(yè)間達成了合作意向，為黑龍江省服務外包發(fā)展創(chuàng)造更多機會，初步實現了北京、黑龍江在服務外包領域的區(qū)域間互動合作。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06106.htm

產業(yè)觀察建設高速公路呼叫中心勢在必行

2008/06/13

　　我國高速公路多采用貸款修路、收費還貸的建設方式，從高速公路建設初期至今，在高速公路機電系統(tǒng)中受到投資方、建設方和設計方高度重視的系統(tǒng)是：收費系統(tǒng)。但作為高速公路的使用者（行駛在高速公路上的司乘人員）在支付費用的同時，也要求享受到行駛的快捷和安全的權利。

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/06/forum08_0661.htm

溝通從心開始，讓客戶聆聽微笑

訪中國移動通信集團湖北公司客戶服務中心黨委書記兼總經理鄭昭華女士

記者/雷偉艷 2008/06/17

鄭昭華檔案：

　　1982年畢業(yè)于北京郵電大學，先后在武漢市電信局、武漢移動通信公司、中國移動通信集團湖北有限公司咸寧分公司從事技術維護、市場、服務等方面的管理工作，2006年起任中國移動通信集團湖北公司客戶服務中心黨委書記兼總經理。

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/06/forum08_0666.htm

從行業(yè)中來，到行業(yè)中去--訪大北歐公司北亞地區(qū)業(yè)務總經理張琳女士

雷偉艷 2008/06/19

　　張琳檔案：

　　畢業(yè)于上海交通大學并獲得工學碩士學位，2001級中歐國際工商學院EMBA，曾任職寶潔中國公司和歐萊雅中國公司逾十年，2005年加入大北歐通訊設備有限公司任中國區(qū)業(yè)務總經理，2007年任大北歐公司亞太地區(qū)呼叫中心業(yè)務總經理，目前擔任大北歐公司北亞地區(qū)業(yè)務總經理。"綠色呼叫中心"的創(chuàng)始者和倡導者，在呼叫中心運營管理領域，特別是呼叫中心環(huán)境設計和優(yōu)化方面有獨特見解，曾訪問數十家海內外著名呼叫中心，并采訪呼叫中心經理，溝通最新理念和實踐。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0601.htm

湖北電信"號百"業(yè)務凸顯社會效應

武漢日呼入量突破12萬次量收指標居省會城市前列

謝樂軍 2008/06/19

　　中國電信號碼百事通服務在湖北大放異彩，據武漢市分公司統(tǒng)計，目前日呼入量突破12萬次，其中訂票、訂餐、訂房日成交量分別達3000張、3000次、1000間，月綜合信息服務查詢300萬次，量收等指標列全國省會城市前列。

　　湖北電信緊緊抓住社會信息化服務特點與需求推進號百業(yè)務發(fā)展。公司在武漢推出的訂票、訂餐、訂房、交通指南、物價咨詢、教育信息等百姓關注的需求信息，與政府部門聯手推出的氣象、交通、水文、水電等社會信息，使號碼百事通真正成為百姓關注的信息服務平臺。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06113.htm

青島開通12316情系三農服務熱線

2008/06/19

　　6月16日，青島網通公司與青島市農業(yè)委員會合作建設的青島市"12316情系三農服務熱線"對外開通。

　　2007年在青島農村信息化建設的過程中，青島網通結合自身業(yè)務特點，探索利用現有技術力量開拓新業(yè)務，服務于農村的信息化建設。在與青島市農委等政府相關部門接洽溝通過程中發(fā)現，現在農村的信息還是很閉塞，電腦普及率低、農業(yè)信息進村入戶難、信息服務滯后，但是電話普及率較高，如果有一條服務熱線能夠讓農民拿起電話就能咨詢，就能在很大程度上解決農業(yè)科技信息服務最后一公里、農業(yè)信息進村入戶的問題。為此，青島網通與農委進行了溝通，雙方一拍即合，著手三農服務熱線的開發(fā)及合作事宜。經過一年的時間，"12316情系三農服務熱線"產品在經過研發(fā)、測試成功后正式推出。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06117.htm

國航電話銷售服務中心推出自助查詢

2008/06/19

　　中國國際航空股份有限公司電話銷售服務中心對電話語音自助服務系統(tǒng)作了升級，推出通過電話語音自助查詢航班動態(tài)的服務。

　　自即日起，旅客只需撥打24小時電話銷售服務熱線4008100999，按1-7-1，進入自助服務，輸入需要查詢的日期及航班號，即可獲得國航實際承運航班最新的起飛、降落時刻等航班動態(tài)信息。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06118.htm

平安養(yǎng)老險年金服務熱線升級開通

康民 2008/06/17

　　中國平安(601318行情,股吧)集團旗下平安養(yǎng)老險公司的企業(yè)年金服務熱線于近日全新升級開通，該公司全方位的企業(yè)年金客戶服務渠道也由此在全國范圍內搭建完成。

　　平安養(yǎng)老險企業(yè)年金服務熱線的主要功能分為自動語音應答（IVR）和人工專線服務。通過IVR智能語音系統(tǒng)可實現自助查詢企業(yè)年金計劃基本信息、個人賬戶信息、企業(yè)最新供款信息、年金投資組合價格信息及密碼修改等業(yè)務查詢和處理。此外，對于一般年金知識咨詢、預約服務、問題反饋和業(yè)務投訴等將通過人工專線服務實現。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news0696.htm

四川省人口計生委啟動12356"陽光服務熱線"

2008/06/16

　　"您好！歡迎撥打四川省人口計生委12356'陽光服務熱線'……"一句含著熱情、親切且標準化的系統(tǒng)語音， 此時正清楚明了地引導著撥打入電話的公眾。6月16日，四川省人口計生委正式啟動了12356"陽光服務熱線"平臺。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news0688.htm

金融機構將與"12345"政府非緊急救助服務熱線對接

2008/06/20

　　奧運期間，北京將支持金融機構與"12345"政府非緊急救助服務熱線對接，建立奧運期間金融消費者咨詢和投訴處理的綠色通道。昨天下午，市政協舉辦主席、副主席、秘書長檢查督促提案辦理情況通報會，市政府有關部門負責人通報金融議題的重點提案辦理情況。

　　今年5月27日第三次主席會議將市政協十一屆一次全會期間提出的"關于進一步提高金融業(yè)對首都經濟的貢獻的建議"等4件提案列為本年度主席、副主席、秘書長檢查督促重點提案，由沈寶昌、熊大新、蔡國雄三位副主席負責督辦。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06135.htm

迎奧呼叫中心會說"八國話" 服務號碼7月公布

2008/06/18

　　6月17日訊 英、日、韓、法俄等8種服務語言已確定，8月1日起將提供奧運24小時不間斷服務。記者今天從迎奧多國語言呼叫中心獲悉，該中心服務號碼、志愿者名單、網絡建設等準備工作已基本完成，7月13日起將進行10天的公開測試。即日起至6月30日面向全市招募"有車族"組成奧運期間義務服務車隊。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06107.htm

青島市出租呼叫中心下月試運行 奧帆前實現電話叫車

2008/06/20

　　記者從交通部門了解到，目前出租車車載電視信號正處于調試階段，市民今后坐出租車可以到后排座位上邊看電視邊趕路。同時，有查找失物、電話叫車、出租車報警處理等功能的出租車呼叫中心7月1日就將試運行。

的士頻道四類內容

　　據交通部門負責人介紹，出租車的車載電視和公交車電視一樣，只有一個頻道叫做的士頻道，乘客不用換臺，按照交通部門計劃，電視24小時播放，內容分為實時播報新聞和賽事、天氣預報、本市各行業(yè)動態(tài)和道路信息、以固定時間插播少量廣告。奧運會期間，的士頻道將播放奧運賽事。據統(tǒng)計，截至目前，有2500輛更新后的出租車已經安裝了車載電視。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06138.htm

ITU呼吁全球統(tǒng)一設立兒童幫助熱線

2008/06/17

　　聯合國6月16日電 聯合國秘書長發(fā)言人蒙塔斯16日說，聯合國負責國際電信事務的專門機構國際電信聯盟當天呼吁全球設立一個統(tǒng)一的兒童幫助熱線號碼--116111。

　　蒙塔斯當天在紐約聯合國總部對新聞界表示，目前很多國家都已經開通了116111兒童幫助熱線，國際電信聯盟支持在全世界推廣使用這一熱線，以便為兒童提供及時的幫助。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news0694.htm

羅維互動北京呼叫中心正式運營

2008/06/20

　　專業(yè)的直復營銷服務提供商羅維互動，經過半年的市場考察和準備，6月19日在北京的呼叫中心正式進入運營。這是羅維互動繼在上海，廣州，西安建立外包型呼叫中心之后，在華北市場的又一重大戰(zhàn)略布局。這將大大增強羅維互動在全國范圍內的客戶拓展和服務能力，并幫助客戶實現更大的市場目標。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06134.htm

上海：6中心城區(qū)可"在線收廢"

2008/06/20

　　輕點鼠標、打個電話就能賣掉家里的廢品，越來越多上海市民可以享受到這種賣廢品的新方式。今天，靜安區(qū)正式加入新錦華"在線收廢"聯網交投的大家庭，至此，已有長寧、普陀、盧灣、虹口、黃浦等6個中心地區(qū)的市民可享受上門收廢服務。

　　今年以來，"在線收廢"的網絡迅速在中心城區(qū)擴張布點。"在線收廢"建立了統(tǒng)一的呼叫中心，開通了統(tǒng)一的熱線，實現電話交投自動分離。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06141.htm

五步正確部署SaaS CRM

2008/06/18

　　Forrester Research在最近一份研究報告中稱，CRM（用戶關系管理）的SaaS應用取得了大飛躍。Forrester公司分析師William Band和Peter Marston在于2008年5月發(fā)布的題為《最佳實踐：部署CRM的明智之路》的報告中寫道，SaaS CRM服務"開始進入主流。"

　　這兩位分析師用Forrester最近的調查數據來為他們的論斷提供依據。通過2007年底對北美和歐洲企業(yè)的1017位軟件IT決策者進行的一次調查，他們發(fā)現，SaaS采用率正在以兩位數的速度增長，接受調查的人中近三分之二說他們已經使用了SaaS，或者對試驗及使用SaaS解決方案很感興趣，其中36%的受訪者表示已使用SaaS CRM。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2008/06/crm0615.htm

CRM培訓容易忽視的幾個層面

鄭峰 2008/06/16

　　在實施CRM項目的過程中，培訓貫穿了整個項目的的實施過程。要想CRM系統(tǒng)取得比較好的效果，培訓在其中起到舉足輕重的作用。如果培訓做好了，可以使得CRM項目的順利上線，取得事半功倍的效果�？上У氖�，現在一些經驗不足的實施顧問，在CRM培訓過程中，存在著一些誤區(qū)，或者培訓抓不住重點，效果平平。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2008/06/crm0611.htm

主流CRM軟件技術指標調查分析報告

2008/06/18

技術指標調查結果分析

開發(fā)語言

　　據調查數據表明，Java語言已經成為CRM廠商使用最多的語言，達到了71%，其次是VB、JSP等，這些語言的使用比例相對較小。Java語言是一種面向對象的語言，它提供最基本的方法來完成指定任務。開發(fā)人員只需理解基本概念就可以編寫出適合于各種情況的應用程序。它省略了運算符重載，多重繼承等模糊概念。并且通過自動垃圾收集簡化了程序設計人員在內存管理方面的工作。概括來說，Java的有效性表現在：面向對象、分布性、安全性、結構中立、可移植性、解釋執(zhí)行、結構中立、高性能、多線性和動態(tài)性。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2008/06/crm0614.htm

打破應用誤區(qū):移動CRM不是高價通訊錄

2008/06/16

　　很多企業(yè)實施了CRM之后銷售人員還是覺得Excel方便，因為Excel上的客戶資料可以隨時帶走和隨時修改，銷售人員僅僅認識到CRM是一個與公司共享的通訊錄，這種誤區(qū)導致了使用CRM的真正含義，也在喪失每一個銷售人員對客戶的商業(yè)觸覺。

　　不過，讓CRM能夠移動起來，確實能夠解決銷售人員的核心問題，移動的方式能夠充分發(fā)揮CRM"一對一"的營銷思想。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2008/06/crm0612.htm

CRM不是救命稻草 衡量CRM成功與失敗的標準

2008/06/16

　　最近看到對CRM失敗率的報告連篇累牘，已經由幾年前炒作的50%上升到現在所謂的70%，照這樣的速度炒下去，幾年后失敗率就是100%了。實在是有些令人害怕，我并不是想文過飾非，而是覺得不應該因為失敗率高而停步不前。

　　自從CRM進入中國以來，居高不下的失敗率一直是CRM業(yè)界和企業(yè)心頭揮之不去的陰影。我們來看國內CRM的失敗率是如何造成的。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2008/06/crm0613.htm

Salesforce瞄準國內高端用戶

邢小萍 2008/06/17

　　計世資訊《2007-2008年軟件運營服務市場研究報告》數據顯示，2007年管理型SaaS應用市場規(guī)模為4.5億元人民幣，付費企業(yè)用戶數為26萬，企業(yè)年平均消費水平僅為2000元/年，其中近八成用戶年平均消費低于2000元。目前國內SaaS的用戶群仍以中小企業(yè)用戶為主，不過SaaS提供商Saleforce的加入有望改變這一現狀。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0602.htm

Salesforce+神碼在線黃金組合能否引爆中國SaaS

邱燕娜 2008/06/18

　　史蒂夫認為，中國市場有很大的接受SaaS服務的潛力

　　正當人們還在困惑SaaS在中國風起云涌卻鮮見全球SaaS領導廠商Salesforce甤om的身影時，Salesforce．com宣布攜手神碼在線高調挺進中國市場。5月27日，Salesforce．com和神碼在線舉辦了主題為"網絡時代的客戶管理創(chuàng)新論壇 --Salesforce．com聯手神州數碼服務中國"的客戶論壇。這是Salesforce．com第一次在中國舉辦客戶論壇，可能成為中國SaaS浪潮中一個標志性事件。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0603.htm

怡海軟件Microsoft CRM4.0實施經驗交流會[6月上海]

2008/06/16 在線報名

您是否希望獲得或保持您企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

您是否希望加深對客戶和市場的洞察力？

您是否希望實現客戶資源的企業(yè)化管理？

您是否希望更好的了解和指導業(yè)務人員的工作狀況？

您是否能夠跟進客戶不斷變化的需求和競爭對手不斷調整的策略，以便能夠快速有準備的做出反應？

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0601.htm

TurboCRM搶占農牧業(yè)領域 助力九州互聯提升運營能力

2008/06/16

　　九州互聯農牧網絡致力于在中國農牧業(yè)領域建立和運營一個高效、完善、現代的營銷、物流和服務網絡體系。從2000年底創(chuàng)立至今的短短幾年時間里，已經初步構建了綜合農牧網絡體系的基礎框架，首先在動物保健和飼料添加劑領域獲得了快速進步。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0603.htm

MyCRM目標管理

2008/06/19

　　MyCRM V6.0在原V5.0基礎上對設計理念進行調整，按照企業(yè)的管理和應用目標來規(guī)劃MyCRM產品，在此理念指導下，MyCRM V6.0新增了目標管理、客戶自動維護管理、小型呼叫中心、中型呼叫中心等諸多應用價值點。本文將對MyCRM V6.0新增的目標管理功能模塊進行介紹。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0603.htm

統(tǒng)一通信迎來發(fā)展新機遇

陳三軍 2008/06/19

　　統(tǒng)一通信UC（Unified Communications）是指把計算機技術與傳統(tǒng)通信技術融為一體的新通信模式，它不是特指一種新的技術，而是指特定的解決方案和應用，盡管目前對統(tǒng)一通信有各種不同的說法，但其核心內容仍然是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網絡層面的互聯互通，而是以人為本的應用層面的融合與協同，是更高一個層次的理念。

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/06/forum08_0678.htm

軟UC平臺實現多功能共用

劉喜喜 2008/06/18

　　上海西門子數字程控通信系統(tǒng)有限公司在5月29日面向中國多行業(yè)客戶推出了UC軟件平臺--OpenScape統(tǒng)一通信平臺及相關應用。這些構建在統(tǒng)一通信平臺之上的統(tǒng)一通信應用包括OpenScape語音應用（HiPath 8000企業(yè)級語音和最低IP路由成本產品）、OpenScape視頻應用（集成的高清視頻、桌面和客戶端視頻）和OpenScape統(tǒng)一通信應用（基于角色的統(tǒng)一通信）。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0603.htm

英國電信推出融合企業(yè)移動服務

2008/06/17

　　英國電信表示將在亞洲地區(qū)引進其融合固定無線企業(yè)服務。該項服務允許企業(yè)在Wi-Fi和蜂窩網絡之間無縫式切換，其目的是為了削減企業(yè)漫游費用賬單。

　　英國電信業(yè)務及關系部總經理Nathan Bell 表示說，目前正在兩家客戶公司以及英國電信自己的區(qū)域辦事處進行測試。"移動網絡不能被認定為是一個完全分割的環(huán)境，必須一直被共享，我們相信移動環(huán)境只是一系列設備以及為了訪問的網絡而已"。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news0690.htm

調查發(fā)現企業(yè)對統(tǒng)一通信持謹慎態(tài)度

Vitor Tang 編譯 2008/06/17

　　根據Forrester Research公司最近對2008年網絡計劃所進行的一項調查，大多數的企業(yè)對實施統(tǒng)一通信可能帶來的益處心存疑慮。

　　在接受調查的2187家北美和歐洲公司中，55%的受訪公司認為他們公司對統(tǒng)一通信所能給公司帶來的價值感到懷疑。僅有11%的公司已經部署了統(tǒng)一通信，另外16%的公司已經著手實施，另有57%的公司正在進行評估試點。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news0699.htm

調查表明：多數企業(yè)不清楚統(tǒng)一通信的價值

東緣 編譯 2008/06/20

　　據市場研究公司Forrester Research最近發(fā)表的2008年網絡計劃調查顯示，大多數小企業(yè)和大型企業(yè)不知道實施統(tǒng)一通信技術的好處。這是怎么回事呢？

　　這篇報告對2187家北美和歐洲的企業(yè)進行了調查。55%的接受調查的企業(yè)表示，他們對統(tǒng)一通信對于本公司的價值感到模糊不清，只有11%的企業(yè)已經部署了統(tǒng)一通信，另外16%的企業(yè)正在部署統(tǒng)一通信，57%的企業(yè)正在評估或者測試統(tǒng)一通信。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06136.htm

阿爾卡特朗訊和blueKiwi共同演繹最完美的"Enterprise 2.0"

幫助企業(yè)將社交網絡工具融入辦公環(huán)境

2008/06/19

　　上海，2008年6月9日--阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）與歐洲領先的企業(yè)社交軟件供應商blueKiwi Software近日在波士頓舉辦的Enterprise 2.0大會上共同宣布，阿爾卡特朗訊屢獲殊榮的統(tǒng)一通信工具--OmniTouch"我的即時通信器"（My Instant Communicator）將集成到blueKiwi Software平臺中。本次最新產品集成將重新定義企業(yè)商務辦公環(huán)境："Enterprise 2.0"工具融合了社交網絡應用軟件和統(tǒng)一通信技術，不但可以提高整個組織的工作效率，加快執(zhí)行速度，還能推動技術創(chuàng)新。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0605.htm

提升移動辦公效率，打造優(yōu)質服務

北京地壇醫(yī)院采用Avaya統(tǒng)一通信方案

2008/06/18

不管在醫(yī)院、家中還是出差在外，移動辦公人員都能方便地使用豐富的通信功能

與Microsoft Office Communicator集成，員工可在電腦桌面上管理所有個人通信

　　北京，2008年6月18日 - 國內最大的傳染病�？漆t(yī)院之一、領先的艾滋病防治機構北京地壇醫(yī)院將部署Avaya統(tǒng)一通信解決方案，以提高移動辦公效率并向患者提供及時優(yōu)質的服務。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0603.htm

Landmark Manhanttan酒店向敏迪IP通訊敞開大門

London NYC升級到IP系統(tǒng)以提升賓客服務降低支出

2008/06/17

　　加拿大，渥太華和紐約州，紐約2008年6月16日報道 -非凡奢華的酒店集團LXR Luxury Resorts & Hotels旗下The London NYC酒店位于曼哈頓市中心，當該酒店準備使用全IP通訊解決方案取代他們現有古老的TDM話機系統(tǒng)時立刻尋找敏迪合作。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0602.htm

北電推出CS1000 R5.5 兼顧移動性和綠色環(huán)保

2008/06/18

　　北京 最近，一份由北電[NYSE/TSX:NT]發(fā)起的IDC對17個國家2,400名人員進行了調查發(fā)現，在接受調查的員工中，16%已經實現"超級連接"，他們擁有多種設備并頻繁使用新的通信應用。為了滿足企業(yè)的移動化統(tǒng)一通信需求，北電最新推出了業(yè)界領先的移動化IP-PBX解決方案，即新一代通信服務器CS1000 R5.5。這一解決方案具有更加無縫地整合移動性的特性，并在其產品應用上充分體現了"綠色節(jié)能"這一當前世界性的熱點主題，依此二重要特性，其將成為北電移動通信解決方案的核心產品。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/nortel/nortel08_0605.htm

思科:IP通信量年增幅46% 或限量使用

2008/06/18

　　6月17消息，思科剛剛發(fā)表的一篇研究報告支持了許多互聯網服務提供商的說法。許多互聯網服務提供商說，在網絡上觀看視頻將消耗大量的網絡容量。這個問題將日益惡化。思科視頻網絡指數預測，在2012年之前，IP通信量將每兩年增加近一倍。

　　思科本周一發(fā)表的2007-2012年預測報告稱，IP通信量的平均年增長率將達到46%。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/Cisco/cisco08_0607.htm

飛利浦攜手微軟推出統(tǒng)一溝通解決方案

2008/06/20

　　近日飛利浦攜手微軟推出統(tǒng)一溝通解決方案，幫助任意規(guī)模的企業(yè)組織機構提供企業(yè)網絡和溝通解決方案。該項解決方案是利用企業(yè)原有的iS3000與微軟Office Communication Server 2007相集成，為企業(yè)在現有的電話環(huán)境實現遠程呼叫控制，即時消息。同時結合微軟的Microsoft Exchange Server 2007 將傳統(tǒng)語音、視頻與數據系統(tǒng)(HR，ERP，CRM，SCM```)相結合，帶給企業(yè)統(tǒng)一溝通全新體驗。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06140.htm

如何用IP-PBX打造無線話務控制中心

2008/06/19

　　WiFi樓宇覆蓋，已經成為目前主流商務中心或大規(guī)模廠房建設不可缺少的必備要素，可以解決企業(yè)的移動設備辦公需要。但僅僅是可以用來為終端帶來數據服務嗎？

　　隨著新一代的手機帶WiFi功能外，專業(yè)、廉價的WiFi終端也逐步被市場所接受。這就意味著在有WiFi覆蓋的區(qū)域，同樣可以享受到語音服務。像Skype之類的內置通訊軟件，其只能滿足個人用戶需求，怎么讓其實現商用，這就成為我們探索的課題。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0603.htm

Zed-3助西南物流打造全新通信平臺

2008/06/19

　　關鍵字：[Zed-3][捷思銳][IP-PBX][物流][企業(yè)通信][語音通信][IP通信][無線網絡][ WiFi]

　　摘要：北京西南物流中心是一家專業(yè)性物流企業(yè)，Zed-3利用先進的IP通信技術，為西南物流打造了全新的通信平臺，滿足了用戶通信需求，幫助該企業(yè)提高了行業(yè)競爭力。

　　北京西南物流中心是北京市規(guī)劃局批準成立的專業(yè)性物流企業(yè)，同時也是北京市重點發(fā)展項目。北京西南物流中心是一個以專業(yè)從事圖書倉儲、分揀、配送服務為特色的物流企業(yè)，倉儲面積25萬平方米，目前已發(fā)展成為擁有110輛運輸車輛的專業(yè)化第三方物流企業(yè)。面對激烈的市場競爭和復雜的物流網絡，北京西南物流中心認識到只有通過各種高科技手段加快物流速度、降低物流成本、提高管理水平和服務質量，才能在競爭中取勝。于是西南物流確立了采用IP技術實現企業(yè)通信的目標。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0605.htm

NGN與NGI將趨于知行合一

2008/06/17

　　NGN與NGI融合的趨勢主要體現為：NGN與NGI都基于IP承載網;移動互聯網是兩者都關注的重點;而NGN已明確核心網使用IMS，是否依賴SIP信令是NGN與NGI的主要區(qū)別。

　　融合趨勢顯現

　　"NGN和NGI最終將趨于統(tǒng)一。"在4月8日舉行的NGN高峰論壇上，中國工程院副院長鄔賀銓院士、中國工程院院士劉韻潔及信息產業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤等專家都表達了類似的觀點。

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/06/forum08_0664.htm

IPTV下一步的發(fā)展和挑戰(zhàn)

宋軍杰 2008/06/19

　　在當前世界經濟發(fā)展減緩的情況下，IPTV的發(fā)展卻仍然處于繼續(xù)向前的趨勢，其應用更是幫助通信產業(yè)在全球范圍內逆流而上，不斷發(fā)展。

　　Yankee集團在最近的一份報告中透露，未來三年中，美國的IPTV用戶有可能達到9700萬戶，而2007年只有140萬戶，而且這一增長趨勢不僅僅出現在美國。Infonetics研究中心也認為，IPTV/SDV市場將在同樣的三年期限之內實現兩位數增長，全球年利潤達到98億美元。

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/06/forum08_0675.htm

專家：電信重組有助于加快NGN業(yè)務技術發(fā)展

英寧 2008/06/18

　　中國通信標準化協會理事長朱高峰日前表示，NGN是世界各國都非常關注并積極開展研究的領域，目前NGN主要面臨技術、業(yè)務和體制三方面的問題，中國以前固網和移動是分營的，對于FMC的實現來說，有一定的阻力，在這次電信重組之后，有望很好地解決這個問題。

　　朱高峰是在會見了NTT總裁和田紀夫一行說這番話的。朱高峰說， 目前NGN主要的三大問題是：在技術方面，主要是在IP網中如何實現QoS，目前MPLS是基本的思路。中國目前的運營商在實現的方式上可能不盡相同，但基本思路大致相同。

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/06/forum08_0668.htm

中國電信集團57.4萬IPTV機頂盒統(tǒng)一招標

2008/06/16

　　重組之后，當市場對IPTV的前途處于揣測之際，中國電信卻于2008年6月13日開始了基于IPTV終端的統(tǒng)一招標，規(guī)模達57.4萬。這對IPTV的未來是一個明顯的向上信號。而且，集團IPTV業(yè)務研討會也將在6月16日于上海召開。

　　此次招標是在中國電信IPTV V2.0平臺進行互聯互通的測試背景下進行的。旨在通過標準化測試進一步打破終端廠家和系統(tǒng)廠家間的互通問題，推動IPTV終端廠家的產品競爭，以進一步降低成本。來應付電信在IPTV上的規(guī)模發(fā)展。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news0687.htm

上海泰信科技為IMS/NGN開發(fā)創(chuàng)新的多媒體應用

2008/06/20

　　5月27日，Radvision和其代理商上海泰信科技，在上海舉辦了"為IMS/NGN開發(fā)創(chuàng)新的多媒體應用"研討會。

　　Radvision 是全球領先的V2oIP/3G 開發(fā)者解決方案供應商 ，其代理商上海泰信科技共同在上海舉行的研討會主題是："為IMS/NGN開發(fā)創(chuàng)新的多媒體應用"（Development for innnovative multimedia application for IMS/NGN）。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_08/www.tekview.com/tekview08_0602.htm

VoIP持續(xù)放量 NGN時代來臨

2008/06/17

　　VoIP的技術成熟、標準統(tǒng)一、語音質量良好，已步入市場穩(wěn)步發(fā)展的階段。但它也并非已經盡善盡美，比如安全性、穩(wěn)定性、政策監(jiān)管等問題還有待解決。

　　2006年，互聯網繼續(xù)迅猛發(fā)展。某著名咨詢公司曾經做過一個調查，問當今互聯網上最大的"殺手級"應用是什么。結果發(fā)現，運營商普遍認為的"殺手級"應用不是視頻，而是VoIP。理由是視頻類業(yè)務的用戶最多能達到寬帶用戶的20％～25％，而大部分寬帶用戶（超過2/3）都將使用VoIP。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/Voip/2008/06/voip0612.htm

2008年提防VoIP漏洞

2008/06/19

　　對VoIP的威脅數不勝數，但在2008年，該技術可能會遭受非常嚴重的攻擊。近日，一個以促進安全聯網新原則為宗旨的用戶團體指出："VoIP基本上就是一種定時炸彈，被利用只是早晚的事情。"根據Infonetics在2007年12月發(fā)布的一份報告說，混合PBX系統(tǒng)(既可以處理VoIP，也可處理TDM語音)占到了所有在售PBX產品線的64%(純IP系統(tǒng)只占18%)。為此，有國外專家發(fā)出警告：密切關注安全，才能有效規(guī)避VoIP應用風險。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/Voip/2008/06/voip0614.htm

2012年全球寬帶用戶將達5.3億VOIP占36.8%

2008/06/19

　　據iResearch艾瑞咨詢研究數據顯示，2007年全球已共有3.1億寬帶用戶，其中使用IPTV（網絡電視）和VoIP（網絡語音傳輸）的用戶規(guī)模比重分別為4.0%和22.3%；預計2012年全球寬帶用戶規(guī)模將達到5.3億，IPTV和VoIP的用戶規(guī)模比重也將分別達到11.5%和36.8%，其中IPTV用戶增長更快。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2008news/06/news06119.htm

Skype要求運營商開放手機 美FCC暫緩"說不"

2008/06/16

　　北京時間6月15日消息：據美國媒體報道，Skype曾經就移動運營商開放手機向美國聯邦通信委員會提出建議，該委員會上周將討論Skype建議的會議延期，顯示主席凱文·馬丁在拒絕Skype上尚未獲得足夠支持。

　　年初，Skype公司曾經上書聯邦通信委員會，希望他們要求移動運營商開放網絡和手機平臺，以便讓所有消費者能夠在手機上安裝Skype軟件，使用低廉或者免費的網絡電話服務。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0603.htm

WiMAX技術在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的應用

中國網絡通信集團福建省分公司 柯恩烽 2008/06/19

　　視頻監(jiān)控點分布在城市的各個角落，同時城市建設規(guī)范性要求施工減少對道路路面造成的破壞，在建設過程中，部分地區(qū)無法實現光纜的埋地鋪設，必然會遇到"最后一公里"的接入難題，采用無線技術進行視頻監(jiān)控信號的傳輸就成為一種很好的選擇。WiMAX系統(tǒng)的無線傳輸特性，可以保證視頻流的傳輸質量，同時使監(jiān)控系統(tǒng)在接入層的部署更為快速、簡便。

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2008/06/forum08_0673.htm

華三通信參展多媒體視訊高峰論壇

2008/06/17

　　杭州華三通信技術有限公司（簡稱H3C）攜帶旗下多款多媒體產品參展2008年（第7界）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產品展示會。此次展會在北京漢華國際飯店三樓隆重召開。

　　H3C致力于IP技術與產品的研究、開發(fā)、生產、銷售及服務。為構建以業(yè)務應用為中心的動態(tài)IT架構，H3C提出了IToIP理念。基于IP技術標準提供統(tǒng)一IT基礎架構,具備"標準、融合、開放、增值"特征，基于IToIP構建網絡、安全、存儲、多媒體四大產品線，實現了從網絡設備供應商到IToIP整體解決方案供應商的戰(zhàn)略跨越，確立了牢固的市場領先地位。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0603.htm

寶利通RMX 2000和HDX系列取得Nortel兼容產品代碼

寶利通遠程呈現解決方案和Nortel MCS 5100實現無縫集成

2008/06/16

　　全球領先的統(tǒng)一協作通信方案提供商寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前宣布，其 RMX2000?實時媒體會議平臺與HDX系列高清遠程呈現解決方案通過Nortel開發(fā)商計劃，現已成功完成兼容性測試，并取得Nortel兼容產品代碼。

　　RMX2000（2.02版本）與HDX遠程呈現終端（2.02版本）經Nortel實驗室設備測試已被證實可與Nortel 5100? (4.0版本)兼容。寶利通RMX2000和HDX系列提供高清視頻通信解決方案，使用戶可以遠程實現更有效的通信與協作。面對面的可視通訊體驗可以提高生產力，加快決策進度，降低成本，并通過減少人們由于商務旅行產生的碳排放。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0602.htm

聯手思科WebEX 新浪樂居網上售樓

2008/06/18

　　6月11日，新浪樂居宣布利用思科公司的WebEX互聯網協同解決方案作為交互式溝通平臺，推出包含信息發(fā)布、全景展示、網上交互、網上交易等功能在內的全套解決方案，涵蓋網上售樓處、網上裝修等多業(yè)務。

　　目前，新浪樂居在全國20多個省市開辟了此項業(yè)務，也就意味著這些城市的網民如果有買房需求，可以在新浪樂居頻道實現網上觀看電子沙盤、電子樓書、虛擬樣板間，聽視頻講解，實時與售樓人員進行在線音頻和視頻對話。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/Cisco/cisco08_0606.htm

RADVISION閃耀第七屆中國國際多媒體視訊展

2008/06/17

　　2008年6月12日-13日，第7屆中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產品展示會在北京漢華國際飯店隆重舉行。本次展會匯聚了國內知名專家、國內外多媒體視頻通信企業(yè)及產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)代表，旨在探討國內多媒體視頻通信行業(yè)現狀、機遇及發(fā)展，介紹最前沿的技術和應用解決方案，是一次IP通信領域的頂級盛會。 會議的主要議題包括2008年中國視訊市場發(fā)展趨勢、未來網絡與統(tǒng)一通信、視訊通信業(yè)務與運營支撐系統(tǒng)、運營商在視訊產業(yè)鏈的核心作用、細分中小企業(yè)信息化市場開發(fā)創(chuàng)新視訊業(yè)務、視頻通信產品在招投標中的問題分析、高清視訊系統(tǒng)的應用與發(fā)展趨勢等，其中最受關注的議題包括統(tǒng)一通信及高清視頻會議，而在這兩方面都有杰出表現的RADVISION公司，也是會上最受媒體和用戶關注的廠商之一。

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騰博（TANDBERG）視通國投視頻會議系統(tǒng)應用案例

2008/06/16

　　2007 年4 月，來自國家投資開發(fā)公司(國投集團)16 家成員企業(yè)的 30 名學員齊聚海南洋浦港，進行為期三天的視頻會議系統(tǒng)使用和維護專項培訓，此次培訓的目的是幫助國投集團成員企業(yè)能夠迅速有效的掌握使用高清視頻會議的方法，推動先進的通信工具在整個集團的應用。這樣的培訓在國投集團內部并不少見，秉承著"管理創(chuàng)新"理念的國投集團一直致力于架構高效順暢的管理體制，而通過先進的現代化手段促進集團內部溝通，減少相關費用支出是達到這一目標的重要手段。

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普及視訊科技 瑞福特視頻會議全國巡展武漢站高調亮相

2008/06/16

　　6月5日，主題為"普及視訊科技 體驗企業(yè)成長動力"的瑞福特視頻會議系統(tǒng)全國巡展活動在武漢珞珈山酒店多媒體會議廳高調展開并取得圓滿成功，這是繼巡展活動深圳站后繼續(xù)往前推進的第3站，本次巡展活動內容包括案例體驗&SM系列新品推介兩大部分內容，該場活動聯合了100多家渠道和客戶單位共同參與體驗！

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烽火網絡中標長興社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2008/06/20

　　通過幾個月的努力與拼搏，烽火網絡在日前一舉奪得浙江省長興市社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)項目.

　　此次長興市社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控項目，烽火網絡主要采用其自主研發(fā)的NV2000S視頻服務器和SmartEye 6000 IP視頻監(jiān)控平臺兩大產品組成的IP視頻監(jiān)控解決方案，其中SE6000視頻監(jiān)控平臺包含中心管理、業(yè)務管理、視頻分發(fā)、存儲回放等11個軟件模塊。

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SMART推出最新教室音頻系統(tǒng)SMART Audio

2008/06/17

　　SMART技術有限公司宣布推出SMART Audio教室音頻系統(tǒng)，該系統(tǒng)的設計目的是放大學生和教師的聲音。使用該系統(tǒng)時，教師可以佩戴一個無線麥克風在教室內自由走動，同時讓每一位學生清楚地聽到所講述的內容，從而減少環(huán)境噪音的影響。無數研究表明，教室音頻系統(tǒng)可以提高學生的標準化考試成績，減少他們對特殊教育服務的需求，更好地集中學生的注意力，并緩解教師的聲帶壓力及其它相關疾�。≧esearch Services, 2007）。

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網動成為期貨公司經營管理的得力助手

2008/06/18

　　隨著世界經濟的全球化、一體化發(fā)展，尤其是金融自由化的趨勢，使得銀行、證券、期貨等金融行業(yè)得到了飛速的發(fā)展：衍生業(yè)務日益增多，交易程序日益復雜，互動需求日益旺盛……這些都促進了電子化交易的進一步發(fā)展。對于期貨公司來說，信息是最重要的資產。大到全球的經濟、政治格局，小到一個區(qū)域的市場環(huán)境變動，都能給期貨交易帶來各種震蕩。

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視維視頻會議協助政府開拓"三農"服務新格局

2008/06/18

　　近年來，各地政府不斷創(chuàng)新服務"三農"的模式。山東省臨沭縣立足"簡潔實用、貼近基層"的原則，以縣級服務平臺為主、鄉(xiāng)村兩級平臺為輔，采用山大聯潤公司的視維視頻會議系統(tǒng)構建了縣鄉(xiāng)村三級遠程教育綜合服務平臺。

　　市政府利用該平臺把涉農的13個縣直部門、12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、1個經濟開發(fā)區(qū)、7個涉農企業(yè)的網站和基層群眾密切相關的教育、衛(wèi)生、交通、投訴維權、勞動保障等6的類網上公共服務系統(tǒng)、統(tǒng)一納入了服務范圍。不僅實現了縣、鄉(xiāng)、村三級的互聯互通，還調動了部門服務基層的積極性，密切了干群的關系。

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研制完美的回鈴應用系統(tǒng)

Maggie Smith NMS公司產品營銷總監(jiān) 2008/06/16

　　隨著越來越多的用戶在尋求新方法來定制自己的手機，以滿足其對個性化和現代生活方式的追求，這推動了手機個性化應用市場的持續(xù)發(fā)展。屏幕保護、振鈴和回鈴的定制等都是移動商實施的常見幾種應用服務，它們幫助運營商基于自己的客戶群增加營業(yè)收入。屏幕保護和振鈴定制是用戶增加手機體驗個性化的方法�；剽彂�用可以幫助用戶基于呼入對象型進行個性化定制：當朋友或家人來電時，手機播放的是用戶喜愛的曲目、聲響、鈴聲或提示語音。用戶也可以為呼叫自己的對方定制在等待時收聽到的回鈴。這樣，用戶有了非常直接的手段來表現自己的個性，并可以同時為呼叫對方提供獨特的通話體驗。

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Natural Access IVR應用中提示語音表的創(chuàng)建或修改

2008/06/18

　　在使用Natural Access研制IVR應用系統(tǒng)時，提示語音生成工具使用american.tbl文件（其編譯的規(guī)則表采用的是標準的美式英語）存放的規(guī)則生成數字消息，并把生成的包含日期、時間、數字、金額的提示語音直接發(fā)送給vcePlayList。默認的日期格式采用的是MM/DD、MM/DD/YY或 MM/DD/YYYY。但是，許多國家采用的是不同的日期表示格式。例如，加拿大官方日期格式采用的是yyyy/mm/dd。為了使用美國標準以外的日期格式，您需要修改源規(guī)則文件american.ptx中定義的SAYDATE函數，它用于指示應用系統(tǒng)采用合適的日期格式。隨后你需要重新編譯修改后的american.ptx文件，生成american.tbl 規(guī)則文件，具體步驟如下面實例所述。

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個性化電信增值服務-AVATAR（化身）免費在線研討會

2008/06/18 在線報名

主　　題："個性化電信增值服務-AVATAR（化身）"

時　　間：2008年6月27日14:00-15:00

地　　點：您的電腦前

主辦單位：北京林克海德科技有限責任公司

　　　　　 NMS國際通訊有限公司

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馬志鴻：IP技術遷移加速引進多媒體生態(tài)系統(tǒng)

2008/06/19

　　6月18日，"2008全球軟件和信息服務高層論壇暨企業(yè)家峰會"如期舉行，搜狐IT對此進行現場直播報道。以下為愛立信大中華區(qū)總裁、愛立信集團副總裁馬志鴻的演講全文。

　　馬志鴻：尊敬的來賓，女士們、先生們，

　　下午好！

　　能夠受邀在本次論壇上發(fā)言，愛立信公司及我個人均深感榮幸。作為全球最大的通信技術及服務提供商之一，愛立信積極投身大量軟件開發(fā)工作。在此我很高興能夠就融合信息通信世界中軟件開發(fā)的相關機遇和挑戰(zhàn)，與大家進行交流探討。

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黑莓手機全面支持Loopt朋友定位及通訊服務

小米 2008/06/19

　　美國一家為移動用戶提供朋友追蹤及通訊服務的公司Loopt本周表示，其服務已經即日起向Alltel、Sprint、T-Mobile和AT&T Networks的黑莓(BlackBerry)用戶開放。

　　手機用戶下載免費的應用程序后，就能建立一個朋友之間的私人網絡，彼此可以通過一份手機地圖定位。通過手機的GPS功能，Loopt基本上是建立了一個橫跨多種設備和不同運營商網絡之間的移動社交網絡。

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廣東移動推短號集群網業(yè)務 專為企業(yè)打造

2008/06/19

　　短號集群網是中國移動廣東公司針對廣大企業(yè)打造的通信成本解決方案，是現有普通集群網業(yè)務向預付費品牌(神州行、動感地帶品牌)及其他客戶延伸的一項升級服務。通過對企業(yè)員工手機號碼或分機號碼進行統(tǒng)一編號，用3至6位數字代替原有的11位手機號碼，大大簡化撥號方式，企業(yè)員工可以通過短號互撥享受資費優(yōu)惠。

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中國移動互聯網師法日本 廠商普遍樂觀

孫廣健 2008/06/20

　　3G牌照的發(fā)放和電信重組的開展都將極大地推動我國的移動互聯網事業(yè)，面對這一戰(zhàn)略轉折期，先前試水移動互聯網不同業(yè)務的眾多中國廠商紛紛向日本同行學習，希望能少走彎路，在本行業(yè)和PC互聯網的雙重競爭下取得成功。為此，8家中國移動互聯網公司成立的中國移動互聯網長城會邀請多家日本同行來華交流，進行了題為"跨越長城，走向世界"的高峰論壇。

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話務壓力模型及其應用

于遂君 2008/06/20

筆者簡介

　　筆者從事呼叫中心行業(yè)工作超過10年，熟知呼叫中心各項流程和標準，了解呼叫中心運營的各個環(huán)節(jié)，曾參與中國電信某省會城市10000號系統(tǒng)的建設，擅長于質量管控、實時管理、運營分析、績效管理，對于如何建立一個高績效的呼叫中心深有體會，并擁有豐富的實踐經驗。現在一個國家級的外包呼叫中心（下文簡稱NCC）負責運營分析工作，這是中國首開先河的重點試點項目。

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兩大戰(zhàn)略推動呼叫中心向利潤中心轉型

左丘 2008/06/20

　　呼叫中心向利潤中心轉變是大勢所趨，企業(yè)應充分把握這一變革來改善坐席與客戶之間的互動。通過降低成本來改善盈利是呼叫中心向利潤中心轉變過程中的一種常見的方式。而加強縱向與橫向銷售則有助于更好地實現這一目標。

　　呼叫中心向利潤中心轉變是大勢所趨，企業(yè)應充分把握這一變革來改善坐席與客戶之間的互動。

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計世獨家：呼叫中心向IT要效益

王臻 2008/06/17

　　在強大的IT技術的支撐下，呼叫中心憑著呼出與呼入的語音，足不出戶，不斷地為客戶提供著服務，同時也為企業(yè)創(chuàng)造出全新的價值。

　　李女士要搭乘美聯航的班機前往美國出差，但是她不知道美聯航辦理登機的柜臺是在首都機場的那個航站樓，于是李女士撥打了首都機場呼叫中心的自動問訊電話，想查詢美聯航的聯系電話。

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我的高考作文：呼叫中心中的石頭、沙子和水

賽迪呼叫市場部 楊紅兵 2008/06/17

　　北京今年的高考作文是篇材料作文，根據材料自選角度，自擬題目。所給的材料是：

　 在課堂上，老師拿了一個玻璃杯，里面放了一個大石頭，差不多和杯子一樣大，老師問大家：杯子滿了嗎？

　　一個學生回答：沒滿，還可以放沙子。

　　待學生放完沙子，老師又問：滿了嗎？

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平民化呼叫中心應用效果分析

2008/06/18

　　在現今企業(yè)發(fā)展中－誰擁有客戶，誰就擁有市場。在企業(yè)的發(fā)展過程中，除了擁有絕對的技術力量和品質優(yōu)良的產品，還有一個因素會促使我們擁有更多的客戶－那就是客戶服務。完善的客戶服務系統(tǒng)將會在第一時間內了解到客戶對公司、對產品各方面的需求和建議等，而正是有了這些信息，將會極大的推進公司的主動發(fā)展，因為客戶服務系統(tǒng)在第一時間為公司帶去不斷變化地市場信息，從而使得公司能在最短的時間做出更正確、符合市場需求的策略，這最終將導致企業(yè)的蓬勃發(fā)展，產品的占領市場。

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北京信普飛科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年06月16日

有效期：30天

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　　SimPerfect（中文：信普飛科）專注于提供企業(yè)級通信服務系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System - ECS）產品。ECS將企業(yè)的信息化和通信需求有機的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務能力。

　　 SimPerfect致力于提供簡單且完美的產品，致力于將復雜的通信、計算機技術打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級產品。

　　 CTI（Computer Telephone Integration）技術是融合通信和計算機的綜合性技術，最適合打造企業(yè)的綜合通信服務系統(tǒng)。SimPerfect在CTI領域擁有12年以上的技術積累與建設經驗。

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銷售

崗位職責：

完成公司產品的大客戶開發(fā)維護及新市場、新客戶開發(fā)，挖掘并聯系潛在客戶，解答客戶提出的相關售前咨詢問題甚至周邊解決方案；

熟悉本公司產品，配合售前技術支持為客戶介紹公司產品的主要功能及特 點；

完成日常銷售工作，及時做好客戶關系管理；

協助合作伙伴完成客戶的開拓挖掘和維護管理工作；

對合作伙伴進行日常工作支持和配合。

任職要求：

計算機、通訊或相關專業(yè)，大專或以上學歷；

有從事語音通訊產品、可編程交換機或CTI行業(yè)相關銷售經驗。熟悉CTI中間件、IVR等呼叫中心系統(tǒng)平臺模塊的運行原理以及主要功能，具有呼叫中心銷售經驗者優(yōu)先；

良好的語言表達能力、溝通能力和自我學習能力；

高度的工作責任感，思維清晰敏捷，邏輯分析能力強，良好的口頭和書面表達能力，善于與人溝通，能夠承擔一定工作壓力；

具有敏銳的市場眼光、較強的市場開拓能力及綜合分析能力。

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聯系方式：

請應聘者將簡歷投至：lanlin@simperfect.com